隨著北京市中小學(xué)陸續(xù)開學(xué)，北京各大書店里人頭攢動(dòng)，教輔書的銷售火了起來(lái)。來(lái)自北京圖書大廈的數(shù)據(jù)顯示，2月19日～20日，北京市中小學(xué)開學(xué)的前一個(gè)周末，大廈三層的教輔書區(qū)整體銷售達(dá)70萬(wàn)元，與上周末相比增長(zhǎng)32%，這與書店對(duì)“開學(xué)經(jīng)濟(jì)”的高度重視密不可分。
 
    貼心服務(wù)創(chuàng)造便利
    開學(xué)前后對(duì)書店來(lái)說(shuō)是僅次于節(jié)假日的銷售旺季。為此，抓住“開學(xué)經(jīng)濟(jì)”做文章，是近幾年北京各大書店的營(yíng)銷重點(diǎn)。
    “您好，我是購(gòu)書引導(dǎo)員，請(qǐng)問我能為您做什么？”“我想看看有沒有適合孩子看的高考題集。”針對(duì)這位家長(zhǎng)的需求，營(yíng)業(yè)員向其推薦《3年真題北京市高考模擬試題匯編-2011高考考什么-新課標(biāo)》，并對(duì)此書的內(nèi)容作了簡(jiǎn)明扼要的介紹。這是2月20日記者在中關(guān)村圖書大廈看到的一幕。
    記者了解到，為迎接新學(xué)期購(gòu)書高峰、滿足讀者購(gòu)書需求，北京各大書店在備足貨源的同時(shí)，采取各種營(yíng)銷措施，讓服務(wù)更加貼心。中關(guān)村圖書大廈為做好開學(xué)購(gòu)書服務(wù)工作，提供“專家式”營(yíng)業(yè)員和服務(wù)標(biāo)兵對(duì)讀者的一對(duì)一服務(wù)，以及購(gòu)書咨詢、照單配書、圖書包裝等一站式服務(wù)，最大限度地減少讀者購(gòu)書時(shí)間，提升讀者購(gòu)書質(zhì)量。
    王府井書店則從2月中旬起就為廣大學(xué)子推出“多元助學(xué)讀物綠色通道”，在書店二層“中高考圖書專區(qū)”明顯位置列出“高中課本（選修品種）教材版本指導(dǎo)”等圖書導(dǎo)購(gòu)表，同時(shí)開展“同步教輔照方配書”等人性化服務(wù)，最大限度地為家長(zhǎng)和學(xué)生選書創(chuàng)造便利條件。
    北京圖書大廈推出“金牌薦書員”服務(wù)。大廈在前期采取部門推選、業(yè)務(wù)知識(shí)技能考核、服務(wù)技巧考核等各種形式進(jìn)行層層篩選、層層選拔，并集中對(duì)挑選出的精英進(jìn)行模擬場(chǎng)景訓(xùn)練，做到服務(wù)全面化、專業(yè)化、細(xì)致化。大廈分別在小學(xué)區(qū)、中學(xué)區(qū)、高中區(qū)、外語(yǔ)區(qū)、綜合教育區(qū)設(shè)立10余名“金牌薦書員”，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、周到、專業(yè)的購(gòu)書引導(dǎo)。這些掛牌上崗的引導(dǎo)員以扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，向讀者推薦最新教材版別信息、優(yōu)秀教輔圖書等，以快速減輕家長(zhǎng)為孩子選書的難度，實(shí)質(zhì)性地解決他們的燃眉之急，為廣大中小學(xué)生選書提供正確指導(dǎo)和幫助。

    設(shè)立專區(qū)引導(dǎo)選購(gòu)
    由于教輔圖書品種多、版本多以及各個(gè)區(qū)縣使用的教材不同，家長(zhǎng)為孩子選書存在不少困惑。為此，各書店經(jīng)過(guò)深入調(diào)研、全面掌握全市中小學(xué)教材版本使用情況后，對(duì)重點(diǎn)教輔品種進(jìn)行充分備貨，為學(xué)生家長(zhǎng)購(gòu)書搭建優(yōu)質(zhì)購(gòu)書平臺(tái)。
    北京圖書大廈提前1個(gè)月就投入了緊張的備貨工作。他們及時(shí)補(bǔ)充貨源，確保學(xué)生用書能在第一時(shí)間呈現(xiàn)在廣大讀者面前。大廈準(zhǔn)備了近3萬(wàn)種各年級(jí)教輔圖書，其中，中小學(xué)生工具書就達(dá)近千種。大廈還為廣大教師也準(zhǔn)備了近千種教師用書。同時(shí)，大廈細(xì)分了教輔類圖書，突出碼放重點(diǎn)品種，并開辟多個(gè)圖書專區(qū)，為廣大讀者選購(gòu)圖書提供便利。如在三層共享空間推出的“中小學(xué)工具書展銷”，集中陳列了150余種由比較權(quán)威的出版社如商務(wù)印書館、外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社、外文出版社等出版的學(xué)生常用和家庭必備工具書。而全新推出的“教師教案展銷”專區(qū)，為教師們選擇開學(xué)教案提供最佳指導(dǎo)。此外，大廈今年還開辟了“優(yōu)秀父母必讀”圖書展區(qū)，包括《好媽媽勝過(guò)好老師》、《好爸爸勝過(guò)好老師》、《愛在左·管教在右-金韻蓉的親子書》等近200種家庭教育類、親子類圖書，為廣大家長(zhǎng)正確引導(dǎo)孩子提供更多的幫助。
    中關(guān)村圖書大廈也組織了近5萬(wàn)種適合北京市中小學(xué)普遍需求且較具代表性的教材教輔圖書。例如，“教材全解系列”、《黃岡小狀元》等每種教輔圖書備貨量達(dá)千冊(cè)以上。大廈文化教育部的高中、初中、小學(xué)類三大平臺(tái)上分別放置著《新課標(biāo)2011北京市高考模擬試題匯編——天利38套》、《小學(xué)閱讀——課本延伸和擴(kuò)充版》等應(yīng)季教輔必備圖書。同時(shí)，針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)壓力大、與家長(zhǎng)溝通難等問題，大廈特別將《我為什么不快樂——40招幫孩子應(yīng)對(duì)憂傷情緒》、《我在美國(guó)做媽媽——耶魯法學(xué)院教授的育兒經(jīng)》、《開明國(guó)語(yǔ)課本》等能夠減輕學(xué)習(xí)壓力、促進(jìn)與家長(zhǎng)有效溝通，以及提升中小學(xué)生個(gè)人素養(yǎng)的優(yōu)秀家教類圖書集中陳列，方便讀者結(jié)合自身所需進(jìn)行選購(gòu)。

    多種活動(dòng)營(yíng)造氛圍
    為了讓家長(zhǎng)和學(xué)生在購(gòu)書的同時(shí)擴(kuò)大知識(shí)面、感受書店的文化氛圍，各大書店還積極開展了各種文化活動(dòng)。
    北京圖書大廈舉辦了《中國(guó)讀本（青少年版）》圖書簽售活動(dòng)，邀請(qǐng)當(dāng)代著名劇作家蘇叔陽(yáng)與廣大讀者交流怎樣對(duì)中國(guó)文化進(jìn)行再思考。大廈還邀請(qǐng)《微博改變一切》作者、創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李開復(fù)到場(chǎng)，與廣大讀者共同分享如何玩轉(zhuǎn)微博，并為現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)書讀者簽名留念。與此同時(shí)，大廈網(wǎng)上書店自去年5月改版以后，特別為廣大網(wǎng)購(gòu)讀者開辟了“主題館”板塊，其中，“親子館”、“少兒館”都受到了廣大讀者的一致好評(píng)。今年，為了滿足廣大學(xué)生的購(gòu)買需求，網(wǎng)站特別在原有“主題館”的基礎(chǔ)上，于2月16日~3月13日為廣大學(xué)生、教師增設(shè)小學(xué)館、初中館、高中館、教師用書館、工具書館、自考用書館等9個(gè)主題館，分“小學(xué)教輔薈萃”、“初中輔導(dǎo)精選”、“高中學(xué)習(xí)力薦”等主題展示近千種教輔類圖書。
    在王府井書店，“首都科學(xué)講堂”、“高考互動(dòng)講座”等文化活動(dòng)也吸引著前來(lái)購(gòu)書的人們。
    事實(shí)上，每次開學(xué)對(duì)書店來(lái)說(shuō)都是一次全新的挑戰(zhàn)。但每個(gè)書店又深知，為讀者提供齊全的圖書品種、優(yōu)雅的購(gòu)書環(huán)境是自己的責(zé)任。他們希望通過(guò)不斷豐富圖書品種、鞏固優(yōu)良的購(gòu)書環(huán)境、提升人性化服務(wù)內(nèi)涵，使讀者在書店能享受到舒適的環(huán)境和快捷的服務(wù)，從而促進(jìn)書店的銷售。