“忘了她在幾號(hào)窗口，但記得她那一雙總是探詢的眼光；不知道她叫什么，但記得起她那張熱情的笑臉……忘不了，我正發(fā)愁那幾箱發(fā)票不知如何搬走時(shí)，她的誠摯的問候，‘我?guī)湍�找個(gè)拖車運(yùn)出去’；運(yùn)出去下臺(tái)階時(shí)，票散落一地，又是她找來繩子捆好，‘您點(diǎn)點(diǎn)數(shù)，可別丟了一本’。你們不僅管理嚴(yán)格，辦事效率高，而且服務(wù)周到、熱情，真不知道說什么好，只有寄封信說聲謝謝了……”
　　這是一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作者寄給西城國稅局的一封信。信中反映的事，在西城國稅局還有許多許多。

三字訣 “牢、嚴(yán)、優(yōu)”

　　送走一位位納稅人，窗口人員依然回到工作崗位履行著自己職責(zé)，承諾著“真誠服務(wù)每一天”的誓言。西城國稅局發(fā)票窗口的干部實(shí)踐著西城國稅“真誠、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)”的價(jià)值理念，在發(fā)票安全、管理和服務(wù)上職守著自己的崗位和責(zé)任。
　　——“牢”字當(dāng)頭。即在發(fā)票安全上牢固樹立防范意識(shí)，牢固樹立“發(fā)票無小事”的觀念，落實(shí)各項(xiàng)制度，明確安全責(zé)任是確保“無發(fā)票責(zé)任事故”的前提。加大內(nèi)部發(fā)票庫房、報(bào)警系統(tǒng)、IC卡讀卡系統(tǒng)、審核發(fā)售、完稅證、發(fā)票實(shí)物崗、認(rèn)證崗“七大安全”的管理力度，將各項(xiàng)管理責(zé)任落實(shí)到人。牢記“三期”檢查責(zé)任，每天對(duì)報(bào)警系統(tǒng)、IC卡讀卡系統(tǒng)、審核發(fā)售系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。每月利用月終“盤存”對(duì)發(fā)票發(fā)售人員的發(fā)票、完稅證及資料裝訂情況進(jìn)行核對(duì)檢查。每季度對(duì)發(fā)票庫房的安全進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中存在的問題開現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)，查找原因，落實(shí)責(zé)任，以增強(qiáng)發(fā)票管理人員的責(zé)任意識(shí)，牢牢把住安全關(guān)。在日常工作中，窗口人員利用與納稅人面對(duì)面接觸的優(yōu)勢(shì)，宣講、發(fā)放宣傳資料、滾動(dòng)顯示屏等渠道向廣大納稅人宣傳發(fā)票安全知識(shí)，樹立納稅人發(fā)票安全觀念。
　　——突出一個(gè)“嚴(yán)”字。發(fā)票管理工作是票證管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它包含了核定錄入、審核開票、實(shí)物發(fā)售、專票錄入、票款結(jié)算以及票款的存放、調(diào)撥、庫房設(shè)施保管、報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)等諸多方面的日常工作。嚴(yán)格和規(guī)范各項(xiàng)管理制度是發(fā)票管理工作的內(nèi)在要求，也是目前稅務(wù)管理科學(xué)化、精細(xì)化的要求。西城國稅局將近年來的發(fā)票內(nèi)部管理制度，發(fā)票認(rèn)證操作，發(fā)票發(fā)售及調(diào)撥錄入等規(guī)章制度進(jìn)行重新梳理和細(xì)化，制定出符合現(xiàn)行規(guī)定的一套科學(xué)操作程序和規(guī)則，杜絕發(fā)票管理差錯(cuò)，推動(dòng)發(fā)票管理的健康發(fā)展，使票證管理工作在稅收征管實(shí)踐中發(fā)揮積極有效的作用。
　　——倡導(dǎo)一個(gè)“優(yōu)”字。發(fā)票窗口是體現(xiàn)國稅形象，展示良好精神風(fēng)貌的前沿地帶，是連接稅企關(guān)系的橋梁和紐帶。日常工作中西城國稅局以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率為宗旨，強(qiáng)化為納稅人辦實(shí)事的思想，做到上班準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、售票限時(shí)服務(wù)、下班延時(shí)服務(wù)、特殊情況隨時(shí)服務(wù)的“四時(shí)服務(wù)”，不斷拓展服務(wù)的新思路，增設(shè)發(fā)票 “快速認(rèn)證”窗口，大大提高了認(rèn)證效率。充分利用“發(fā)票咨詢窗口”陣地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的票證業(yè)務(wù)管理服務(wù)和真假發(fā)票識(shí)辨服務(wù)，繼續(xù)開展“首問責(zé)任制”，積極為納稅人提供一步到位的發(fā)票知識(shí)的咨詢。

“三無”佳績(jī)

　　西城國稅局發(fā)票窗口21名稅務(wù)人員，作為政府公務(wù)員形象代表，為納稅人排憂解難，提供“無憂”服務(wù)，取得了近三年來發(fā)票服務(wù)“無投訴”的好記錄。而且，通過近三年來的嚴(yán)格發(fā)票管理，強(qiáng)化監(jiān)督和服務(wù)，發(fā)票窗口實(shí)現(xiàn)了無發(fā)票安全責(zé)任事故、無發(fā)票管理差錯(cuò)、無發(fā)票服務(wù)投訴的“三無”好成績(jī)。