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| 貫徹個(gè)性化路線(xiàn) 中信銀行獲最佳財(cái)富管理獎(jiǎng) |
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| 2008-12-08 作者:蕭秋立 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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在由《亞洲銀行家》雜志舉辦的“2008年度亞太零售金融服務(wù)卓越大獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，中信銀行榮獲“最佳財(cái)富管理獎(jiǎng)”。這也是該行連續(xù)三年在亞太地區(qū)這一最高級(jí)別的銀行評(píng)選活動(dòng)中斬獲大獎(jiǎng)。
中信銀行表示，目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行已經(jīng)擺脫了粗放式競(jìng)爭(zhēng)的格局，尤其在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)中，單純地提供理財(cái)產(chǎn)品已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的理財(cái)需求，周到的理財(cái)方案與針對(duì)性服務(wù)才能獲得客戶(hù)的長(zhǎng)久信賴(lài)。如對(duì)資金流動(dòng)性要求較高的客戶(hù)，理財(cái)經(jīng)理會(huì)為其配置“穩(wěn)健財(cái)富計(jì)劃”與“債券優(yōu)化”理財(cái)產(chǎn)品組合；對(duì)資金處于閑置期的客戶(hù)，則通過(guò)配置“短融利”計(jì)劃與“月月贏”理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)較好的投資組合收益。
據(jù)悉，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，中信銀行優(yōu)化了客戶(hù)服務(wù)體系。借助數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的精準(zhǔn)分析，提出更有針對(duì)性、建設(shè)性的理財(cái)建議，使得客戶(hù)服務(wù)的效率事半功倍。如對(duì)大眾客戶(hù)主要推薦居家金融服務(wù)，可極大方便客戶(hù)日常的理財(cái)與消費(fèi)生活；對(duì)于通過(guò)銀行系統(tǒng)主要進(jìn)行投資理財(cái)?shù)目蛻?hù)，則為其重點(diǎn)定制證券資訊類(lèi)服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的信息；在對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)刷卡情況進(jìn)行綜合分析后，中信銀行為其推薦折扣商戶(hù)以及刷卡抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，讓客戶(hù)購(gòu)物更物超所值。
時(shí)下，個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)滲入到銀行零售業(yè)務(wù)的方方面面。借記卡千篇一律的面貌也正在被改變。如中信銀行設(shè)計(jì)發(fā)行了針對(duì)女性客戶(hù)的“香卡”和個(gè)性十足的“曬卡”，就成為個(gè)性化服務(wù)的集中體現(xiàn)。
中信“香卡”主要針對(duì)都市白領(lǐng)女性客戶(hù)發(fā)行，特別為女性提供總保額為25000元的女性健康險(xiǎn)和意外入院醫(yī)療保險(xiǎn)專(zhuān)屬保險(xiǎn)套餐。中信銀行還通過(guò)全方位分析持卡人的消費(fèi)習(xí)慣，科學(xué)評(píng)估客戶(hù)需求傾向的改變，并將這些分析成果反饋給理財(cái)經(jīng)理，進(jìn)一步加強(qiáng)了“香卡”服務(wù)的針對(duì)性。
中信“曬卡”是一張個(gè)性十足的借記卡，中信銀行網(wǎng)站為其提供了一個(gè)特色操作平臺(tái)，客戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，即可將自己或家人照片隨意貼在卡面，自行進(jìn)行獨(dú)特的“DIY”設(shè)計(jì)，讓每一張“曬卡”都獨(dú)一無(wú)二。除此之外，中信“曬卡”還推出綜合對(duì)賬單功能，讓家庭財(cái)務(wù)盡在掌握，而其全面的支付結(jié)算、投資理財(cái)?shù)裙δ�，讓持卡人在E時(shí)代理財(cái)游刃有余。
從個(gè)性化服務(wù)載體到個(gè)性化服務(wù)體系化，中信個(gè)性化路線(xiàn)帶來(lái)的是客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高與業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。 |
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