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第一章
真實性：企業(yè)非關注不可的商業(yè)新規(guī)則
假的、人造的、無誠意的、偽劣的，還有不可靠的。你的顧客有沒有使用這些詞匯來形容你的產(chǎn)品或者營銷方式？越來越多的顧客把公司提供給他們的產(chǎn)品視為假貨。人們?nèi)找姘凑照婕俚臉藴蕘砜创@個世界，并且想從誠實的人那里購買真貨，不想從騙子手里購買假貨。
為什么—為什么是現(xiàn)在呢？因為我們已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代。企業(yè)僅僅提供產(chǎn)品和服務已經(jīng)不夠了，今天的顧客需要的是體驗—能讓他們以個人的方式投身于令人難忘的事件中。在要為獲取體驗買單的前提下，人們會考慮什么時候到哪里花費他們的錢和時間—體驗的流通—其認真程度跟他們仔細研究買什么和怎樣買（產(chǎn)品和服務的范圍）相比有過之而無不及。但是這個世界日益充斥著刻意的和嘩眾取寵的舞臺式體驗—一個日益失真的世界—顧客選擇買或者不買，是基于他們對產(chǎn)品真實性的感知。因此，今天的商業(yè)必須是真實的、新穎的、誠摯的和可信的。
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評論 | |
| 虛假是經(jīng)濟發(fā)展的代價 |
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| 這是一個充滿虛假的時代：坑蒙拐騙，假冒偽劣，言不由衷，狡辯粉飾，偽善欺騙，被迫接受……騙礦工下礦井死，騙病人進醫(yī)院亡；騙小孩食毒奶粉，學生騙教授文章！家長騙孩子，大佬騙樣板；官員騙百姓，和尚騙香火；司法騙公正，商家騙市場……[詳細] |
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| 贏在真實經(jīng)濟 |
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| 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉是真正的贏得顧客。市場經(jīng)濟初期，企業(yè)通過新產(chǎn)品的開發(fā)，向顧客提供獨到的使用價值。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費者的日趨成熟，市場經(jīng)濟的特性從稀缺轉變?yōu)槌湓�，從充裕轉變?yōu)檎鎸崱?A
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href="http://www.petawa.com/2010-08/12/content_248473.htm"
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| 讓“真實性”成為商業(yè)的內(nèi)核 |
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| 閱讀本書，你會發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)之所以會成為“百年老店”的原因——真實性的原則已是它們踐行的標準，如蘋果公司、IBM公司等。為什么這些企業(yè)如此看重真實性呢？因為商業(yè)不僅僅是關乎金錢的生意，從根本上來看，商業(yè)更應該是一種人際關系的建立和維系。[詳細] |
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相關評論 | |
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《真實經(jīng)濟》一書既是時代對真實的呼喚，也是時代對虛假敲響的警鐘：經(jīng)濟必須回歸真實，社會必須回歸真實，人性必須回歸真實。人們渴望生活在真實的世界里，販賣虛假者終將被追求真實的潮流所埋葬。 |
| ——王建國 北京大學光華管理學院教授 |
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可以預見到，在商業(yè)社會經(jīng)歷產(chǎn)品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟的發(fā)展階段之后，以“提供真實”為根本訴求的真實經(jīng)濟將會很快地流行開來。真實經(jīng)濟是未來商業(yè)設計的新規(guī)則，也是21世紀企業(yè)的終極競爭力。 |
| ——陳勁 浙江大學教授 |
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面對新的消費者敏感性，《真實經(jīng)濟》為企業(yè)找到了應對的辦法。我們都在努力掌握對人們和企業(yè)有價值的東西，現(xiàn)在已經(jīng)到了用明確的結構性的方式處理這個問題的關鍵時刻。吉爾摩和派恩二世為所有正在尋找企業(yè)的創(chuàng)新驅動力和新競爭價值的人，提供了開創(chuàng)性的成果。 |
| ——斯特凡諾·馬爾扎諾
飛利浦設計公司CEO兼創(chuàng)意總監(jiān) |
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今天的消費者，管他是3歲還是103歲，都需要“真實的事物”。兩位作者已經(jīng)為企業(yè)找出了這個“真實”，它可以為21世紀的消費者創(chuàng)造難忘、有意義且真實的體驗，讓企業(yè)在競爭中標新立異、脫穎而出。 |
| ——瑪克辛·克拉克
熊熊工作室董事長兼CEO |
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只要是希望跟上21世紀發(fā)展趨勢的企業(yè)，都應該了解吉爾摩和派恩創(chuàng)建的5種真實性模型。在書中，兩位作者提供了一套評估、改變和推動企業(yè)永葆活力的方法，讓企業(yè)迎合要求越來越多的消費者的期待。 |
| ——唐納德·霍爾
賀曼賀卡公司董事長兼CEO |
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詹姆斯·H·吉爾摩,
B·約瑟夫·派恩二世，美國戰(zhàn)略地平線公司的共同創(chuàng)辦人，主要致力于協(xié)助企業(yè)提升產(chǎn)品與服務的價值。
今天我們耳熟能詳?shù)摹绑w驗經(jīng)濟”一詞就是由他們于1999年合作出版的《體驗經(jīng)濟》一書中首先提出的。這本書在中國已經(jīng)長銷10年，對中國企業(yè)影響巨大。 |
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