電信行業(yè)存在的多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象已經(jīng)成為人民群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的社會(huì)問題，為此信息產(chǎn)業(yè)部開展全行業(yè)的專項(xiàng)治理活動(dòng)，但是就在這段時(shí)間，湖南省移動(dòng)通信有限公司長(zhǎng)沙分公司(以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)沙移動(dòng)公司)卻曝出了典型的亂收費(fèi)案例。

移動(dòng)私下給客戶開通彩鈴

    “要不是因?yàn)榱硗庖豁?xiàng)業(yè)務(wù)咨詢移動(dòng)客服熱線10086，我根本就不可能發(fā)現(xiàn)自今年2月以來，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司居然一直每月多收我五元SP彩鈴費(fèi)�！�11月10日李先生憤懣地告訴記者：“10月31日，我打移動(dòng)客服電話10086查詢自己的手機(jī)費(fèi)，客服小姐告訴我，從2006年2月到10月一直是每月收取五元SP彩鈴費(fèi)。我問是怎么開通的？她沒有告訴我。隨后我要求移動(dòng)公司調(diào)查此事”。
    11月1日21時(shí)30分，移動(dòng)10086客服人員給李先生打來電話說，經(jīng)查詢李先生的彩鈴業(yè)務(wù)是移動(dòng)金世界營業(yè)廳在2月份的時(shí)候?yàn)槔钕壬�開通的。記者了解到，金世界營業(yè)廳位于長(zhǎng)沙縣星沙開發(fā)區(qū)，離李先生居住的長(zhǎng)沙市區(qū)幾十里的路程，李先生回憶說他從來都沒去過那個(gè)營業(yè)廳，“怎么他們?cè)谖液敛恢�情的情況下就給我開通了呢？”李先生很奇怪，“后來我問家人和朋友這段時(shí)間給我打電話是否聽到過彩鈴，他們都表示沒有。也就是說移動(dòng)不但是收了我的彩鈴費(fèi)，而且沒提供任何彩鈴服務(wù)，是十足的亂收費(fèi)�！�
    “移動(dòng)曾經(jīng)公開承諾，三個(gè)工作日內(nèi)處理好問題。從10月31日到11月10日已經(jīng)是10天了，不是我打電話到10086再次投訴，他們就根本不管這事了。在我多次投訴后，11月8日移動(dòng)10086客服人員打來電話，問我要求怎么處理，我告訴她，移動(dòng)這樣坑害我已經(jīng)是多次了，我要求移動(dòng)公開道歉，并退還所有像我這樣被坑害被多收費(fèi)的消費(fèi)者的錢。她說，她記錄下來向上面反映情況。11月9日18時(shí)30分，移動(dòng)10086客服人員再次打來電話，表示能夠雙倍賠償，我再次要求移動(dòng)公司就此事件公開道歉，并退還所收的錢。移動(dòng)10086客服人員表示：做不到�！崩钕壬�這樣向記者介紹和移動(dòng)公司交涉的全過程。
    為什么會(huì)發(fā)生移動(dòng)營業(yè)廳私下給客戶開通彩鈴義務(wù)的事情？記者了解到，在今年2月，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司開始加大彩鈴業(yè)務(wù)的推廣力度，加盟營業(yè)廳每開通一戶彩鈴業(yè)務(wù)，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司就會(huì)給予加盟營業(yè)廳五元的獎(jiǎng)勵(lì)，金世界營業(yè)廳正是長(zhǎng)沙移動(dòng)公司的加盟營業(yè)廳。11月10日，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司一位謝主管對(duì)記者解釋，“在當(dāng)時(shí)，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司旗下營業(yè)廳和加盟營業(yè)廳通過‘電話詢問’的方式引導(dǎo)客戶開辦彩鈴業(yè)務(wù)，移動(dòng)金世界營業(yè)廳在操作中存在疏漏致使該事件的發(fā)生�！�

之前也曾有多收費(fèi)

    “我要求長(zhǎng)沙移動(dòng)公司公開道歉是有原因的，因?yàn)轭愃频亩嗍召M(fèi)事件在我身上已經(jīng)發(fā)生過多次，此前的多收費(fèi)在我堅(jiān)持不懈的交涉下，他們把錢退給了我，其中有一次僅僅一個(gè)月就多收了我131.4元。我是長(zhǎng)沙移動(dòng)公司的忠實(shí)客戶，是最早的一批客戶之一。他們不應(yīng)該這樣對(duì)我”。李先生解釋。
    李先生給記者出示了一疊長(zhǎng)沙移動(dòng)公司多收他費(fèi)用的票據(jù)證明，記者看到其中最早的一份是2001年12月13日的發(fā)票號(hào)為(2001)0130781的《湖南省長(zhǎng)沙移動(dòng)通信分公司移動(dòng)業(yè)務(wù)專業(yè)發(fā)票》，該發(fā)票金額為319.05元，為2001年11月的話費(fèi)�！斑@319.05元中就多收了131.4元！”李先生說。
    記者看到，在2001年12月13日，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司還同時(shí)給李先生出示了一份《長(zhǎng)沙移動(dòng)通信公司退款通知單》，退款金額為131.4元，“退款原因”欄清楚地寫著：“話費(fèi)爭(zhēng)議”，經(jīng)手人簽名欄簽字人為萬翔等兩名移動(dòng)公司員工，并蓋有長(zhǎng)沙移動(dòng)通信退款專用章。
    在得知記者獲悉這些事情后，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司謝主管顯的很詫異，對(duì)記者表示：“客戶怎么能把幾年前的事情告訴你？”

電信專項(xiàng)治理期待深入

    電信行業(yè)的多收費(fèi)、亂收費(fèi)等問題早已引起全國“兩會(huì)”代表和委員的高度重視。今年“兩會(huì)”期間，全國政協(xié)委員陸錫蕾提交了聯(lián)名提案，并根據(jù)調(diào)查初步估算了電信行業(yè)存在大約70億元多收費(fèi)用，要求徹底整頓電信服務(wù)亂收費(fèi)問題。這些問題已嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)、行業(yè)和政府的形象，影響了電信行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。要求政府主管部門進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，凈化移動(dòng)信息服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境，讓老百姓明明白白消費(fèi)。
    信息產(chǎn)業(yè)部也開始治理重拳出擊電信亂收費(fèi)問題。2006年1月至3月，信息產(chǎn)業(yè)部開展了“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”系列活動(dòng)之規(guī)范電信企業(yè)資費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)電信企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中存在的價(jià)格欺詐、價(jià)格歧視、多收費(fèi)和亂收費(fèi)等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違規(guī)行為進(jìn)行了專項(xiàng)治理。2006年6月2日，信息產(chǎn)業(yè)部出臺(tái)《關(guān)于開展治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)的通知》，針對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)和收費(fèi)問題，信息產(chǎn)業(yè)部決定，再用半年左右時(shí)間，集中力量在全國范圍內(nèi)再次開展專項(xiàng)活動(dòng)。要求各省通信管理局要集中力量，嚴(yán)肅查處一批惡意侵害消費(fèi)者利益的案例，要緊抓不放，一查到底，公開曝光，切實(shí)解決人民群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問題。各電信企業(yè)要加大對(duì)用戶投訴的解決力度，對(duì)普遍性問題要全面解決，不能僅解決投訴的個(gè)案。對(duì)走過場(chǎng)、應(yīng)付了事的企業(yè)要點(diǎn)名批評(píng)，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)和惡意侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)要通過新聞媒體予以曝光，絕不姑息遷就。
    在信息產(chǎn)業(yè)部大力集中治理電信亂收費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)中，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司曝出亂收費(fèi)典型案例，看來電信專項(xiàng)治理活動(dòng)在長(zhǎng)沙地區(qū)還需深入貫徹執(zhí)行。