本報(bào)訊
4月2日，拓索(中國(guó))公司在京發(fā)布了《2008-2009年度銀行客戶滿意度排行榜》，招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行位列銀行綜合滿意度排行榜三甲。
據(jù)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)文潔介紹，此項(xiàng)研究是拓索(中國(guó))獨(dú)立開(kāi)展的第三方滿意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目，通過(guò)搜狐的網(wǎng)上調(diào)查平臺(tái)實(shí)施，采用銀行個(gè)人客戶滿意度問(wèn)卷的定量調(diào)查方式，調(diào)查范圍包括四大國(guó)有商業(yè)銀行以及12家股份制商業(yè)銀行，及部分地方性商業(yè)銀行。拓索(中國(guó))總經(jīng)理徐景奎博士告訴記者，本次研究?jī)?nèi)容覆蓋了零售商業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)類型，包括營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)、VIP貴賓服務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)七個(gè)模塊。 |
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