作者：博查德·西斯維特
    出版社：清華大學出版社

    內(nèi)容簡介
　　本書旨在解答為何有些品牌能從競爭中脫穎而出。通過近距離的觀察，我們可以了解到營銷人員如何通過強化產(chǎn)品和服務而將它們轉(zhuǎn)化為消費者生活中必不可少的體驗。這些東西就是本書的書名——“口碑資本”所指的內(nèi)容。
　　人們總是津津有味地談論著這些美妙的消費體驗，因為正是這些美妙體驗構成了他們的生活。它們的作用是如此的重要，以至于它們已經(jīng)成了商業(yè)界的新圣杯。是否具備創(chuàng)造這類體驗的能力，將決定一個企業(yè)能否成為行業(yè)的領跑者。當然了，與真正的圣杯一樣，美妙的客戶體驗多少也會有一些神秘莫測、不可捉摸。
　　真的有那么神秘莫測嗎?我們可不這么認為!實際上我們撰寫本書的原因就在于我們認為創(chuàng)造此類美妙體驗其實是一個你我都能影響和控制的過程。它并不像你想的那么神秘，通過觀察、思考以及創(chuàng)造性的工作，我們完全有能力讓它為我們所用。

    作者簡介
    博查德·西斯維特(Bertrand Cesvet)SID LEE(世界一流的體驗設計與創(chuàng)意服務機構)的主席兼首席策略分析師，曾參與阿迪達斯、紅牛、太陽馬戲團、MGM Mirage等客戶的營銷溝通與體驗設計咨詢項目。
    托尼·巴賓斯基(Tony Babinski) 作家、創(chuàng)意導演和電影制片人，于2000年加入SID LEE，是《太陽馬戲團：陽光下的20年》一書的作者，該書是經(jīng)太陽馬戲團授權的一本企業(yè)傳記。