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| 2008-06-13 徐殿龍 來源:經(jīng)濟參考報 |
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在一些企業(yè)，經(jīng)常聽到這樣的說辭：現(xiàn)在的人真難管，違章、違紀(jì)的太多了，說服教育根本就無濟于事，但有一樣挺靈的，那就是：罰款！
于是，罰款就成了近二十年來我國眾多企業(yè)、社會團體、甚至政府機構(gòu)爭相效仿的管理方法。應(yīng)該說，管理中的獎勵和懲罰，是為了同一效果而采取的兩個不同的做法，罰款只是眾多懲罰中的一種措施而已。毋庸置疑，實施罰款的辦法在短期內(nèi)對一些人一些事情是可以起到立竿見影的效果的。但是，管理不是一罰了事的，罰款代替不了管理，更代替不了深入細(xì)致的思想教育工作。一定意義上講，靠罰款或者以罰款為主要手段的管理辦法是管理者無能、無奈、無助時的權(quán)宜之計。
這是一個現(xiàn)實的例子：一家公司在很多商場設(shè)有專柜經(jīng)營自己的產(chǎn)品，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個專柜去暗訪，偶爾一次他發(fā)現(xiàn)專柜的一個銷售人員一邊聽MP3，一邊玩電子游戲機，他非常生氣，雖然沒有發(fā)火，還是厲聲對銷售人員說：這一次我不處罰你，如果再發(fā)現(xiàn)一次，我一定要狠狠的罰你！沒過多久老板又來檢查，他驚奇地發(fā)現(xiàn)那個銷售員還在聽MP3，還在玩電子游戲，他頓時火冒三丈，當(dāng)時命令主管扣她200元。之后，每每提及此事，那個老板以此為例，頗為得意地到處介紹：“自從扣錢之后，那個銷售員再也沒有玩過游戲�！�。
應(yīng)該說，罰錢可以暫時解決部分問題，但是并不能解決長期的所有問題，只能解決表面問題，不能夠解決根本問題。處理這個銷售人員的關(guān)鍵不是處罰她，而是要分析她為什么會玩游戲，否則她可能不玩游戲了，改玩其他了。就算她什么也沒有違反，坐在那里發(fā)呆，消極怠工，你怎么辦？因此，問題的關(guān)鍵在于，為什么她會玩游戲而不是在工作。當(dāng)有人把這一分析告知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)后，這個領(lǐng)導(dǎo)開始思考，事實上他從來沒有這樣想過問題，他一直覺得自己做得很好。這個銷售人員的最大問題是：她把工作看做是為了老板，而不是為了自己。這就是自覺性問題，因此必須讓這樣的員工認(rèn)識到，工作是為了她自己，她有責(zé)任及義務(wù)工作好。
事實上，這樣的問題每天都在企業(yè)發(fā)生，如果僅僅是實行罰款，作為老板來說是非常容易的事情，甚至開除一名員工也是非常容易的事情，但那只能夠證明管理者的無能，因為管理者沒有從根本上樹立起員工的自覺意識，自主地工作，如果這樣，再好的規(guī)章制度、再強的管理措施都是沒有用的。
這是某一大型企業(yè)的例子：一次，這個企業(yè)接到數(shù)十萬臺的機械加工訂單，為了保證質(zhì)量，一個檢驗班長將檢驗要求和崗位調(diào)整作了詳細(xì)的講解之后就告訴檢驗員：大家要高度重視螺釘打滑，這是客戶除產(chǎn)品性能以外的最重要的關(guān)注點，從今天起，在我們班里，發(fā)現(xiàn)一次螺釘打滑，我將在部門公開檢討，有兩次，加倍罰我的款，有三次，我將自行辭職。
當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)問他為什么要這樣說這樣做時？他說：如果在如此重要的業(yè)務(wù)中出差錯，事實證明了我們連螺釘打滑都管理控制不好，這不僅是我們的失敗，也必將影響公司的聲譽和效益。結(jié)果，在這次數(shù)十萬臺訂單生產(chǎn)過程中，在時間緊任務(wù)重，客戶要求苛刻的情況下，他們沒有罰過員工一分錢，做到了及時交貨，質(zhì)量無一次品，深受外商贊揚。
所以，管理是一門科學(xué)，決不是單靠一個“罰”字就能解決問題；管理應(yīng)該是嚴(yán)格的，但嚴(yán)格的管理并不等同于嚴(yán)厲的處罰，尤其是嚴(yán)重的罰款。因此，企業(yè)管理切忌亂舞處罰大棒，走入處罰的誤區(qū)。 |
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