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| 2010-03-23 作者:韓鳳 來源:經(jīng)濟參考報 |
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針對當前消費者因先裝修后選熱水器的習慣而帶來的滿意度不高等問題，中國建筑裝飾協(xié)會、中國房地產(chǎn)協(xié)會、中國家用電器協(xié)會三大協(xié)會和海爾、阿里斯頓等八大熱水器廠商前不久在北京共同倡導(dǎo)“先選熱水器后裝修”的消費理念，以提高熱水器產(chǎn)品的用戶滿意度，為更多的消費者提供舒適、安全、經(jīng)濟、健康、環(huán)保的洗浴環(huán)境。
海爾熱水器相關(guān)負責人介紹，在消費者對裝修要求越來越高的情況下，熱水器產(chǎn)品的售前服務(wù)變得越發(fā)重要。他稱，目前熱水器的安裝存在兩大問題：熱水器安裝位置不當和產(chǎn)品選擇不合理。
據(jù)了解，我國有七成以上消費者是衛(wèi)生間裝修完成后再購買熱水器。這樣的消費習慣造成了很多熱水器安裝后的遺憾，如管路凌亂、破壞裝修的空間和美觀，或不能滿足用戶的熱水需求等。其根源問題主要是住房建造、裝修設(shè)計相互割裂，而消費者在后期的選購也缺乏專業(yè)的知識和經(jīng)驗。
海爾熱水器有關(guān)負責人稱，熱水器行業(yè)的市場需求進入了新的階段，消費者對熱水器產(chǎn)品附加的服務(wù)提出了更高更多的要求，這對熱水器企業(yè)來說是一個機遇，也是一個挑戰(zhàn)。在海爾看來，客戶現(xiàn)在需求的不是一個單純的產(chǎn)品，而是一個解決方案。
據(jù)了解，海爾熱水器推出的主要解決方案，涵蓋了技術(shù)、產(chǎn)品組合和服務(wù)等三大層面，共有512種，能夠全面解決消費者從產(chǎn)品選購、使用、安裝、維修保養(yǎng)等全方位的需求。海爾熱水器有關(guān)負責人認為，這些解決方案的推廣將以更專業(yè)的手段解決用戶的煩惱和難題，將大大提升用戶的滿意度，增強用戶黏度。此外，海爾熱水器將在中心城市建立300個體驗中心，在主要有家電賣場建立體驗間，通過體驗、互動，實現(xiàn)與用戶的零距離。 |
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