在股改上市兩年后，建設銀行這家傳統(tǒng)的批發(fā)銀行，正在悄然發(fā)生著變化，記者來到了這家銀行的一些基層網(wǎng)點，試圖深入了解他們的變化。

變化于細微之處

　　“在業(yè)務轉(zhuǎn)型和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中，不僅要借鑒戰(zhàn)略投資者美國銀行的先進管理經(jīng)驗，還要結(jié)合國內(nèi)的實際情況加以創(chuàng)新，把建行打造成一流的零售銀行�！睂τ诮ㄔO銀行上市以后改革，建設銀行廣東省分行副行長王少先認為，最大的變化就在于從批發(fā)銀行向批發(fā)和零售業(yè)務并重轉(zhuǎn)型。
　　當記者來到建行廣州天河直屬支行時，記者驚奇于這家網(wǎng)點的變化。與一般的儲蓄所、分理處不同，這家網(wǎng)點根據(jù)客戶群體和銀行產(chǎn)品功能的不同劃分了自助銀行區(qū)、大眾服務區(qū)、理財服務區(qū)、客戶體驗區(qū)和貴賓服務區(qū)等5個功能服務區(qū)，打通存貸結(jié)算業(yè)務，實行分區(qū)服務管理。
　　在天河支行營業(yè)廳里，大堂經(jīng)理永遠是營業(yè)大廳內(nèi)最繁忙的人，他不僅要為客戶答疑解惑，還要為辦理復雜業(yè)務的客戶取號，指引客戶辦理業(yè)務。與天河一樣，登峰、江門、佛山先后推出大堂經(jīng)理制度，后來發(fā)展到推出動態(tài)大堂經(jīng)理和靜態(tài)大堂經(jīng)理，一位負責守候在“叫號機”旁，另一位負責引導客戶。只要建行顧客一進門，便有微笑的大堂經(jīng)理引導客戶到業(yè)務區(qū)，并鼓勵和輔導客戶使用ATM機、網(wǎng)上銀行、電話銀行等。
　　“不僅是廣東分行，建行全系統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點都在著手調(diào)整。在以前，建行的儲蓄所僅僅是居民辦理存取款和代理業(yè)務的機構(gòu)，而調(diào)整后這些網(wǎng)點都將成為綜合化的經(jīng)營場所，不僅能辦理存款業(yè)務、結(jié)算業(yè)務還可以辦理貸款、咨詢等其他業(yè)務。” 王少先告訴記者，建行的戰(zhàn)略投資者——美國銀行最近派來了50名專家，幫助建行上兩個系統(tǒng)，一個是小額貸款系統(tǒng)，另一個就是零售業(yè)務網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。這兩個系統(tǒng)正是為了幫助建行從一家傳統(tǒng)的批發(fā)銀行轉(zhuǎn)變?yōu)橐患伊闶坫y行，而這種轉(zhuǎn)變正在全國建行近14000家營業(yè)機構(gòu)悄然進行著。

零售銀行轉(zhuǎn)型

　　“為了加強零售銀行業(yè)務，我們在全國范圍內(nèi)開展了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，推行彈性排班制度，爭奪高端客戶，還根據(jù)各地區(qū)不同優(yōu)勢和特點，開展個性服務”，建行新聞發(fā)言人胡昌苗告訴記者。
　　轉(zhuǎn)型源于建行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要。2005年4月15日，甫抵建行履新的郭樹清首次到基層調(diào)研。他走進北京東四支行營業(yè)部大廳，見到16個窗口全部面向公司客戶，卻沒有一個人影；個人業(yè)務偏居大廳之外一個不顯眼的角落，僅有4個窗口，其中一個還是貴賓專用。
　　因為，建行歷史上是完全為國家基建項目服務，長期以來公司客戶存貸款數(shù)額大，從而形成了重批發(fā)輕零售、重公司輕個人的傳統(tǒng)，剛剛履任建行董事長的郭樹清，除了股改上市外，考慮的就是建行的業(yè)務轉(zhuǎn)型問題。
　　針對新的市場變化和客戶需求，建行的戰(zhàn)略調(diào)整是，從以批發(fā)業(yè)務為主向批發(fā)和零售業(yè)務并重轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)業(yè)務為主向積極拓展創(chuàng)新業(yè)務轉(zhuǎn)型，從以利差收入為主向中間業(yè)務收入為主轉(zhuǎn)型，從由國內(nèi)業(yè)務向積極開拓外海市場轉(zhuǎn)型。

向國際一流商業(yè)銀行邁進

　　建行的零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型完成后，業(yè)務流程更加清晰，現(xiàn)金業(yè)務和非現(xiàn)金業(yè)務分開，將提高整個工作效率的30-40%，客戶排隊等待的時間也將大大壓縮。”郭樹清說，按照計劃，9月，建行將完成100個中心城市的1000家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型；12月底，完成4000家零售網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型；明年底完成全部1.4萬家零售網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型。
　　如今的北京東四支行營業(yè)部，面貌已經(jīng)“大變樣”，原有的16個對公窗口讓位于個人業(yè)務、綜合業(yè)務，原來辦理個人業(yè)務的地方，改建為擁有3間洽談室的個人理財中心，大廳配備了3名大堂經(jīng)理，專門引導客戶和為客戶提供咨詢。公司業(yè)務搬到了二樓，組建了新型的公司業(yè)務團隊，變坐等客戶為服務上門。去年，該網(wǎng)點的公司和個人業(yè)務實現(xiàn)了“雙增長”，其中個人存款比上年增長92.8%。
　　北京東四支行只是一個縮影。截至去年12月31日，建行活躍的個人存款賬戶達到1.5億戶，個人貸款達到5850億元，成為國內(nèi)第一大個人貸款銀行和住房按揭貸款銀行；龍卡信用卡與準貸記卡發(fā)卡量突破1000萬張，列四大國有商業(yè)銀行首位……
　　郭樹清表示，建行正積極推進各項業(yè)務的轉(zhuǎn)型，向國際一流商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略目標邁進。成為世界一流銀行核心在于兩個方面：客戶服務和風險控制能力，而其他財務指標都是建立在此基礎之上。他說，“現(xiàn)在取得的成績超出了預期，根據(jù)戰(zhàn)略部署，達到世界一流銀行的目標并不遙遠。”