《致命操縱》
作者：[美]溫德?tīng)枴げㄌ?BR>出版：南海出版公司 |
這是一本揭露美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)百年暴利內(nèi)幕的書(shū)，也是一本全盤審視反思當(dāng)代公共關(guān)系行業(yè)畸形發(fā)展的著作，還能讓中國(guó)的學(xué)者、媒體人、醫(yī)療部門公職人員真正洞悉美國(guó)醫(yī)保改革陷入困局的真實(shí)原因。
作者溫德?tīng)枴げㄌ�，生�?951年，他從田納西大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入媒體行業(yè)，而后轉(zhuǎn)入公共關(guān)系領(lǐng)域，在該領(lǐng)域有長(zhǎng)達(dá)30年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任美國(guó)第五大保險(xiǎn)公司——信諾保險(xiǎn)集團(tuán)的公關(guān)部高管職務(wù)，是該公司的發(fā)言人。溫德?tīng)枴げㄌ卦谵o去信諾公司職務(wù)后，加入美國(guó)無(wú)黨派公共利益組織“媒介與民主中心”，開(kāi)始披露美國(guó)保險(xiǎn)和公共關(guān)系兩大行業(yè)的驚人內(nèi)幕。
1993年，溫德?tīng)枴げㄌ丶尤胄胖Z這家大公司時(shí)，就開(kāi)始遵照企業(yè)既有流程，開(kāi)展輿論調(diào)控工作。信諾公司將媒體針對(duì)客戶投訴事件的采訪，定義為“恐怖事件”，由此建立了一個(gè)類似“特警隊(duì)”的小組，專司“滅火”。為了從根本上杜絕投訴個(gè)案上升為驅(qū)動(dòng)美國(guó)法律或政府政策調(diào)整的可能性，逐級(jí)升職并最終擔(dān)任信諾公司高級(jí)公關(guān)主管的他，還雇傭了美國(guó)最大的幾家公關(guān)公司，通過(guò)媒體來(lái)操縱公眾對(duì)有關(guān)議題的看法，扼殺不利于保險(xiǎn)行業(yè)利益的立法。
2007年5月19日，美國(guó)知名激進(jìn)導(dǎo)演邁克爾·摩爾執(zhí)導(dǎo)的《醫(yī)療內(nèi)幕》公映，此片痛斥美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)，拿出了企業(yè)最不愿意看到的事實(shí)、數(shù)據(jù)、案例，特別是在同等情況下，美國(guó)公民不能通過(guò)投保企業(yè)報(bào)銷的病種，在歐洲一些發(fā)達(dá)國(guó)家卻可以全額由企業(yè)賠付的事實(shí)。信諾公司在內(nèi)的美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)幾大巨頭，通過(guò)其組建的影子組織，即打著公益旗號(hào)卻履行游說(shuō)職能的NGO，在美國(guó)國(guó)內(nèi)展開(kāi)了對(duì)邁克爾·摩爾及其執(zhí)導(dǎo)影片的大肆抹黑。
“戰(zhàn)勝”了邁克爾·摩爾之后，為監(jiān)控當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)民主黨候選人約翰·愛(ài)德華茲的選戰(zhàn)情況，溫德?tīng)枴げㄌ氐搅嗣绹?guó)弗吉尼亞州懷斯縣，驚愕地發(fā)現(xiàn)，由于美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)的長(zhǎng)期游說(shuō)與打壓，普遍性公共醫(yī)療、醫(yī)保的缺失，讓這里的美國(guó)人基本得不到有效的醫(yī)療保障。而與之同時(shí)，其他地區(qū)一些醫(yī)療公益組織、醫(yī)生與護(hù)士義工，專程到懷斯縣來(lái)為患者提供醫(yī)療服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了現(xiàn)實(shí)需要。他開(kāi)始反思，過(guò)往長(zhǎng)期的履職中，將沒(méi)有醫(yī)療保險(xiǎn)的美國(guó)人都說(shuō)成是懶惰、不負(fù)責(zé)任的懶蟲(chóng)等做法，是否恰當(dāng)。
擊穿溫德?tīng)枴げㄌ貙?duì)保險(xiǎn)業(yè)道德信心、喚起其良知的事件，出現(xiàn)在2007年12月。信諾公司拒絕了一位17歲少女肝臟移植手術(shù)的申請(qǐng)，原因是這位少女家里有兩套房子；盡管病人家長(zhǎng)設(shè)法滿足了信諾公司理賠程序的審查要求（對(duì)少女進(jìn)行肝活檢切片），但公司還是再次拒絕理賠。此事引發(fā)了美國(guó)媒體的廣泛關(guān)注，并借助網(wǎng)絡(luò)傳播成為了當(dāng)時(shí)最熱門的新聞。信諾公司高層從挽救公司品牌信譽(yù)的角度，在拖延多日后終于答應(yīng)“破例”為該位少女支付保險(xiǎn)金，但已經(jīng)太遲了，患病少女的病情加重，于信諾公司作出支付決定的當(dāng)日晚些時(shí)候去世。此后，信諾公司千方百計(jì)通過(guò)本公司公關(guān)人員、雇傭的公關(guān)企業(yè)，設(shè)法說(shuō)明該公司最初拒絕理賠決定的合理性，還收買媒體專欄作家、醫(yī)療顧問(wèn)來(lái)幫公司說(shuō)話。溫德?tīng)枴げㄌ亟K于選擇了離開(kāi)。
《致命操縱》一書(shū)，披露了美國(guó)醫(yī)保改革、未建立醫(yī)保體系的真正原因。19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，歐洲多個(gè)國(guó)家開(kāi)始籌建公共醫(yī)療保險(xiǎn)制度，意在改善勞工階級(jí)成員的身體素質(zhì)，并緩解階級(jí)矛盾。但在美國(guó)，這項(xiàng)政策選擇不僅因?yàn)樯婕懊绹?guó)人最不愿意看到的“政府主導(dǎo)”，而且從一開(kāi)始就受到了私營(yíng)保險(xiǎn)企業(yè)的杯葛。在一戰(zhàn)期間，美國(guó)醫(yī)改就被反對(duì)者說(shuō)成是德國(guó)皇帝威廉二世所設(shè)計(jì)的陰謀的一部分；而后，當(dāng)羅斯福新政期間再度將醫(yī)改提上議事日程時(shí)，美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)和醫(yī)療業(yè)再度施展妖魔化手段。
借助其前任肯尼迪遇刺激起對(duì)民權(quán)改革事業(yè)的民意支持，約翰遜總統(tǒng)任內(nèi)終于將醫(yī)療保障整合進(jìn)了他的大社會(huì)計(jì)劃并獲通過(guò)，但仍然遭到利益集團(tuán)的阻礙，使得醫(yī)保體系被限制在很小的范圍內(nèi)。再往后，克林頓總統(tǒng)試圖建立起一套真正覆蓋美國(guó)全國(guó)的醫(yī)保體系，利益集團(tuán)的反撲險(xiǎn)些葬送了這位風(fēng)流丑聞不斷的總統(tǒng)的政治生命。
溫德?tīng)枴げㄌ馗爬ㄖ赋�，取消客戶投保合同、清除小企業(yè)客戶、拒絕索賠、欺騙醫(yī)生、強(qiáng)迫新媽媽和乳腺癌患者過(guò)早（甚至是手術(shù)當(dāng)天）出院、制定越來(lái)越高的免賠額等等，這些都是保險(xiǎn)公司削減醫(yī)療費(fèi)用、防止醫(yī)療損失率略有反彈的途徑。而在這背后，隱藏著美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)高管、股東越來(lái)越高的收益，以及受雇成功游說(shuō)的美國(guó)公共關(guān)系行業(yè)企業(yè)。
此外，作為一名資深公關(guān)業(yè)從業(yè)者，溫德?tīng)枴げㄌ卦凇吨旅倏v》書(shū)中對(duì)該行業(yè)的運(yùn)作進(jìn)行了深入分析，指出公關(guān)業(yè)以精心編造有效信息并在最有效接觸目標(biāo)受眾的媒體發(fā)布出來(lái)，這就是一種思想控制；公關(guān)業(yè)的流程概括起來(lái)，就是撒謊、轉(zhuǎn)移話題、編造故事。很顯然，這與公共關(guān)系經(jīng)典著作、教科書(shū)上所標(biāo)榜的道德正義，是背道而馳的。