|
| 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn) |
|
|
|
|
|
|
| 2009-09-09 記者：劉浦泉 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
|
|
本報(bào)訊
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。據(jù)北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析公示，8月份，共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴222件，連續(xù)兩個(gè)月居于服務(wù)類(lèi)投訴首位。
從投訴內(nèi)容看，網(wǎng)上購(gòu)物仍是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)問(wèn)題。8月份，共受理網(wǎng)上購(gòu)物投訴153件，主要問(wèn)題集中在商品質(zhì)量問(wèn)題較多，售后服務(wù)難以保障，如不能及時(shí)送貨、到貨商品與訂貨不符等。
一名消費(fèi)者通過(guò)一家商城網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)車(chē)載電源，保修期為三年。公司網(wǎng)站承諾可以提供上門(mén)取件維修、更換、退貨的服務(wù)。后因車(chē)載電源無(wú)法使用，消費(fèi)者要求該公司上門(mén)服務(wù)，但對(duì)方拖延。
還有一位消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電腦CPU風(fēng)扇，七天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，通過(guò)快遞將該產(chǎn)品寄回，但商家拒絕接收，原因是消費(fèi)者未承擔(dān)郵費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為，寄回的商品有質(zhì)量問(wèn)題，郵費(fèi)理應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。結(jié)果，該產(chǎn)品在雙方之間反復(fù)郵寄，耽擱了數(shù)日也未能解決。
受理的消費(fèi)者投訴中，還涉及網(wǎng)絡(luò)接入投訴35件、網(wǎng)絡(luò)游戲投訴31件，主要問(wèn)題是消費(fèi)者安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)后，在服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)掉線、無(wú)法登錄網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)速慢的情況。網(wǎng)絡(luò)游戲投訴涉及經(jīng)營(yíng)者無(wú)故封停消費(fèi)者的游戲賬號(hào)、賬號(hào)被盜、游戲裝備丟失等。 |
|
|
|
|