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| 2009-06-24 本報(bào)記者：李亞彪 龐瑞 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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| 沃爾沃金華4S店外景。（資料照片） |
面對(duì)閑置的價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元人民幣的沃爾沃汽車(chē)維修專(zhuān)用工具、原廠配件和20多名幾近歇業(yè)的員工，66歲的中國(guó)民營(yíng)汽車(chē)維修商樓丁新不得不做出一個(gè)無(wú)奈選擇———將對(duì)沃爾沃汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的起訴書(shū)遞交到金華市地方法院。
這家中國(guó)最普通不過(guò)的民營(yíng)汽車(chē)維修商，準(zhǔn)備與跨國(guó)公司對(duì)簿公堂“我們是一家小企業(yè)，卻要承受著巨大的經(jīng)濟(jì)損失，只能通過(guò)法律渠道維護(hù)自己的權(quán)益。”樓丁新說(shuō)。
鼎鑫汽車(chē)維修服務(wù)有限公司是浙江省金華市一家民營(yíng)汽車(chē)維修商。2005年初，取得沃爾沃經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的浙江農(nóng)資集團(tuán)金昌汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，把取得授權(quán)的沃爾沃汽車(chē)售后服務(wù)部分以合同約定的形式放棄并轉(zhuǎn)交由樓丁新經(jīng)營(yíng)。
協(xié)議簽訂后，樓丁新迅速投資建立沃爾沃特約維修站，并成立鼎鑫公司，公司同時(shí)被沃爾沃中國(guó)總部授予金華地區(qū)特約維修站。
今年4月7日，沃爾沃汽車(chē)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)部突然關(guān)閉鼎鑫公司正常使用和運(yùn)行的沃爾沃汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理DMS系統(tǒng)，這是鼎鑫公司承接沃爾沃汽車(chē)維修業(yè)務(wù)后第三次被關(guān)閉該系統(tǒng)。不久，鼎鑫公司的沃爾沃汽車(chē)專(zhuān)用診斷電腦也被莫明其妙地關(guān)閉。
樓丁新表示，DMS系統(tǒng)和專(zhuān)用診斷電腦的構(gòu)建，包括器件配置、購(gòu)買(mǎi)、安裝、調(diào)試、維護(hù)、更新、賬號(hào)使用、人員培訓(xùn)等，都是按照沃爾沃汽車(chē)中國(guó)對(duì)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的統(tǒng)一要求和指定，在沃爾沃簽約代理商、服務(wù)商和沃爾沃汽車(chē)中國(guó)DMS系統(tǒng)管理員直接操控、幫助下進(jìn)行的。
這次未經(jīng)事先通告的關(guān)閉，致使鼎鑫公司內(nèi)存在DMS系統(tǒng)的客戶(hù)信息、車(chē)輛檔案、維修與配件、保修索賠、財(cái)務(wù)結(jié)算等全部信息資料喪失，整個(gè)公司處于癱瘓狀態(tài)。
此后，中國(guó)汽車(chē)工程學(xué)會(huì)汽車(chē)應(yīng)用與服務(wù)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙麗麗曾致函沃爾沃汽車(chē)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)部，對(duì)這一事件“表示強(qiáng)烈憤慨”，希望對(duì)方“過(guò)問(wèn)此事，在不違背法律和公理的前提下，化解矛盾，求得雙贏”。
沃爾沃汽車(chē)有關(guān)方面的理由是，沃爾沃并沒(méi)有與鼎鑫公司正式簽訂合同，金昌公司才是他們的特約維修商。
事實(shí)上，沃爾沃客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中不但有鼎鑫公司的企業(yè)服務(wù)代碼，沃爾沃汽車(chē)中國(guó)在《中國(guó)授權(quán)服務(wù)中心名錄》、沃爾沃汽車(chē)中國(guó)官方網(wǎng)站上，還向沃爾沃客戶(hù)和社會(huì)公示鼎鑫公司是沃爾沃汽車(chē)維修商。
在2008年沃爾沃汽車(chē)公司舉辦的全球客服技能大賽中，鼎鑫公司作為國(guó)內(nèi)唯一地區(qū)級(jí)售后經(jīng)銷(xiāo)商躋身中國(guó)市場(chǎng)總決賽。今年，沃爾沃汽車(chē)中國(guó)還給鼎鑫公司下達(dá)了2009年度經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)。
“我們是一家十分顧及沃爾沃品牌的售后經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于沃爾沃汽車(chē)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)部的這些做法，一直忍辱負(fù)重，多次采取內(nèi)部溝通的方法，以求公平公正。然而對(duì)方的做法讓人心寒�！睒嵌⌒碌膬鹤訕堑ふf(shuō)。
近一段時(shí)間以來(lái)，鼎鑫公司由于沃爾沃汽車(chē)專(zhuān)修工具與設(shè)備閑置，每天都蒙受著巨大的經(jīng)濟(jì)損失，只能通過(guò)樓丹在外地經(jīng)營(yíng)的另一家汽車(chē)維修公司的收益支撐。
在起訴書(shū)上，鼎鑫公司要求解除與沃爾沃汽車(chē)售后服務(wù)協(xié)議，并向沃爾沃退還汽車(chē)專(zhuān)修工具、專(zhuān)用電腦、庫(kù)存專(zhuān)用零件，沃爾沃返還鼎鑫公司為此支付的款項(xiàng)。這些內(nèi)容顯示，鼎鑫公司不再會(huì)與沃爾沃合作了。
此外，鼎鑫公司的訴訟請(qǐng)求還包括沃爾沃賠償其經(jīng)濟(jì)損失、沃爾沃歸還DMS系統(tǒng)中的歷年維修數(shù)據(jù)及其他相關(guān)資料等。
“這是一次被逼出來(lái)的官司！”滿(mǎn)頭花白頭發(fā)的樓丁新說(shuō)。目前，金華市地方法院已受理了此案。
記者曾多次聯(lián)系沃爾沃公司中國(guó)方面，其中包括沃爾沃汽車(chē)中國(guó)首席執(zhí)行官柯力世(AlexanderKlose)、沃爾沃汽車(chē)中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃經(jīng)理等負(fù)責(zé)人，但他們均表示“不便發(fā)表意見(jiàn)”。
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