近日，包括浙江、安徽、湖南、上海等多個省市相繼開始將車險行業(yè)手續(xù)費(fèi)監(jiān)管提上日程。隨著這一監(jiān)管措施的相繼實(shí)施，部分地區(qū)傳統(tǒng)渠道的車險銷售價格出現(xiàn)了一定的上漲。對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，車險價格的補(bǔ)漲意味著市場開始揮別惡性競爭，有利于行業(yè)整體扭虧。與此同時，許多保險公司也紛紛開通了電話車險等新興渠道來增加盈利、拓展客戶群。

    監(jiān)管趨緊推高車險價格

    “如果消費(fèi)者現(xiàn)在通過車險業(yè)務(wù)員、4S店投�；蛘呃m(xù)保，就會發(fā)現(xiàn)今年的車險價格相對去年出現(xiàn)了明顯上漲�！北本┮患邑敭a(chǎn)險公司人士對記者說，此次價格的普遍上調(diào)，并非指車險合同價格的上調(diào)，而是由于行業(yè)監(jiān)管加強(qiáng)，因此在通過中介購買車險時，投保人所能享受“折扣”降低。
    以一單5000元的車輛商業(yè)險為例，以往受保監(jiān)會“7折令”限制，其單面價格最低可降至3500元；但是為了能夠拉住客戶，各種代理機(jī)構(gòu)競相將自己的手續(xù)費(fèi)以打折形式返還車主，變相地降低了車險價格。但與此同時產(chǎn)生的，卻是保險公司與車主“雙輸”的現(xiàn)狀。
    一位保險業(yè)內(nèi)人士給記者算了一筆賬，如果把車險價格看作100%，這其中：保險公司運(yùn)營成本占15%，車主維修賠付成本占65%，剩下20%在扣除中介代理成本后，才是保險公司利潤。如果按照保監(jiān)會最高15%中介渠道手續(xù)費(fèi)執(zhí)行，保險公司還有5%的利潤。但現(xiàn)實(shí)的市場情況是，為了爭奪市場份額，惡性手續(xù)費(fèi)競爭已經(jīng)把代理渠道費(fèi)率提高到了30%左右。這樣保險公司不但無法盈利，還會出現(xiàn)虧損。據(jù)統(tǒng)計，近年來保險公司車險的盈利率一直維持在-7%的虧損狀態(tài)�；仡櫲ツ贶囯U市場，各大保險公司虧損都很嚴(yán)重。因此，今年的盈利壓力迫在眉睫。
    另一方面，由于代理渠道將手續(xù)費(fèi)返還車主時比例參差不齊、且存在與車主討價還價的情況，因此造成了目前市場上報價混亂，消費(fèi)者摸不到頭緒的現(xiàn)象。
    因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，加強(qiáng)手續(xù)費(fèi)監(jiān)管是大勢所趨，“如果今年這些手續(xù)費(fèi)監(jiān)管措施能夠進(jìn)一步充分落實(shí)，那么這無疑將對車險行業(yè)整體的扭虧為盈起到關(guān)鍵作用。”上述財險公司人士這樣表示。

    電話車險銷售升溫

    由于目前大多數(shù)的車險消費(fèi)者為價格敏感型客戶，因此業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為短期內(nèi)車險銷售價格的上漲會對這些渠道的銷售產(chǎn)生負(fù)面影響�！暗�是，對于價格的上漲，消費(fèi)者大可不必?fù)?dān)憂，可以通過其他渠道投保降低車險價格浮動給自身帶來的影響。例如，通過電話車險投保，由于它完全剝離了代理成本，可以比傳統(tǒng)渠道銷售價格優(yōu)惠15%左右�！贝蟮乇ｋU相關(guān)人士對記者說。
    仍以一單5000元的車輛商業(yè)險為例，若通過電話渠道投保，可在7折后3500元的基礎(chǔ)上再降15%，也就是3500×(1-15%)=2975元，比傳統(tǒng)渠道便宜了525元。
    除了價格低廉，購買方便也是電話車險的突出優(yōu)勢之一。“在車主準(zhǔn)備好行駛證、駕駛證等資料后，真正以電話交易的形式跟保險公司的服務(wù)人員進(jìn)行溝通的過程不過幾分鐘而已；當(dāng)車主確定購買后，保險公司會把保單遞送上門，客戶只要刷卡付費(fèi)即可完成，極其方便。”上述大地保險的人士對記者介紹說。
    在后備服務(wù)方面，許多保險公司在日常理賠服務(wù)之外，還增加了車險特別服務(wù)。比如人保的電話車險提供“保險顧問全程指導(dǎo)”、“免費(fèi)送單上門”、“快速理賠”、“100%服務(wù)貼心回訪”等“車險管家”專屬服務(wù)。平安電話車險也列出了“理賠維修”、“事故勘查”、“緊急救援”、“上門送單”、“免費(fèi)車船稅代繳服務(wù)”等保障，讓車主省去了來回奔波的麻煩。
    據(jù)記者了解，由于部分地區(qū)傳統(tǒng)渠道車險銷售價格的上浮，近期包括平安、人保、太保、大地等產(chǎn)險公司的電話車險業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了明顯增長。

    謹(jǐn)防冒牌電話車險

    然而，隨著電話車險的逐漸興起，近期全國各地也頻頻出現(xiàn)了仿冒知名公司電話，銷售冒牌電話車險的現(xiàn)象。對此，業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者要多留意各大保險公司的電銷專屬號碼，以免被騙；二來，投保時最好優(yōu)先考慮大公司，比較有保障。
    “首先，消費(fèi)者可通過電話號碼來辨識。因?yàn)楦鶕?jù)保監(jiān)會的要求，保險公司必須要在開展業(yè)務(wù)的市場內(nèi)，利用公眾媒體，向消費(fèi)者公示自己的電銷專屬號碼。如平安電話車險的呼入號碼就是4008-000-000，銷售呼出號碼就是021-95512。消費(fèi)者可以留心這些號碼，主動呼入，可以避免各種麻煩；其次，建議選擇電話車險的時候，盡量選擇大公司。根據(jù)保監(jiān)會的要求，電話車險是必須集中經(jīng)營的，它需要大量的人力，物力和財力支持，而一般的公司是沒有那樣的實(shí)力的。另外，電話車險只是提供了一個新的購買車險的渠道，其售后的理賠和服務(wù)，都還是依托在各個保險公司的支持體系的。從這個角度而言，大公司的服務(wù)和理賠還是比較有保障的�！逼桨伯a(chǎn)險副總史良洵對記者說。
    除此之外，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，規(guī)范的電話車險，銷售的應(yīng)該是電銷專屬產(chǎn)品。因此保單上是會注明“電銷專屬產(chǎn)品”字樣的，消費(fèi)者在拿到保單時應(yīng)該留意；另外，許多公司電話車險的銷售在跟客戶溝通時，都會報上自己的工號，消費(fèi)者可以記下這個工號，然后在其官方網(wǎng)站驗(yàn)證以辨真?zhèn)巍?/P>