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| 上海銀監(jiān)局：信用卡業(yè)務(wù)成投訴重點 |
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| 2009-10-23 作者:記者 姚玉潔 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報上海電
上海銀監(jiān)局發(fā)布的2009年第三季度信訪通報顯示，當(dāng)季受理上海銀行業(yè)機構(gòu)各類信訪投訴事項1272件，同比增幅9.4%，其中信用卡投訴約占3成。
經(jīng)統(tǒng)計歸類，信訪內(nèi)容反映金融消費者與金融機構(gòu)服務(wù)糾紛類的占比居多數(shù)，達86%，主要集中在信用卡業(yè)務(wù)、存貸款利率核定、銀行收費和理財產(chǎn)品方面。
信用卡投訴繼續(xù)成為投訴最集中的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。三季度，上海銀監(jiān)局收到市民投訴1272件，其中信用卡業(yè)務(wù)的投訴為367件，占比28.17%，繼續(xù)成為投訴最為集中的領(lǐng)域。投訴分布在信用卡營銷方式、信用卡套現(xiàn)、催款方式等多個方面。
此外，理財產(chǎn)品投訴量和占比繼續(xù)下降。三季度，上海銀行業(yè)機構(gòu)調(diào)整策略，產(chǎn)品以短期固定為主，針對理財產(chǎn)品的投訴有所減少，三季度共85件，較二季度減少38件，占比由二季度的9.87%降至6.52%，更較一季度下降5.43個百分點，投訴已出現(xiàn)緩和。隨著監(jiān)管部門對理財市場監(jiān)管力度的不斷加大，投資者風(fēng)險意識的加強，穩(wěn)定收益結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的占比上升，預(yù)計理財產(chǎn)品的投訴將繼續(xù)保持平穩(wěn)態(tài)勢。 |
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