提起營銷，人們常常會聯(lián)想到企業(yè)開拓市場時，所使用的一些花哨的策略和手段，其實高明的營銷是去手段化的，不是營銷的營銷才是最高境界的營銷。
    去手段化就是你不要整天費盡心機，總想著如何去掏空顧客口袋里的錢，你只要為顧客實實在在地、真真切切地去想、去做，顧客就會發(fā)覺，原來這家企業(yè)這么好，這么講良心，這么負責任，這么關心人，這么理解人，顧客就會欣然接受你的產品和服務。
    能夠做到這一點的人不多，韓國的金成五無疑是做到了，不知道他是深諳此道，還是本色如此。因為做到了這一點，他從過去的生意人，成為了今天的企業(yè)家�！陡袆拥牧α俊分v述了期間的全過程，讀罷讓我深受啟發(fā)。
    顧客緣何而感動？
    金成五說：當商家所提供的服務未達到或者僅僅是接近顧客的期待水平時，他們是無動于衷的；只有得到了意想不到、超出自己期待水平的服務時，他們才會被感動。
    如此說來，想要感動客戶是不是很難做到呢？金成五用他的成功經歷告訴我們，做到這一點并不難，因為顧客對你的期望并不高。金成五說：我因經濟條件所限，不能從物質上給顧客什么幫助，只能以“親切”與“尊敬”相待，同樣不富裕的顧客們也想著回饋點兒什么給我，但跟我一樣，他們也沒有什么東西“可給”。于是，有的人將親戚或是好友介紹到我這里來以示謝意。
    當你去關愛顧客的時候，你會發(fā)現(xiàn)顧客原本就很可愛；當你去忽悠、欺瞞顧客的時候，你會發(fā)現(xiàn)顧客也很難應對。與其煞費苦心地去討好、勾引顧客，不如親切地感動顧客，這樣來得更容易，更實惠。
    感動的力量有多大？
    顧客被你感動了，他對你的產品及服務會情有獨鐘，他會成為你的忠誠顧客，他還會把自己的親戚和朋友介紹過來。這樣你就不愁沒有銷售，有銷售就有盈利，有盈利就能可持續(xù)發(fā)展。日久天長，由小商鋪就變成了大公司，由大公司變成著名企業(yè)，甚至于構建自己的商業(yè)帝國，因為有一批又一批前赴后繼的顧客都被你感動了。
    金成五已經用他的實際行動證明了這一點。
    在本書中，我找到了感動營銷的5大成功法則。
    1.完全自信：自信才能展示真我的風采，最真實的才是最能打動人的。
    2.高度專注：鍥而不舍的精神，努力拼搏換來的成功總是讓人心生感動。
    3.關愛顧客：真誠地去關心一個人，他一定會被你打動。
    4.用心服務：相比于程式化服務和接待式服務，用心服務更能打動消費者。
    5.做好細節(jié)：細節(jié)決定品質，做一件事并不能感動人，將一件事做到一定品質，一定能感動人。
    感動營銷的5大成功心法，在金成五身上都能找到例證，從不到15平方米的微型藥店，到企業(yè)性質的巨型藥店，六日藥店是金成五的經營奇跡，也是感動營銷的功勞。感動營銷的成功心法就蘊含在金成五的所作所為和所思所想之中。
    讀罷《感動的力量》一書，我從金成五社長身上學到的并不僅僅是營銷。
    還有他的寶貴的人生感悟--他說只有全身心地付諸實踐才可以稱之為“行動”；
    還有他的真誠的告誡--他說開始準備某項生意的時候，你需要有自己預想資金額的3倍資金。同時，賺錢贏利的時間大概是預想時間的3倍；
    還有他的精彩的勵志--他說日復一日機械地重復昨天，你將會看不到更美好的未來，只有努力嘗試讓每天都有一點變化，才會迎接一個嶄新的明天，只有不斷地將努力積累起來，才會取得更大的成功；
    還有他的經營哲學--他說對我而言，顧客與員工是最寶貴的財富、是推動我不斷前進的原動力；
    還有他的服務準則--他說在六日藥店，即便是買一小瓶補液也會受到VIP的待遇。
    讀《感動的力量》時一定要用心感悟，金成五社長的成功不可復制，但可以借鑒，感悟出來多少，才能借鑒多少；借鑒多少，才能進步多少。

（中國“導引營銷”理論創(chuàng)始人）