在歐美已十分普及的家電延長(zhǎng)保修(簡(jiǎn)稱延保)服務(wù)，在我國(guó)卻還是一個(gè)比較新的概念。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家用電子電器行業(yè)已進(jìn)入微利時(shí)代，延保作為增值服務(wù)的一個(gè)巨大市場(chǎng)應(yīng)該為整個(gè)業(yè)界關(guān)注。

延保服務(wù)在我國(guó)處于起步階段

　　中國(guó)電器維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏日前表示，延保服務(wù)在我國(guó)還處于起步階段，國(guó)內(nèi)企業(yè)熟悉并靈活運(yùn)用這種方式需要一個(gè)過(guò)程。可是，在歐美國(guó)家，延長(zhǎng)保修普及度已很高。以美國(guó)為例，延長(zhǎng)保修已有40多年的歷史，涉及的領(lǐng)域有家用電器、汽車、房屋、娛樂(lè)和休閑產(chǎn)品等。購(gòu)買延長(zhǎng)保修產(chǎn)品已經(jīng)成為很多國(guó)外消費(fèi)者的習(xí)慣。如今，家電的延長(zhǎng)保修在歐美等國(guó)家的購(gòu)買率已經(jīng)達(dá)到了40%，而且越是高端產(chǎn)品，用戶的購(gòu)買率就越高，電腦等IT產(chǎn)品的購(gòu)買率更是達(dá)到85%以上。
　　據(jù)悉，在國(guó)外，延長(zhǎng)保修的服務(wù)一般由第三方兌現(xiàn)。在美國(guó)，美國(guó)延長(zhǎng)保修集團(tuán)已經(jīng)成長(zhǎng)為美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)，是全球最大的家用電器、電子產(chǎn)品和汽車的延長(zhǎng)保修提供商，有著40多年成功的延長(zhǎng)保修經(jīng)驗(yàn)，擁有55億美元的資產(chǎn)。美國(guó)延長(zhǎng)保修集團(tuán)的業(yè)務(wù)遍及全球50多個(gè)國(guó)家。然而，在中國(guó)，由于市場(chǎng)剛剛起步，整個(gè)市場(chǎng)還沒(méi)有上規(guī)模的第三方延長(zhǎng)保修公司。

延保市場(chǎng)前景被看好

　　事實(shí)上，延保服務(wù)之所以在國(guó)外受到消費(fèi)者的歡迎，是因?yàn)槠淠軒Ыo消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，消費(fèi)者購(gòu)買延保的好處有：首先，能節(jié)省未來(lái)幾年維修費(fèi)用，并且三次修不好可以換新機(jī)；其次，維修更方便，只需要打一個(gè)免費(fèi)電話就能得到專業(yè)公司的幫助；再次，產(chǎn)品維修要送到廠家授權(quán)的維修中心，消費(fèi)者對(duì)維修質(zhì)量可以更放心；第四，如果二次轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品，可以增加產(chǎn)品價(jià)值，延保服務(wù)可以跟隨產(chǎn)品一同轉(zhuǎn)讓，這也打消了一些消費(fèi)者不敢買二手電子產(chǎn)品的顧慮。此外，延保服務(wù)還加寬了維修服務(wù)的范圍。
　　而在我國(guó)，由于消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)電子產(chǎn)品的售后服務(wù)投訴率較高，延保服務(wù)在一定程度上可以解決困擾消費(fèi)者的維修收費(fèi)不透明、廠家倒閉、產(chǎn)品維修難等問(wèn)題。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董京生介紹，在去年受理的65萬(wàn)多件投訴中，家用電子電器產(chǎn)品占到19萬(wàn)件。
　　專家表示，由于消費(fèi)電子產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，許多產(chǎn)品型號(hào)一兩年間就停產(chǎn)了，或者電子產(chǎn)品的核心部件更換價(jià)格昂貴，這都會(huì)增加維修成本，再加上消費(fèi)電子產(chǎn)品競(jìng)價(jià)激烈，企業(yè)把很多精力用來(lái)降低成本降低售價(jià)，這使得一些產(chǎn)品的質(zhì)量并不盡如人意。而延保服務(wù)可以打消消費(fèi)者的后顧之憂，符合未來(lái)的消費(fèi)潮流。

家電零售商紛紛掘金延保服務(wù)

　　在我國(guó)延保市場(chǎng)一片空白的情況下，家電零售商率先成為新市場(chǎng)的進(jìn)入者。
　　據(jù)國(guó)美常務(wù)副總裁王俊洲介紹，國(guó)美從2006年開始進(jìn)行延保服務(wù)試點(diǎn)，目前延保業(yè)務(wù)已經(jīng)從最初的460家門店擴(kuò)展到全國(guó)249個(gè)城市，1100家門店，商品參保率全國(guó)平均4%，最高達(dá)到12%。目前，國(guó)美把七大手機(jī)品牌近200個(gè)型號(hào)、七大數(shù)碼產(chǎn)品品牌近800個(gè)型號(hào)以及1600多個(gè)全品類品牌列入?yún)⒈．a(chǎn)品范疇。
　　不久前，蘇寧也曾推出名為“陽(yáng)光�！钡念愃蒲颖７�務(wù)。顧客只需在成交價(jià)基礎(chǔ)上，多交一定的延保費(fèi)，即可延長(zhǎng)一年的保修期。在延長(zhǎng)期內(nèi)，蘇寧承諾將提供和原生產(chǎn)廠家同等保修范圍的服務(wù)。
　　此外，五星電器也曾推出延保服務(wù)——“貼心保”，消費(fèi)者購(gòu)買家電的同時(shí)可以購(gòu)買一份延長(zhǎng)保修協(xié)議，從而獲得充分的維修服務(wù)保障。
　　青島帕勒咨詢資深董事羅清啟認(rèn)為，家電零售商紛紛掘金延保服務(wù)，是在過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代下探索新的消費(fèi)需求。對(duì)于利潤(rùn)微薄的家電零售業(yè)而言，有償延保服務(wù)或?qū)⒊蔀槲磥?lái)重要的利潤(rùn)來(lái)源。包括國(guó)美、蘇寧在內(nèi)的家電零售商都曾經(jīng)歷“跑馬圈地”，在與對(duì)手競(jìng)價(jià)的過(guò)程中，零售商不得不犧牲利潤(rùn)，使得家電零售業(yè)成為國(guó)內(nèi)利潤(rùn)率較低的行業(yè)之一，尋找新的贏利模式成為家電零售商在粗放式增長(zhǎng)后的集體需求。