在日前“淘寶圍城”糾紛中，馬云宣稱要打造更誠(chéng)信商業(yè)體系，方向肯定沒(méi)有錯(cuò)。相比國(guó)外的種種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“慣例”，現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)環(huán)境確實(shí)不太佳，坑蒙拐騙時(shí)常有，假冒偽劣更大行其道，一些假冒偽劣甚至還昂然“走出國(guó)門”。這更像是劣幣驅(qū)逐良幣的行為，某種程度上抑制了中國(guó)人的消費(fèi)意愿，并敗壞了“中國(guó)制造”的名聲。
在網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域，更是泥沙俱下。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)上有不少講求信譽(yù)的商家，但毋庸諱言，還有許多掛羊頭賣狗肉的不良賣家。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，內(nèi)需市場(chǎng)將會(huì)在未來(lái)幾年得到極大拓展，網(wǎng)絡(luò)銷售也將迎來(lái)黃金發(fā)展機(jī)會(huì)。如果任由劣幣驅(qū)逐良幣，最終損害的是商家自身利益，乃至貽誤整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
在這個(gè)黃金發(fā)展期，對(duì)建構(gòu)誠(chéng)信商業(yè)環(huán)境的遲疑、容忍和不作為，其實(shí)就等同于在逆潮流而動(dòng)，必定會(huì)在最終競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。淘寶應(yīng)該更有體會(huì)，這個(gè)在國(guó)外經(jīng)常被批評(píng)為“售假”的國(guó)內(nèi)網(wǎng)站，此番在其相對(duì)高端的淘寶商城實(shí)行更嚴(yán)厲的新規(guī)則，顯然是看到了未來(lái)的商機(jī)及存在的種種問(wèn)題。
淘寶商城的一系列規(guī)則改變，無(wú)疑是蓄勢(shì)已久，也并不單純只是為了消費(fèi)者權(quán)益。比如，通過(guò)提高保證金以及更方便退貨條款，將可以淘汰一些無(wú)能力的小賣家，減少假冒偽劣比例，這也有助于進(jìn)一步提升淘寶商城的市場(chǎng)美譽(yù)度，吸引更多的消費(fèi)者和流量。當(dāng)然，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和保證金提高，也有助于提高淘寶商城的收入和效益，在激烈的網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn)中占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)地位。
淘寶似乎看準(zhǔn)了方向，于是開(kāi)始了快刀斬亂麻的行動(dòng)。但即便主旨都是好的，也有點(diǎn)脫離了中國(guó)國(guó)情，尤其是網(wǎng)絡(luò)商情。對(duì)良莠不齊的賣家實(shí)行一刀切，確實(shí)也有錯(cuò)殺部分誠(chéng)信小賣家的嫌疑；更何況，不對(duì)稱的談判地位，也導(dǎo)致淘寶方難免有“揉捏在我”的霸氣。
對(duì)一些小賣家而言，門檻大幅提高等同于砸了他們的飯碗，更何況淘寶更有“過(guò)河拆橋”、“以大壓小”的道德瑕疵，因此他們也就難免會(huì)在激動(dòng)中群起而攻之。這或許也是“中國(guó)式”的博弈模式，手段可能違規(guī)乃至非法，但把事情搞大了就行。當(dāng)然，面對(duì)淘寶這樣的處于行業(yè)壟斷地位的強(qiáng)勢(shì)談判對(duì)象，也沒(méi)有比較合理公平的渠道讓小賣家進(jìn)行平等對(duì)話。
于是，這就帶來(lái)了另一個(gè)問(wèn)題。在這些揭竿而起的小賣家中，確實(shí)有因此面臨生存危機(jī)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者，但也肯定不乏銷售假冒偽劣的劣幣商家。原來(lái)的規(guī)則是為了更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，現(xiàn)在反而成了損害部分賣家和消費(fèi)者權(quán)益的催化劑。這也是“惡斗”中頗為讓人無(wú)奈乃至需要深省的一個(gè)方面。
在各方壓力下，淘寶也不得不做出讓步，調(diào)整一些過(guò)于苛刻的規(guī)則，給予一些商家更長(zhǎng)的過(guò)渡期，并墊支10多億元作為保證金。這或許正是回歸中庸之道的好處，過(guò)激的變革必然帶來(lái)強(qiáng)烈的反彈，哪怕這種反彈未必合乎道理或潮流。此正所謂“欲速則不達(dá)”，過(guò)激的反彈可能毀了整個(gè)變革。
從淘寶風(fēng)波中，我們其實(shí)可以管窺中國(guó)目前的商業(yè)零售領(lǐng)域，尤其是網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域，仍存在的種種問(wèn)題和弊端。撇開(kāi)淘寶要擴(kuò)大盈利這一商人本質(zhì)不談，在打造誠(chéng)信商業(yè)體系方面，淘寶確實(shí)是一個(gè)激進(jìn)的變革者，但其變革中的武斷和霸氣，變革中的利益之爭(zhēng)乃至違規(guī)報(bào)復(fù)，以及隨后的輿論紛爭(zhēng)，其實(shí)正是我們整個(gè)商業(yè)體系乃至其他領(lǐng)域變革的一個(gè)縮影。
