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| 2008-01-24 吳明 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
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本報長沙電 春節(jié)將至，不少商家為吸引消費者，推出電器“大清倉”“大甩賣”，為防止商家“清倉”背后暗藏的陷阱，長沙市工商局近日發(fā)布消費警示，提醒消費者注意退市電器售后服務(wù)陷阱。
長沙市工商局近日陸續(xù)接到不少消費者關(guān)于退市電器售后維修的申訴。如消費者楊某于2003年5月13日購買比德斯牌熱水器，當(dāng)時承諾五年內(nèi)出現(xiàn)故障包換(三包卡上有注明)，不久前熱水器出現(xiàn)故障需要維修，但生產(chǎn)廠家已倒閉退市，經(jīng)銷商推脫維修責(zé)任，“五年承諾”成為空頭支票。該中心負(fù)責(zé)人表示，隨著市場競爭的加劇，一些電器品牌逐漸被淘汰退市，而已售出的產(chǎn)品往往還在三包期內(nèi)。
據(jù)長沙市工商部門統(tǒng)計，退市電器售后主要存在以下三大陷阱。
陷阱一：三包卡上的維修點失效。企業(yè)自營的售后服務(wù)中心往往隨著企業(yè)退市一夜之間人去樓空；而特約維修服務(wù)點是依據(jù)未退市前企業(yè)與地方售后維修商簽訂的維修合同提供服務(wù)的，一旦企業(yè)退市，維修合同也就終止。即使退市產(chǎn)品仍在三包期內(nèi)，也無法享受此類“特約”維修點的免費服務(wù)。
陷阱二：找不到配套零部件。熱水器、電視機(jī)、空調(diào)等電器的某些零部件通用性不強(qiáng)，一旦該產(chǎn)品退市，維修時無法找到配套零部件。
陷阱三：不出具維修記錄憑證。消費者索要維修憑證時，修理方往往找出各種理由加以回避和拒絕。
長沙市工商局負(fù)責(zé)人提醒消費者，一旦碰上這類事情，可從五個方面維護(hù)自己的合法權(quán)益。
根據(jù)國家有關(guān)三包規(guī)定，雖然某種品牌某一型號的電器已不再生產(chǎn)，只要該生產(chǎn)企業(yè)仍存續(xù)經(jīng)營，消費者在三包期內(nèi)若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，可先聯(lián)系該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或者其指定的特約維修點進(jìn)行維修。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定的“經(jīng)銷商先行負(fù)責(zé)”原則，不論退市電器的生產(chǎn)廠家是否存續(xù)經(jīng)營，經(jīng)銷商都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退市電器三包期限內(nèi)的售后服務(wù)責(zé)任。
消費者應(yīng)當(dāng)索要并保留維修記錄憑證。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。根據(jù)《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，已經(jīng)修理、加工的部位在30日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費包修。
對因為配套零部件缺乏而無法維修的三包期內(nèi)的退市電器，消費者有權(quán)要求經(jīng)銷商“以舊換新”(折價購買新機(jī))或直接給予相應(yīng)的補(bǔ)償。
消費者在購買電器時，應(yīng)理性選擇主流品牌和有實力的經(jīng)銷商，對低價銷售的清倉電器理性對待，以免購買即將退市的電器。 |
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