黨的二十屆三中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》強(qiáng)調(diào)指出“聚焦提高人民生活品質(zhì)”。消費(fèi)作為人民對(duì)美好生活需要的直接體現(xiàn)，對(duì)提升人民生活品質(zhì)具有重要作用。7月30日，中共中央政治局會(huì)議指出，“把服務(wù)消費(fèi)作為消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)的重要抓手，支持文旅、養(yǎng)老、育幼、家政等消費(fèi)”。

　　隨著收入水平提升和消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)教育、健康、文化、旅游等服務(wù)型消費(fèi)的需求不斷增長(zhǎng)。上半年，我國(guó)居民人均服務(wù)消費(fèi)支出6200元，同比增長(zhǎng)9.2%，高于居民人均消費(fèi)增速2.4個(gè)百分點(diǎn)，占居民消費(fèi)的比重為45.6%，同比提高1.1個(gè)百分點(diǎn)。反映出我國(guó)服務(wù)消費(fèi)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，逐漸成為拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。加快服?wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)居民服務(wù)消費(fèi)動(dòng)力、激發(fā)服務(wù)消費(fèi)潛力、提升服務(wù)消費(fèi)活力是擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、提升人民生活品質(zhì)和滿足人民美好生活需要的重要抓手。

　　提升服務(wù)品質(zhì)增強(qiáng)消費(fèi)動(dòng)力

　　隨著居民服務(wù)消費(fèi)需求逐漸多元化、個(gè)性化和品質(zhì)化，提升服務(wù)品質(zhì)是更好滿足消費(fèi)者需求、增強(qiáng)居民消費(fèi)動(dòng)力的必然選擇。

　　一是提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化。建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、人力資源配置等方面的統(tǒng)一和規(guī)范性，提升服務(wù)效率，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性；在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，通過(guò)收集和分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶行為模式和偏好，根據(jù)客戶不同需求提供定制化服務(wù)；建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，跟蹤客戶需求變動(dòng)，及時(shí)提供響應(yīng)和服務(wù)，提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

　　二是加強(qiáng)服務(wù)人才培育和發(fā)展機(jī)制完善。支持職業(yè)院校開設(shè)與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的專業(yè)，如養(yǎng)老服務(wù)、健康管理等，培養(yǎng)具有專業(yè)知識(shí)和技能的服務(wù)人才；通過(guò)集中輪訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等方式，提升在職服務(wù)人員的技術(shù)和服務(wù)水平，特別注重對(duì)一線服務(wù)人員的實(shí)操技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量；完善服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定制度，規(guī)范職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定機(jī)構(gòu)的遴選和考核認(rèn)定，為服務(wù)人才提供清晰的職業(yè)晉升路徑，激勵(lì)其強(qiáng)化職業(yè)技能，提升服務(wù)專業(yè)性。

　　三是加快服務(wù)行業(yè)數(shù)字化賦能。持續(xù)推進(jìn)服務(wù)業(yè)與虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)融合發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)消費(fèi)的可及性和擴(kuò)展性；依托數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建高質(zhì)量數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容，例如在線視頻、音頻、游戲等，豐富數(shù)字消費(fèi)產(chǎn)品；通過(guò)整合社交媒體平臺(tái)、數(shù)字化營(yíng)銷等方式，增強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)，提升消費(fèi)者信任度；培育生活服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)行業(yè)線上線下融合發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加豐富高效的購(gòu)買體驗(yàn)。

　　豐富消費(fèi)場(chǎng)景激發(fā)消費(fèi)潛力

　　消費(fèi)場(chǎng)景是指消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買或消費(fèi)活動(dòng)時(shí)所處的具體情境，包括購(gòu)買的時(shí)間、地點(diǎn)、心理狀況、社交互動(dòng)等，側(cè)重描述消費(fèi)行為發(fā)生的特定場(chǎng)合和背景，直接影響消費(fèi)者的即時(shí)購(gòu)買決策。當(dāng)前，消費(fèi)者不僅追求商品與服務(wù)的物質(zhì)性和功能性，且更加注重消費(fèi)目的和情感價(jià)值，對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景提出了更高要求。相比于實(shí)物消費(fèi)，服務(wù)消費(fèi)更具多樣化、個(gè)性化、體驗(yàn)性和互動(dòng)性特征，需要更多地滿足消費(fèi)者的情感需求。豐富服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景，可以幫助傳統(tǒng)商品和服務(wù)突破功能化屬性，滿足消費(fèi)者社交、自我認(rèn)同等升級(jí)需求，有利于激發(fā)居民消費(fèi)潛力。

　　一是深化行業(yè)融合發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，打造一批具有強(qiáng)大引領(lǐng)作用和高知名度的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景。建設(shè)涵蓋景區(qū)、街區(qū)、歷史建筑、商業(yè)中心、餐館、藝術(shù)展區(qū)等物理新空間，以點(diǎn)帶面，激發(fā)消費(fèi)者潛在需求；圍繞餐飲住宿、家政服務(wù)、養(yǎng)老育托、文旅體育等傳統(tǒng)服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景，開展技術(shù)賦能和產(chǎn)業(yè)融合，發(fā)展旅游+體育、餐飲+演出、汽車+賽事等業(yè)態(tài)，打造集社交、休閑、文化交流等功能于一體的特色旅游線路、主題餐廳等新消費(fèi)場(chǎng)景，從而推動(dòng)各行業(yè)提質(zhì)增效；充分利用人工智能等尖端技術(shù)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)型服務(wù)消費(fèi)的改造升級(jí)，打造虛擬消費(fèi)空間，推進(jìn)現(xiàn)實(shí)與虛擬融合，滿足消費(fèi)者互動(dòng)性、沉浸式消費(fèi)需求。

　　二是鼓勵(lì)各地因地制宜，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景差異化發(fā)展?，F(xiàn)有服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景模式化發(fā)展居多，特色不足，缺乏高品質(zhì)場(chǎng)景創(chuàng)新。各地應(yīng)制定鼓勵(lì)創(chuàng)新和差異化發(fā)展的政策，為地方提供靈活性，允許各地根據(jù)自身特色資源和條件創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景；服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新應(yīng)挖掘和利用當(dāng)?shù)鬲?dú)特地理優(yōu)勢(shì)、非遺文化、自然資源和特色美食等，將其融入服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景中，增加地方特色和吸引力；建立示范項(xiàng)目，展示服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新差異化發(fā)展的成功案例，促進(jìn)不同地區(qū)間的交流合作，共享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提升消費(fèi)活力

　　消費(fèi)環(huán)境是指影響消費(fèi)者購(gòu)買和消費(fèi)行為的所有外部條件和因素的集合，通過(guò)塑造消費(fèi)者的長(zhǎng)期偏好、需求和購(gòu)買力間接影響居民消費(fèi)決策。服務(wù)消費(fèi)環(huán)境包括提供服務(wù)的具體場(chǎng)所，如設(shè)施的布局、舒適度、可達(dá)性等物理環(huán)境，服務(wù)過(guò)程中使用的技術(shù)工具，如在線預(yù)訂系統(tǒng)、自助服務(wù)等技術(shù)環(huán)境，服務(wù)行業(yè)的政策支持、監(jiān)管措施等政策法規(guī)環(huán)境。前兩者屬于服務(wù)消費(fèi)“硬”環(huán)境，后者則屬于服務(wù)消費(fèi)“軟”環(huán)境。消費(fèi)環(huán)境決定了消費(fèi)行為發(fā)生的便捷性、安全性和舒適性，改善服務(wù)消費(fèi)環(huán)境對(duì)于提升消費(fèi)者滿意度、適應(yīng)居民消費(fèi)需求升級(jí)、提升服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)活力具有重要作用。

　　一是加強(qiáng)交通、通信、物流等傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)消費(fèi)“硬”環(huán)境。提高服務(wù)效率和覆蓋面，為消費(fèi)者提供更加便捷的條件；加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)、5G通信、數(shù)據(jù)中心等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為服務(wù)數(shù)字化提供基礎(chǔ)支撐；搭建數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，為服務(wù)消費(fèi)整合線上線下資源提供技術(shù)支持；結(jié)合城市更新進(jìn)程，加強(qiáng)存量片區(qū)改造升級(jí)，確?；A(chǔ)設(shè)施與服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景順利對(duì)接，強(qiáng)化縣域商業(yè)服務(wù)建設(shè)；推動(dòng)城鄉(xiāng)消費(fèi)環(huán)境均衡發(fā)展，提高農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)。

　　二是出臺(tái)專門針對(duì)服務(wù)消費(fèi)的鼓勵(lì)政策，改善服務(wù)消費(fèi)“軟”環(huán)境。明確政策目標(biāo)和支持重點(diǎn)，提升服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)活力；通過(guò)財(cái)政補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)、研發(fā)補(bǔ)助、稅收優(yōu)惠和貼息貸款等優(yōu)惠政策，降低服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻、運(yùn)營(yíng)和融資成本，支持服務(wù)行業(yè)發(fā)展；通過(guò)教育和專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)服務(wù)行業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)的專業(yè)性；加強(qiáng)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，建立完善的消費(fèi)者投訴和糾紛解決機(jī)制，確保市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益；建立跨部門協(xié)作機(jī)制，形成政策合力，共同推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展。

　?。ㄗ髡叻謩e系消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)西部經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)、教授；西南財(cái)經(jīng)大學(xué)博士生）