KUKU繪

    小楊最近有點(diǎn)煩，幾天前，她收到一條短信被告知她的保險(xiǎn)代理人更換了，新代理人將于近期上門要求自己簽署服務(wù)確認(rèn)單。
   “原來的代理人是我的一個(gè)朋友，有求必應(yīng)，而現(xiàn)在我的電話、住址、銀行賬號(hào)等個(gè)人資料都轉(zhuǎn)給另外一個(gè)陌生人了，這讓我感到很沒有安全感；另外，我覺得對(duì)方也不太上心。”小楊苦惱地說。
　　據(jù)介紹，像小楊這樣的“煩心事”眼下并不鮮見。特別是歲末年初，跳槽者開始增多，那些離職的保險(xiǎn)代理人常常會(huì)制造出“孤兒保單”。讓我們靜下心來回憶一下自己的保險(xiǎn)代理人多久沒有聯(lián)系了？他(她)是不是已經(jīng)辭職？我們的保單會(huì)不會(huì)已經(jīng)淪為“孤兒保單”？如果是，應(yīng)該怎樣辦？

　　代理人離職跳槽留下“孤兒保單”

　　“一些大公司在全國(guó)有幾千到數(shù)萬人不等的代理人隊(duì)伍。由于壽險(xiǎn)合同期限都比較長(zhǎng)，30年、40年甚至終身，這期間，代理人很自然會(huì)因各種原因轉(zhuǎn)行、跳槽，離職的代理人所留下的保單，每人少則幾份，多則上百份�！睆臉I(yè)近10年的資深代理人張女士這樣解釋“孤兒保單”的誕生過程。
　　但張女士同時(shí)安慰大家說：即使自己的保單成為“孤兒保單”，客戶也不用太慌張，因?yàn)橐坏�業(yè)務(wù)員離開公司，不少保險(xiǎn)公司的客服系統(tǒng)信息中就會(huì)彈出該代理人服務(wù)的所有保單信息，接下來保險(xiǎn)公司通常會(huì)安排專人接手這部分保單。因此，所謂“孤兒保單”其實(shí)并非真的就沒人管。

　　保險(xiǎn)公司兩模式接管“孤兒保單”

　　“在得知自己原有的代理人離職后，能不能把保單委托給這個(gè)保險(xiǎn)公司里其他熟識(shí)的代理人呢？這樣以后服務(wù)起來是不是比陌生的代理人要方便些？”小楊向保險(xiǎn)公司提出自己的疑問。
　　據(jù)了解，針對(duì)這個(gè)問題，各家保險(xiǎn)公司都有自己的內(nèi)部規(guī)定。通常，只有少數(shù)保險(xiǎn)公司可以接受投保者對(duì)新代理人的指定。這些公司會(huì)對(duì)客戶指定的新代理人進(jìn)行一些常規(guī)審核，如果沒有問題，就會(huì)確認(rèn)這個(gè)后續(xù)服務(wù)的關(guān)系。但普遍而言，多數(shù)保險(xiǎn)公司目前都還不接受這種特殊的指定，主要是為了防止原代理人和客戶，或者客戶和新代理人之間有一些利益上的牽扯。
　　具體而言，目前保險(xiǎn)公司對(duì)“孤兒保單”的接收主要有兩種模式：一種是找一個(gè)新的代理人接手。保險(xiǎn)公司將“孤兒保單”分配給符合既定標(biāo)準(zhǔn)的其他代理人，這個(gè)人可能是原代理人的上級(jí)主管，也可能是代理人離職時(shí)所指定的人；第二種是由專門人員或部門管理。保險(xiǎn)公司通過設(shè)立專門的服務(wù)部門，配置專業(yè)人員，為“孤兒保單”提供相關(guān)后續(xù)服務(wù)。如中國(guó)人壽早在十年前就成立了客戶服務(wù)部，專門管理“孤兒保單”續(xù)收費(fèi)、回訪、到期通知、理賠、給付等工作。泰康人壽、太平洋人壽、華泰人壽等也有相應(yīng)部門。

　　遭遇“孤兒保單”應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系險(xiǎn)企

　　雖然理論上各險(xiǎn)企都對(duì)“孤兒保單”安排了專人照看，但由于種種原因，許多客戶并不太滿意新代理人的后續(xù)服務(wù)。
　　對(duì)此，資深代理人李先生解釋道，“公司把‘孤兒保單’轉(zhuǎn)給其他代理人接手時(shí)，雖說會(huì)選擇比較優(yōu)秀的代理人，但由于得到的續(xù)期保費(fèi)較少，新的代理人可能會(huì)缺乏積極性，疏于關(guān)注客戶；而專職部門的工作人員除負(fù)責(zé)收取續(xù)期保費(fèi)，還可從‘孤兒保單’客戶中開發(fā)新保單獲取傭金，但由于一個(gè)專職人員可能面對(duì)幾百個(gè)陌生的客戶，的確可能會(huì)照顧不過來。此外，一些保單由于時(shí)間較久，加上客戶信息完全變更后無法找到客戶本人，在此情況下，保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的服務(wù)也就無從做起�！�
　　李先生表示，一旦確定遭遇“孤兒保單”，客戶在等待服務(wù)的同時(shí)最好“主動(dòng)出擊”，及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。要確知自己的保單由誰接管，并讓新代理人了解自己的情況，這樣做才能完全避免保險(xiǎn)公司因?yàn)槭韬鰶]有安排人接管保單的情況，使保單服務(wù)得以繼續(xù)。

　　莫輕信跳槽代理人的退保建議

　　“除此之外，客戶平時(shí)最好記住自己保險(xiǎn)合同的續(xù)期繳費(fèi)日，一旦聯(lián)系不上自己的代理人，就應(yīng)及時(shí)和保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，通過撥打服務(wù)熱線等方式，尋求保險(xiǎn)公司的幫助。此外，客戶最好定期檢查自己的保單，如果因?yàn)榘徇w、工作變動(dòng)、聯(lián)系方式變更等原因引起個(gè)人基本信息變更，一定要及時(shí)通知保險(xiǎn)公司�？梢酝ㄟ^熱線電話進(jìn)行更改，也可自己到保險(xiǎn)柜面辦理�！崩钕壬�說。
　　記者調(diào)查時(shí)還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中有一些保險(xiǎn)代理人跳槽到其他保險(xiǎn)公司后，可能會(huì)以新產(chǎn)品更好為借口，慫恿市民退掉原來的保單。而普通市民由于基本不熟悉保險(xiǎn)條款，更不清楚中途退保的巨大危害性，往往因?yàn)橄嘈攀烊耍�輕易就選擇退保、改買其他產(chǎn)品。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者一定要保持謹(jǐn)慎態(tài)度，不能輕信退保建議。
　　“中途無故退保，不但已有的保障全失，而且只能按保單現(xiàn)金價(jià)值辦理退保，有的保費(fèi)損失高達(dá)四五成，非常劃不來。”張女士說。