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| 合肥前三季度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn):手機(jī)問(wèn)題居首 |
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| 2007-10-25 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)合肥電 在合肥第三季度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)中，手機(jī)、房屋、鞋類(lèi)和空調(diào)問(wèn)題居多，其中手機(jī)的投訴位列第三季度投訴熱點(diǎn)的榜首。
據(jù)分析，問(wèn)題主要集中在部分手機(jī)經(jīng)營(yíng)者以舊充新、以次充好，甚至銷(xiāo)售假冒、走私以及別人使用過(guò)的返修機(jī)。有的修理者對(duì)符合規(guī)定應(yīng)予以退換貨的手機(jī)，以磨損費(fèi)、包裝費(fèi)等名義收取費(fèi)用。而相關(guān)法規(guī)規(guī)定退換貨時(shí)“不得收取任何費(fèi)用”；有的修理者拖延維修時(shí)間，不按照“手機(jī)在七日內(nèi)不能修好的修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)”的規(guī)定，甚至以返回廠家送修、等待廠家提供零配件等為由，不按規(guī)定予以換貨；有的手機(jī)生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)部動(dòng)輒以手機(jī)進(jìn)水、軟件升級(jí)等為借口，拒不實(shí)行三包。
第三季度有較多的季節(jié)性熱點(diǎn)，空調(diào)是較為典型的季節(jié)性申訴熱點(diǎn)。一些商場(chǎng)、家電賣(mài)場(chǎng)收了空調(diào)錢(qián)消費(fèi)者卻提不到貨，并且還存在送貨不及時(shí)、維修不及時(shí)等，這反映出商場(chǎng)、家電賣(mài)場(chǎng)在組織貨源方面存在問(wèn)題，也反映出商場(chǎng)、空調(diào)廠家在突然出現(xiàn)的維修高峰時(shí)應(yīng)戰(zhàn)倉(cāng)促。
另外，該季度服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)申訴約占總數(shù)的38%，與商品類(lèi)申訴一樣，服務(wù)領(lǐng)域同樣存在服務(wù)質(zhì)量縮水、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、不開(kāi)有效票據(jù)、價(jià)格欺詐、合同顯失公平、虛假?gòu)V告、強(qiáng)制交易等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題。 |
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