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| 空調(diào)業(yè)改寫售后服務(wù)標準 |
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| 2008-09-04 記者:韓丹 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
日前，記者從志高空調(diào)出臺的2009制冷年度服務(wù)大綱了解到，自2008年9月1日開始，志高推行多年的“整機包修三年，壓縮機包修六年，零配件終身免費更換”這一服務(wù)承諾將更改為“整機包修六年，壓縮機包修六年，零配件終身免費更換”，這看似簡單的數(shù)據(jù)變化，卻又一次改寫了空調(diào)業(yè)售后服務(wù)標準。
據(jù)了解，家用空調(diào)實行的強制國家標準是1999年出臺的，即“整機包修一年，主要零部件包修三年”。從1999年至2001年，格力、海爾、志高等品牌相繼針對消費者的潛在需求，紛紛自覺地將之改寫為“整機包修三年，壓縮機包修五年(志高、海爾壓縮機包修六年)”。進入2002年，行業(yè)洗牌速度加快，服務(wù)包修大戰(zhàn)再次上演，志高率先獨家推出“零配件終身免費更換”的世界創(chuàng)舉承諾，著力打造“終身無憂”服務(wù)工程，此為空調(diào)業(yè)內(nèi)售后服務(wù)承諾的最長年限。此后，雖有一些品牌打出“包修10年、12年”的旗號，但一般是指某一時段、某一區(qū)域或某一產(chǎn)品。事實上，包括外資品牌在內(nèi)，到目前為止，仍無一家超越志高標準。
業(yè)內(nèi)分析人士認為，志高空調(diào)將售后服務(wù)提到前所未有的戰(zhàn)略高度，體現(xiàn)了企業(yè)與國際化服務(wù)接軌的理念，即在加強核心技術(shù)研發(fā)的同時，通過提高產(chǎn)品品質(zhì)來降低維修服務(wù)率，最大限度地滿足消費者所需要的價值。 |
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