在出臺(tái)新房貸細(xì)則、取消了7折房貸利率優(yōu)惠后，中國(guó)銀行把房貸業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在了服務(wù)業(yè)務(wù)升級(jí)方面。中國(guó)銀行總行個(gè)人金融部有關(guān)人士表示，中行已經(jīng)把全面提升住房貸款業(yè)務(wù)管理和服務(wù)水平作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，希望能夠通過(guò)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、流程的整合給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，將房貸市場(chǎng)從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變到“服務(wù)戰(zhàn)”。
　　據(jù)介紹，中行新近在旗下的“理想之家”個(gè)人零售貸款品牌中首創(chuàng)了“直客式”經(jīng)營(yíng)模式，有辦理住房貸款需求的客戶可以備齊相關(guān)資料直接到中行申請(qǐng)貸款，獲批后再去購(gòu)買心儀的住房。整個(gè)過(guò)程無(wú)需經(jīng)過(guò)開發(fā)商擔(dān)保，省去了部分的中間環(huán)節(jié)和費(fèi)用支出。
　　同時(shí)，中行不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。如客戶辦理“房車卡”，可以在購(gòu)買與中行合作開發(fā)商開發(fā)的住房時(shí)提供購(gòu)房便利和享受一定的優(yōu)惠。而“置換寶”則是對(duì)有改善型購(gòu)房需求，但又無(wú)法解決購(gòu)房過(guò)渡時(shí)期資金和居住問題的客戶，提供的創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品。