稻盛和夫 著，中國(guó)人民大學(xué)出版社

    許多經(jīng)營(yíng)者不懂經(jīng)營(yíng)卻經(jīng)營(yíng)著企業(yè)，所以每年都有大量的企業(yè)破產(chǎn)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)一到，更是雪上加霜，倒閉的企業(yè)更多了。所謂懂經(jīng)營(yíng)，因?yàn)槭轻槍?duì)中小企業(yè)而言，稻盛先生在這里只歸結(jié)了三條，或稱“三要訣”。
    第一條是經(jīng)營(yíng)者要有人格魅力。要做到這一點(diǎn);第二條是經(jīng)營(yíng)者要會(huì)算賬，看得懂財(cái)務(wù)報(bào)表;第三條是哲學(xué)共有，是指讓員工們有相同的判斷是非、善惡的做人標(biāo)準(zhǔn)，并貫徹到每一個(gè)人、每一天、每一項(xiàng)工作中去。
    在蕭條中飛躍的大智慧世上有許多經(jīng)營(yíng)者其實(shí)不懂經(jīng)營(yíng)，也沒有掌握經(jīng)營(yíng)的要訣，卻在經(jīng)營(yíng)著企業(yè)，有的人開始時(shí)似乎還可以，不久就陷入了困境甚至破產(chǎn)，這種情況非常普遍。每年有多少企業(yè)產(chǎn)生，大概就有多少企業(yè)倒閉，這說明不懂經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者確實(shí)很多。在日本有許多家族企業(yè)，許多經(jīng)營(yíng)者都是繼承父輩的企業(yè)，然而他們自身并不理解經(jīng)營(yíng)的訣竅。
    比如，最近所聽到的一件事讓我很吃驚，有一家名聲不錯(cuò)的餐館，在關(guān)西地區(qū)有六七家分店，生意興隆，卻突然破產(chǎn)了。為什么呢？可以肯定的是，這家餐館的經(jīng)營(yíng)者不懂經(jīng)營(yíng)。
    這家店的菜肴味道好，客人絡(luò)繹不絕，看上去很繁榮，卻陷入了破產(chǎn)危機(jī)。經(jīng)營(yíng)者雖然很努力，卻不懂成本核算。出高價(jià)聘請(qǐng)了高級(jí)廚師，菜肴自然不錯(cuò)，但經(jīng)營(yíng)卻入不敷出。這位經(jīng)營(yíng)者這樣說：“其實(shí)我對(duì)數(shù)字一竅不通，所以請(qǐng)會(huì)計(jì)師做賬，做損益表。會(huì)計(jì)師只是說這家店賺了，那家店虧了，對(duì)損益表上的數(shù)字真正意味著什么，我卻并不理解�！�
    也就是說，這位經(jīng)營(yíng)者連損益表也看不懂，卻從銀行借來幾億日元，陸續(xù)開了六七家奢華的餐廳，銀行的分行長(zhǎng)也常來光顧。但關(guān)鍵是這位當(dāng)家的經(jīng)營(yíng)者不懂?dāng)?shù)字，不會(huì)算賬，卻在掌舵經(jīng)營(yíng)。
    像這樣，雖然當(dāng)上了經(jīng)營(yíng)者，卻不懂經(jīng)營(yíng)的要訣以致企業(yè)破產(chǎn)的大有人在。針對(duì)這種情況，為了傳授經(jīng)營(yíng)要訣，我才開始了“盛和塾”的活動(dòng)。

    讓員工信賴你、欽佩你，為你的人格魅力所傾倒

    無論是中小企業(yè)還是大企業(yè)，經(jīng)營(yíng)的第一要訣，就是讓員工為你的人格魅力所吸引，信賴你、欽佩你，與你同甘共苦。與員工建立這樣的人際關(guān)系乃是經(jīng)營(yíng)的第一要訣。
    我給大家講過多次，“京瓷”公司成立后的第三年，我以處理11名高中畢業(yè)的新員工去留問題為契機(jī)，確立了公司的經(jīng)營(yíng)理念：“在追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)�！�
    “獎(jiǎng)金怎么發(fā)，工資怎么升？”這些新員工為此來進(jìn)行集體交涉。我花三天三夜說服了他們，并由此明確了公司的目的，也就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。這個(gè)理念的核心就是“追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面的幸福”。辦企業(yè)的首要目的，不是為股東，更不是為我個(gè)人，而是為員工。為了員工，我作為經(jīng)營(yíng)者正在拼命努力，希望員工們也能跟我一起努力，這就是我作為經(jīng)營(yíng)者最基本的想法。
    當(dāng)時(shí)“京瓷”還是一個(gè)規(guī)模很小的企業(yè)，付不出足額的加班費(fèi)，員工經(jīng)常工作到深夜，這時(shí)就有人發(fā)牢騷，表示不滿。這時(shí)我就明確地告訴他們： “那你就去你喜歡的公司好了，我們公司剛成立，基礎(chǔ)薄弱，為了營(yíng)造員工能夠長(zhǎng)期安心工作生活的條件，大家都齊心協(xié)力拼命工作，你卻只強(qiáng)調(diào)你個(gè)人的待遇，這樣的人我們公司不需要，你干脆辭職算了。”“社長(zhǎng)，我愿與你同甘共苦�！蔽抑慌c這樣的員工，就是認(rèn)同我的理念、被我的人格魅力所吸引的人共同奮斗。
    越是中小企業(yè)，在社長(zhǎng)與員工之間越要建立這樣的人際關(guān)系：“與社長(zhǎng)一起干，我什么苦都能吃”，就是說要讓員工迷戀社長(zhǎng)。為了建立這樣的人際關(guān)系，我提倡舉辦聯(lián)絡(luò)情感的酒會(huì)，但這并不是為了吃喝，并不是讓大家認(rèn)為只要討好社長(zhǎng)，每月就有一次大飽口福的酒會(huì)，舉辦酒會(huì)是為了傳達(dá)社長(zhǎng)的理念。
    剛開始經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)，不要想得太難太復(fù)雜，首先要讓員工產(chǎn)生這樣的想法：“如果是為了社長(zhǎng)，不要說吃苦，就是赴湯蹈火也在所不辭�！奔词菇唤o他有難度的工作，他也會(huì)毫不猶豫地說：“社長(zhǎng)，行!我干!”總之，與員工建立這樣的關(guān)系，就是經(jīng)營(yíng)的第一要訣。
    相反，在蘋果箱里，只要有一只爛蘋果，如果不及時(shí)拿走，整箱蘋果都會(huì)爛掉。不能與公司同甘共苦的人，哪怕只有一位，也會(huì)影響整體。與這樣的人就要促膝深談，如果談不攏，就應(yīng)該分手。
    也許有人會(huì)指責(zé)說：“那么社長(zhǎng)，你周圍不就聚攏了一批拍馬屁的小人了嗎？”不對(duì)! “京瓷”創(chuàng)建之初，我既沒有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)也沒有經(jīng)營(yíng)知識(shí)，公司既沒有充裕的資金也沒有高新技術(shù)，在一無所有的情況下，我們要生存發(fā)展，除了全體員工齊心協(xié)力之外，別無他法。這時(shí)候，我不能容忍出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的聲音。我就是這樣經(jīng)營(yíng)我的公司的。

    要仔細(xì)確認(rèn)月度銷售額和費(fèi)用

    “盛和塾”里有許多會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師，他們幫助客戶企業(yè)整理會(huì)計(jì)資料，同時(shí)也發(fā)揮經(jīng)營(yíng)顧問的作用，另外還要把在“盛和塾”學(xué)到的哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)要訣傳授給客戶，這是他們的工作，是他們的生意，同時(shí)也是為社會(huì)、為世人做貢獻(xiàn)。
    參照月度損益表，我所提倡的“追求銷售額最大化和經(jīng)費(fèi)最小化”的經(jīng)營(yíng)原則就可以實(shí)踐。增加銷售、減少費(fèi)用，這不是社長(zhǎng)一個(gè)人的工作，實(shí)際上社長(zhǎng)也不可能每天都細(xì)看銷售額和經(jīng)費(fèi)支出的情況。在現(xiàn)場(chǎng)每天每日進(jìn)行核算，提高銷售額、減少經(jīng)費(fèi)，應(yīng)該是現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)員工的責(zé)任。
    當(dāng)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)“這個(gè)產(chǎn)品的銷售額減少了”，就必須對(duì)負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品銷售的營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)說：“上月因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品銷售額下降了，所以沒有利潤(rùn)，這個(gè)月你要加油，把訂單增加兩成!”
    前面講到，社長(zhǎng)和員工如果心心相印，那么，在你這樣指示他的時(shí)候，這位營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)就會(huì)爽快地說：“明白了，我一定加油，爭(zhēng)取更多的訂單!”同樣，當(dāng)制造費(fèi)用高了，你就要對(duì)制造現(xiàn)場(chǎng)的人說: “費(fèi)用這么高可不行，要想方設(shè)法降下來。”到月底如果沒降的話，你就要嚴(yán)厲批評(píng)他。受批評(píng)而不怨恨，不僅不怨恨，而且千方百計(jì)地削減費(fèi)用。因此，如果員工與社長(zhǎng)建立起這種“同心同德”的人際關(guān)系，事情就能辦好。
    首先是加強(qiáng)與員工的密切關(guān)系，其次就是解決會(huì)計(jì)方面的問題。中小企業(yè)財(cái)務(wù)體系并不太健全，但只要每月請(qǐng)會(huì)計(jì)師做好損益表就行。損益表一定要反映真實(shí)情況，必須附上票據(jù)，采購(gòu)物品、資金的流動(dòng)都必須附有相應(yīng)的票據(jù)，就是我一貫強(qiáng)調(diào)的“一一對(duì)應(yīng)原則”，把這些票據(jù)交給會(huì)計(jì)師，他就能制作出準(zhǔn)確的損益表。
    經(jīng)營(yíng)者不管多忙，不管有多少會(huì)議，在每個(gè)月初的兩三天或一星期內(nèi)，必須把上月的賬目細(xì)細(xì)過目，然后與干部員工一起討論、一起反省，如有問題，必須立即釆取措施，馬上解決。

    讓員工共有正確的哲學(xué)

    哲學(xué)就是思維方式，就是人判斷事物的基準(zhǔn)。我持這樣的思維方式，所以就可以對(duì)照這種思維方式，判斷這件事這么做才行，那么做才不行。思維方式就是人格，社長(zhǎng)如果始終堅(jiān)持正確的判斷而不動(dòng)搖，那么員工也會(huì)建立起同樣的判斷基準(zhǔn)。正確的判斷基準(zhǔn)從何而來，就來自于哲學(xué)，所以重要的是讓員工共有正確的哲學(xué)。
    在“盛和塾”成員的企業(yè)中，有舉辦京瓷哲學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)的，大家一起學(xué)哲學(xué)，哲學(xué)成了每個(gè)人的判斷基準(zhǔn)，全公司的力量自然會(huì)匯集到同一個(gè)方向。
    全體員工都為經(jīng)營(yíng)者的人格魅力所傾倒，大家都持有相同的思維方式，要做到這一點(diǎn)，哲學(xué)共有至關(guān)重要。也就是說，讓員工信賴你、欽佩你，為你的人格魅力所傾倒，成為你的同志。員工與經(jīng)營(yíng)者志同道合、心意相通，勞資關(guān)系如同大家庭，企業(yè)就一定能夠順利發(fā)展。

    作者簡(jiǎn)介：

    稻盛和夫，日本經(jīng)營(yíng)“四圣”中目前唯一健在的一位。27歲創(chuàng)辦京都陶瓷株式會(huì)社（現(xiàn)名“京瓷”），52歲創(chuàng)辦第二電電株式會(huì)社現(xiàn)名“KDDI”，目前是日本僅次于NTT的第二大通訊公司），這兩家公司都位列世界500強(qiáng)企業(yè)。