3年前，來自全球頂尖研究公司弗雷斯特的兩位社交網(wǎng)絡的權(quán)威人士：查倫·李和喬希·貝諾夫，在兩年多的社會調(diào)查報告《社會化計算》基礎上完成《公眾風潮》一書。在這本書中，他們提出了網(wǎng)絡風潮的海嘯的到來，企業(yè)要想在網(wǎng)絡時代脫穎而出，必須了解網(wǎng)絡社會的思維。
接著兩年后，延續(xù)著《公眾風潮》的原始思路，同是弗雷斯特的兩位權(quán)威人士喬�！へ愔Z夫和泰德·謝德勒完成了《創(chuàng)新推動者》一書。在這本書中，作者提出了在新公眾風潮下，消費者增權(quán)現(xiàn)象深刻地影響著每一個行業(yè)，而能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生增權(quán)效益的正是你的員工，因此“要想成功應對權(quán)力日增的客戶，你必須授予員工足夠的權(quán)力，以便他們能主動解決客戶問題”。
那么對于那些員工而言，他們已經(jīng)不再是一切圍著企業(yè)家轉(zhuǎn)，相反，在企業(yè)2.0時代，他們成為企業(yè)網(wǎng)絡的節(jié)點，一切將圍著他們轉(zhuǎn)，因此“對于那些員工利用各種技術(shù)開發(fā)新的客戶解決方案的全球各地企業(yè)來說，我們可以稱其為"一群高度靈活且足智多謀的個體"”。本書中提及到得創(chuàng)新推動者就是所謂的企業(yè)英雄，他們主要依靠網(wǎng)絡協(xié)同發(fā)揮低成本網(wǎng)絡技術(shù)同客戶溝通和協(xié)商，為消費者提供全新的解決方案。而以他們組成的企業(yè)就是創(chuàng)新型企業(yè)，它是建立在公眾風潮的四種技術(shù)成熟基礎上，即智能移動設備、視頻普及、云計算服務、社交網(wǎng)絡技術(shù)。
創(chuàng)新推動者的某些構(gòu)想成為創(chuàng)新型項目時，并不意味著一路順風，它們可能在項目規(guī)模、成本、上級支持、收益能力等方面有所不足，因而衡量一個項目的可行性時需要對創(chuàng)新性項目進行評估，也就是從“投入”和“產(chǎn)出”兩個方面進行評估。根據(jù)評估的結(jié)果（企業(yè)項目的六種類型），管理者選擇相應的對策。針對不同的增權(quán)型客戶進行詳細的統(tǒng)計分析后，接下來就是對這些客戶的四步解決方案，簡稱為IDEA方案。
IDEA方案即是識別大眾影響力、提供公眾風潮客戶服務、利用移動應用技術(shù)武裝客戶和擴大粉絲效應。識別大眾影響者主要有大眾聯(lián)系員和大眾內(nèi)行，他們在不同產(chǎn)品類別、年齡等方面有顯著性變化，其主要目的是使消費者最終成為產(chǎn)品的主動宣傳者；很難以想象“客服即營銷”的觀念，可是卻在創(chuàng)新型企業(yè)中確實存在；根據(jù)移動技術(shù)應用的優(yōu)勢為客戶提供增權(quán)服務以及利用POST四步法規(guī)劃移動戰(zhàn)略：增加企業(yè)銷售、降低成本、提升客戶忠誠度，或是為企業(yè)帶來其他方面的收益；粉絲營銷的五個步驟是解決長期價值和目標高效性的兩個問題的主要方法。
本書最大的特點就是DIY技術(shù)促成英雄契約，主要在于IT部門、管理者和創(chuàng)新推動者三者之間的英雄契約，它是創(chuàng)新型企業(yè)的核心內(nèi)容。對于IT部門而言，通常有兩種任務：“建立和支持大型技術(shù)項目、保證員工使用的所有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全，保證各種IT服務的正常運行”；管理者需要學會鼓勵和支持創(chuàng)新；創(chuàng)新推動者需要和其他部門協(xié)同合作，而且必須尊重IT部門和管理者的工作重心和業(yè)務安排。達成英雄契約的前提還必須評DY技術(shù)的風險和收益，以便更好地實施英雄契約。
在成為創(chuàng)新型企業(yè)之前，選擇創(chuàng)新推動者是關(guān)鍵。對于如何選擇創(chuàng)新推動者，弗雷斯特公司從管理支持度和行動靈活度兩個方面用矩陣法將員工分為四種，其中創(chuàng)新推動型員工擁有管理層的支持和高度的行動靈活度，而要使更多的員工成為具有創(chuàng)新意識的創(chuàng)新推動者，則必須從企業(yè)文化和資源兩個方面改善。創(chuàng)新推動者是一群創(chuàng)意階層的新星，在信息經(jīng)濟時代，如何管理和領導他們是管理者面臨的最大難題之一，根據(jù)戴爾創(chuàng)始人的社交創(chuàng)新提出委員會制度，該委員會能夠管理社交技術(shù)和利用公眾風潮的四大技術(shù)帶來的商業(yè)機會。
無論在學習型組織中領導變革，還是在項目實施過程中，高層管理者的支持和鼓勵必不可少，同樣對于創(chuàng)新型企業(yè)也不例外。一般而言，高層管理者的參與是在表明對項目的足夠重視，以及管理創(chuàng)新的鼓勵，因此對于創(chuàng)新型企業(yè)中也實在必要。
創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思想源泉，經(jīng)濟學家熊彼特認為，“創(chuàng)新的主動力來源于企業(yè)家精神”，不久后，他的弟子德魯克延續(xù)他的觀點完成了《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書，在這本書中提及“創(chuàng)新是每位高層管理者的職責，它始于有意識地尋找機遇”。那么對于創(chuàng)新型企業(yè)而言，創(chuàng)新意味著什么？作者認為，“創(chuàng)新問題的關(guān)鍵并不在于員工創(chuàng)意的缺乏，而在于如何從眾多創(chuàng)意中甄選”，而“要想把創(chuàng)意從概念成功轉(zhuǎn)變成項目，企業(yè)必須具備以下三個因素：速度、來自整個公司范圍的信息反饋、支持創(chuàng)新的軟件”。除此之外，“創(chuàng)新關(guān)乎速度、協(xié)作和體制”。
盡管互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的便捷、低成本、共享等優(yōu)勢，但是不能否認它也能人為、無意、安全漏洞造成滅頂之災，因此保證創(chuàng)新推動者的安全事關(guān)重要。實際上有時候，災難來臨時不是選擇逃避，而是積極面對，為此，本書提出了“安全應用風潮技術(shù)的三條基本原則，即網(wǎng)絡應用要表明身份、牢記自己是企業(yè)員工、知錯必改，承擔責任”。
總而言之，在信息經(jīng)濟時代，本書首次提出了一個新興營銷模式，企業(yè)營銷已經(jīng)不再是專業(yè)營銷人員所獨立的事務，而是延伸到創(chuàng)新推動者，也即是“學會利用員工創(chuàng)新的力量，培養(yǎng)永遠忠誠的粉絲客戶忠誠”，從而使他們?yōu)槠髽I(yè)主動宣傳。