[管理大師]平衡記分卡創(chuàng)始人羅伯特•卡普蘭
    2007-02-05    趙娟    來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
    羅伯特·卡普蘭(Robert S. Kaplan)，是平衡記分卡(Balanced Scorecard，簡(jiǎn)稱BSC)的創(chuàng)始人，美國平衡記分卡協(xié)會(huì)主席。現(xiàn)執(zhí)教于哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)專業(yè)之Marvin Bower教席，擔(dān)任哈佛教職已達(dá)18年。
    平衡計(jì)分卡也許是卡普蘭一生最偉大的貢獻(xiàn)，它作為一種前沿的、全新的組織績(jī)效管理手段和管理思想，在全世界的各行各業(yè)得到了廣泛的運(yùn)用，它代表著一種全面的、可行的公司治理理論的開端。
    1992年，在第1/2月號(hào)的《哈佛商業(yè)評(píng)論》上，卡普蘭與戴維·諾頓(David P. Norton)發(fā)表了關(guān)于平衡計(jì)分卡的第一篇文章《平衡計(jì)分卡——業(yè)績(jī)衡量與驅(qū)動(dòng)的新方法》。這是一套企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，它打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法，認(rèn)為傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情。
    在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的，但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面。組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。基于這種認(rèn)識(shí)，平衡記分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從以下四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、財(cái)務(wù)。
    1996年，卡普蘭關(guān)于平衡計(jì)分卡的第一本專著《平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)》出版，標(biāo)志著這一理論的成熟。卡普蘭把績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具。平衡計(jì)分卡自問世之日起便打動(dòng)了許多企業(yè)管理人員的心弦，就連美國陸軍也在多年前用上了平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡是一個(gè)全方位的架構(gòu)，將企業(yè)的策略轉(zhuǎn)換成一套前后連貫的績(jī)效衡量，而且重視四個(gè)不同的方面對(duì)于戰(zhàn)略執(zhí)行的影響。它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績(jī)效衡量制度只重視財(cái)務(wù)的不足，平衡了股東及顧客的需求，也平衡了過去結(jié)果及未來可能性的衡量。
    美國《哈佛商業(yè)評(píng)論》將平衡計(jì)分卡理論評(píng)為75年來最具影響力的管理學(xué)說。
    如果說卡普蘭因?yàn)槠胶庥浄挚ā耙患汲擅钡脑�，那他并沒有停下探索的腳步。巨大的成績(jī)沒有使卡普蘭失去清醒的頭腦。面對(duì)著平衡計(jì)分卡面世后的好評(píng)如潮，卡普蘭和諾頓仍然在密切注視著平衡計(jì)分卡的執(zhí)行，并不斷完善著他們的理論。2001年，兩位作者出版了新作——《戰(zhàn)略中心型組織：實(shí)施平衡計(jì)分卡的組織如何在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗》。
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