克里斯·布洛根從1998年開始寫作博客，而到1999年“blog”一詞才開始被使用。如今這個博客早已躋身全球最熱門的100個博客之列；他本人也在《福布斯》2010年度25位網(wǎng)絡(luò)名人中排名第15。朱利恩.史密斯是世界上最早的播客使用者之一，同時還運(yùn)營過無數(shù)個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。因?yàn)楣餐呐d趣，兩人在2005年一見如故，走上了合作的道路。在合著的《信任代理：如何成就網(wǎng)絡(luò)影響力》一書中，他們試圖告訴讀者，要如何利用網(wǎng)絡(luò)建立信任，在擴(kuò)大影響力的同時，為自己的營銷事業(yè)添磚加瓦。
傳播學(xué)大師麥克盧漢曾有一個論斷說：“任何技術(shù)都傾向于創(chuàng)造一個新的人類環(huán)境。”網(wǎng)絡(luò)無疑是迄今為止對世界改變最大的發(fā)明之一，對于廣告營銷而言，也是如此。對書名中所謂的“信任代理”，作者給出的定義便是“一些不以銷售為目的、不施展高壓手段的市場營銷人員，他們是網(wǎng)絡(luò)王國的土著居民，利用網(wǎng)絡(luò)來真誠而人性化地做生意。”簡單說，“信任代理”就是要通過建立信任，來使網(wǎng)友相信他們的推介。那么問題的關(guān)鍵顯然在于，如何才能建立信任。
在《信任代理》中，作者引述了一個公式：“（C*R*I）/S=T”，其中T自然是代表信任（trust），另外C代表可信度（credibility），R代表可靠度（reliability），I代表親密度（intimacy），S代表自我導(dǎo)向意識（self-orientation）。由此我們就知道，信任有賴于可信度、可靠度與親密度的增加，卻與自我導(dǎo)向意識成反比。打個比方，如果一個人愿意將自己競爭對手較好的產(chǎn)品推薦給客戶，那么他的自我導(dǎo)向意識就低，而其信任值就會相應(yīng)提高。因?yàn)榭蛻舻乃季S邏輯是，一個能客觀推介對手產(chǎn)品的商家，必然會為消費(fèi)者提供最好的選擇。這樣一來，當(dāng)這個商家推薦自己產(chǎn)品的時候，客戶也會更易采信。
需要明確的是，信任代理不是推銷員，他不需要連篇累牘地撰寫軟文，推廣產(chǎn)品。一個微軟的信任代理只需在博客，在facebook，在twitter上談?wù)撟约菏煜さ念I(lǐng)域，比如客觀評判微軟、蘋果各款產(chǎn)品的優(yōu)劣，那么在一些網(wǎng)友的心目中，博主就是一位電子達(dá)人，而非廣告人。面對信任代理與廣告明星的推薦，我相信除了一些狂熱的追星族外，大多數(shù)消費(fèi)者還是更愿意相信前者。當(dāng)一個人成為信任代理后，普通博主將有機(jī)會獲得很多免費(fèi)試用的機(jī)會，而公司營銷人員則能以“網(wǎng)絡(luò)名人”身份參加更多活動，結(jié)識業(yè)內(nèi)精英。
不久前，以facebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格故事改編的電影《社交網(wǎng)絡(luò)》風(fēng)靡一時，讓觀眾更深刻地意識到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對人際關(guān)系的巨大改變。其實(shí)建立信任，也正是為了構(gòu)筑一個堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系。信任代理通過無償?shù)貛椭�，無私地分享好東西，建立起自己的社交網(wǎng)絡(luò)。比如我們知道在類似twitter、微博這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺上，網(wǎng)友能夠相互關(guān)注。作為信任代理，你需要的就是讓更多的人關(guān)注你、相信你，然后轉(zhuǎn)發(fā)你所發(fā)布的內(nèi)容。所以，成為信任代理的過程，也就是成為一個社交網(wǎng)絡(luò)核心的過程。誠如書中說的那樣，“使網(wǎng)絡(luò)人性化的人是信任代理；了解系統(tǒng)、為自己游戲做主的人是信任代理；擅長與人聯(lián)系，構(gòu)筑潤滑人際關(guān)系的人是信任代理�！�
通讀全書后不難發(fā)現(xiàn)，克里斯與朱利恩其實(shí)拋開了所有的傳統(tǒng)營銷理念，試圖建立起網(wǎng)絡(luò)時代全新的營銷概念，以適應(yīng)消費(fèi)者對廣告日趨不信任的現(xiàn)實(shí)�！缎湃未怼分袑Τ蔀樾湃未斫o出的6條原則環(huán)環(huán)相扣，結(jié)合相應(yīng)案例，使之成為一本具有實(shí)用性的信任教程。無論讀者是從事營銷行業(yè)，還是僅僅想成為網(wǎng)絡(luò)上具有影響力的人物，這都是一本值得閱讀的書。
當(dāng)初《信任代理》在美國才一出版，就登上《紐約時報》的暢銷書榜，銷量趕超《長尾理論》與《藍(lán)海戰(zhàn)略》�？死锼古c朱利恩沒有在facebook或者twitter上大舉宣傳新書，只是在博客上表達(dá)了希望網(wǎng)友買書的意愿。因?yàn)樽髡唛L期以來在網(wǎng)絡(luò)上建立起的信任，看到博客的網(wǎng)友也就相信這是一本好書，從而決定花錢購買。所以，《信任代理》暢銷的本身，其實(shí)就是在驗(yàn)證本書內(nèi)容的正確性與可行性。
