知性、穩(wěn)重、親切——這是恒生銀行（中國）副董事長(zhǎng)兼行長(zhǎng)關(guān)燕萍留給記者的第一印象。在接下來不到一個(gè)小時(shí)的采訪中，關(guān)燕萍說得最多的詞匯就是“負(fù)責(zé)”和“穩(wěn)健”。“恒生在個(gè)人理財(cái)方面的定位非常明確，就是要做最負(fù)責(zé)任的理財(cái)服務(wù)提供者�！泵鎸�(duì)記者的提問，關(guān)燕萍堅(jiān)定地說。
　　恒生中國近來的“成績(jī)單”證明其正在實(shí)踐她所提出的理念。于3月1日公布的恒生銀行2009年業(yè)績(jī)顯示，去年恒生中國客戶數(shù)量增長(zhǎng)18.3%，其中“優(yōu)越理財(cái)”客戶數(shù)量增長(zhǎng)25.2%，商業(yè)客戶數(shù)量增長(zhǎng)10.9%，業(yè)績(jī)表現(xiàn)穩(wěn)健。而在最近一期《普益標(biāo)準(zhǔn)—銀行理財(cái)能力排名報(bào)告》的“理財(cái)產(chǎn)品收益能力排名”中，恒生中國已連續(xù)5個(gè)月排名第一。2010年3月發(fā)布的最近一期報(bào)告稱這一表現(xiàn)顯示了恒生中國“理財(cái)產(chǎn)品收益水平整體較高，收益能力較為穩(wěn)定”。
　　“在金融危機(jī)時(shí)，有些銀行因出售高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品而遭到客戶投訴，但到目前為止，恒生中國因?yàn)閳?jiān)持穩(wěn)健和對(duì)客戶負(fù)責(zé)，在此期間理財(cái)產(chǎn)品反而取得了穩(wěn)健收益�！标P(guān)燕萍解釋道，“我們推出的大部分產(chǎn)品都是保本或部分保本，這并不是說我們沒有相對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，但我們的要求是前線的銷售人員不可以主動(dòng)推廣這些相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高的產(chǎn)品。只有客戶確實(shí)有購買這類產(chǎn)品的需要，我們才會(huì)仔細(xì)地解釋給他聽。”
　　“說實(shí)在的，風(fēng)險(xiǎn)越高的產(chǎn)品對(duì)于銀行來說賺得越多，越穩(wěn)健的產(chǎn)品賺得越少，但是我們情愿少賺‘快錢’。市場(chǎng)變幻莫測(cè)，上午的市場(chǎng)盤子到下午就是另一個(gè)樣子，我們肯定要跟著市場(chǎng)有所反應(yīng)，但是太猛、太激進(jìn)的產(chǎn)品我們不做，這是原則�！标P(guān)燕萍說。
　　“穩(wěn)健”或許也是恒生中國在內(nèi)地沒有“過快”進(jìn)行擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)的原因�！耙�?yàn)槲覀冊(cè)趪鴥?nèi)主要針對(duì)的是高端客戶群，而我們的服務(wù)是客戶經(jīng)理‘人對(duì)人’的模式，這就要做到以人為本，每個(gè)客戶經(jīng)理要對(duì)客戶的個(gè)人和家庭狀況有全面地了解，這就決定網(wǎng)點(diǎn)不能擴(kuò)得太快�！标P(guān)燕萍解釋道。截至目前，恒生中國在內(nèi)地13個(gè)城市的各網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有“優(yōu)越”理財(cái)中心，為客戶提供“一站式”個(gè)人理財(cái)和財(cái)富管理服務(wù)。
　　采訪中，關(guān)燕萍還強(qiáng)調(diào)，恒生不僅提供產(chǎn)品，也非常重視和客戶的溝通以及對(duì)投資者的教育。去年一年，恒生中國在內(nèi)地多個(gè)城市舉行了針對(duì)投資者的理財(cái)講座�！皣鴥�(nèi)的個(gè)人理財(cái)客戶財(cái)富增加速度很快，但是他們對(duì)理財(cái)?shù)睦砟�、產(chǎn)品的掌握、風(fēng)險(xiǎn)的理解和對(duì)自己的要求方面還有進(jìn)一步提升的空間�！�