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| 2007-11-09 徐殿龍 來源:經(jīng)濟參考報 |
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企業(yè)管理需要制度，需要獎懲，需要很多人圍著管理轉(zhuǎn)，需要很多很多看得見、摸得著、能約束員工行為并引以為戒的各種各樣的管理制度，但是，企業(yè)管理中，卻有一個看似無形、卻同樣能夠起到甚至是有形制度所不能起到作用的東西——“氛圍”。
一些企業(yè)家深有感觸地說，良好的企業(yè)氛圍可以使員工在不一定輕松但肯定愉悅的環(huán)境中富有激情地從事自己的工作并逐漸喜歡熱愛它，可以營造并保證團隊成員彼此相互信任和合作；良好的工作氛圍是形成企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)，是激發(fā)員工以至整個企業(yè)向上奮爭形成競爭力的基礎(chǔ)。反之，企業(yè)如果沒有良好的氛圍，企業(yè)就沒有凝聚力，員工往往就工作而工作著，沒有激情，沒有創(chuàng)造力，管理者之間，管理者與員工之間，員工與員工之間，很難有充分的信任與溝通，就無法敞開心扉進行交流和學(xué)習(xí)，就會有所顧忌和保留，也就不能形成共同的企業(yè)價值觀，這樣的企業(yè)不是一盤散沙就是沒有競爭能力。
20世紀20年代，美國西部電器公司的霍桑工廠的管理者，曾讓14名男工在一個單間中進行電話線圈的裝配工作。14人中有九人進行電話線圈的裝配工作，三人是焊工，兩人是檢驗工。其中把九個繞線工和三個焊工平均分成三個小組，兩個檢驗工共同負擔(dān)三個組的檢驗工作，工資標準是按小組的總產(chǎn)量制定的。該廠管理者原以為實行這套制度可以使工人更加努力工作，但結(jié)果卻出乎意料，這些工人的實際工作效率只保持在中等水平上，每個工人的日產(chǎn)量平均差不多，而且工人并不如實地上報產(chǎn)量。
為什么會有這樣的結(jié)果？管理者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這個14人的小團體中，如果某個工人表現(xiàn)過于突出或管了點“閑事”，立即就會有一種團體壓力襲來，譬如諷刺、嘲笑、暗示等。員工為避免這種壓力，就會采取各種手段，壓制自己的工作效率，向大家看齊。
顯而易見，企業(yè)內(nèi)部這種另類的“羊群”效應(yīng)氛圍，對組織效能的干擾和影響是非常大而可怕的。它嚴重損害了員工創(chuàng)造力的發(fā)揮和組織的彈性設(shè)計及市場應(yīng)變能力，而且，由于在此基礎(chǔ)上所形成的管理平衡，往往是一派無原則的一團和氣，管理者的良好期望，員工的主動精神以及依靠良好的團隊激活、提高整體績效水平也隨之成為泡影。
人們常說的“有形的制度，無形的管理”，這個無形就是企業(yè)已經(jīng)形成的或在人們心中和行為中所感受到并付諸行動的氛圍，氛圍有好壞之分，好的氛圍極具約束力，能催發(fā)人們積極向上，知道崇尚什么，擯棄什么，贊成什么，反對什么等等。在這種氛圍里，每一個人都自覺不自覺地受其約束，它能讓每一個人在其中自覺的修繕自己的言行，修正自我偏差，自覺地去遵循各項規(guī)章制度，自我要求自己做得更好。同時，這種氛圍蘊藏著無形的力量并具有極強的暗示性，就如物理學(xué)中的“磁場”一樣，雖然看不見，但它的確存在，而且具有極強的輻射和吸引力。只要企業(yè)形成了好的氛圍，就能促使員工形成一種嶄新的精神面貌、一種積極向上的氛圍，一種團隊力量，一種無形而強大的感染力。比如，一些企業(yè)經(jīng)常為員工上班看報紙這類雞毛蒜皮的小事情而大傷腦筋，有的不斷宣傳教育，有的作出規(guī)定，有的執(zhí)行罰款，但效果往往甚微。但如果企業(yè)形成了上班不看報紙的好的氛圍，則會出現(xiàn)另樣情景：大家都在忙，大家上班都不看報紙，誰看了誰就遭到鄙視，誰都不好意思了，這就是氛圍的力量，它有時比制度還奏效。 |
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