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| 洗衣機三包期內(nèi)爆炸 消費者理性交涉獲賠償 |
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| 2008-05-29 李富 張云萍 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報呼和浩特電
內(nèi)蒙古赤峰市一洗衣機三包期內(nèi)爆炸，消費者理性交涉獲賠，洗衣機企業(yè)售后服務(wù)部門近日已將價值6000余元的高檔洗衣機送到消費者家中。
據(jù)赤峰市消費者協(xié)會介紹，今年3月中旬，消費者王某在洗衣服時，價值2000余元的洗衣機突然爆炸，洗衣機的內(nèi)桶被炸碎，衣物也被損壞。被洗衣機的爆炸聲嚇得驚呆的王某，第一反應(yīng)是趕忙找洗衣機的保修卡，找到維修部門反映情況，維修人員趕到王某家中，現(xiàn)場勘查后認定是洗衣機質(zhì)量出現(xiàn)問題，消費者提出具體的賠償要求，售后人員說要把情況向生產(chǎn)企業(yè)匯報，由企業(yè)決定賠償。
幾天后，不見售后服務(wù)部門的回音，王某再次找售后人員，要求企業(yè)更換一臺同等價值的洗衣機，并賠償損壞的衣物。售后人員答復(fù)可以更換一臺高價的洗衣機，但對損壞的衣物不予賠償。王某為使問題盡快解決，做出讓步，同意了生產(chǎn)企業(yè)的賠償答復(fù)。
事過一個月后，仍不見售后部門將賠償落實到位，打電話詢問幾次，得到售后服務(wù)部門答復(fù)是等一等，于是打電話向赤峰市消費者協(xié)會咨詢并求助。赤峰市消協(xié)向生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)熱線和售后服務(wù)部門調(diào)查，售后部門答復(fù)因就賠償問題沒有達成一致意見所以耽誤消費者的使用。最終，企業(yè)售后服務(wù)部門將價值6000余元的高檔洗衣機送到消費者家中。 |
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