早先,數(shù)字世代間打招呼,第一句話會是:你有OICQ嗎?
后來,OICQ變成了QQ。
接下來,是MSN、是博客、是skype、是人人、是微博……
信息后浪推前浪,一代新品勝舊品。今天,花樣翻新到了微信。
如今在大街小巷,如果聽到一陣悅耳的嘟嘟聲,那一定是有誰的手機來了最新微信消息;當看到有人拿著手機在使勁地甩動,那這個人或許正在使用微信的“搖一搖”功能;當發(fā)現(xiàn)有人在不停地刷屏,那表示他要么在刷微博要么就在刷微信的“朋友圈”;還有,當注意到有人在看一大幫陌生人的信息,那意味著他可能想用微信的“附近的人”的應用去搭訕。當然了,你還可以用微信去拍二維碼、去看新聞、用它視頻聊天、關(guān)聯(lián)QQ……這款OTT產(chǎn)品,擁有超高人氣,也因而惹來紛爭,電信對微信收費的新聞一度甚囂塵上。與此同時,它正嘗試以換個“WeChat”的馬甲進軍國際市場。從目前勢頭來看,它最有可能成為第一個真正打響歐美市場的“made
in china”的互聯(lián)網(wǎng)應用。
作為社會化媒體一員的微信,是典型的移動互聯(lián)應用。除了看到它的實用價值外,人們自然也會關(guān)注其商業(yè)價值。例如它的品牌估價,商業(yè)模式,營銷平臺,互動傳播,大數(shù)據(jù)采集,基于地理位置服務(wù)(LBS)等等。就像前段時間,社會化媒體火了一陣子,從社交網(wǎng)站到圖片分享到微博到二維碼到020,大家鉚足了勁去研究它的電子商務(wù)模式和作為企業(yè)營銷的平臺(利器),這方面著述自然也不少。梳理其觀點,大致無外乎:社會化媒體開啟了全新的營銷時代!將帶來商業(yè)的創(chuàng)新與變革!更注重互動、平等、分享的“信任代理”模式!要么主動迎接挑戰(zhàn),去革命;要么被動匆忙應對,被革命!
是的,你沒看錯,用的都是“感嘆號”,保守點,也起碼得“句號”。在鼓吹者們看來,社會化媒體發(fā)展乃大勢所趨,基于它的工作、生活、學習、娛樂方式的改變也毋庸置疑。所以,關(guān)于它在營銷上的推導,似乎也就只有“因為熱門,所以必須”了,但事實真是這樣嗎?
讀到程小永和李國建兩位合著的《微信營銷解密:移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷革命》時,我的第一個反應,連社交網(wǎng)站、微博、圖片/視頻分享等社會化營銷都還未來得及消化、吸收,就極為應景地推出“微信營銷”,是不是太匆忙、草率了些?當日,我發(fā)了一條微博,大意是“在某次社會化營銷年會上,主持人問在座嘉賓,微博和微信,哪個更具商業(yè)價值(潛力),眾人都投票給了微博。也就是說,微信的用戶數(shù)見增未必代表它有清楚的商業(yè)模式了。所以,談微信營銷或許是個偽命題。連SNS、微博、啪啪等都一時摸不著南北,微信小老弟要不再多等等吧!边@條微博一發(fā)布,立馬引來評論者若干,有支持,也有反對(好像沒什么中立派)——反對者中,有認為微信商業(yè)價值確實高于微博的,也有認為微信微博不分伯仲,但談不上偽命題。在反對意見的陣營中,包括了《微信營銷解密》的兩位作者。
在程小永和李國建看來,“微信改變我們的生活”,“微信改變企業(yè)的營銷環(huán)境”。他們指出:“之所以會被改變,是因為企業(yè)目標用戶的溝通交友方式、獲取信息及服務(wù)的方式改變了。每一種新媒體的出現(xiàn),都會帶來企業(yè)營銷方式的巨變。微信也不例外,它已經(jīng)擁有了近4億用戶,而且專為企業(yè)提供了公眾平臺和技術(shù)開發(fā)平臺,企業(yè)可以在微信上完成從市場調(diào)研到客戶管理、客戶服務(wù)、銷售支付、老客戶維護、新客戶挖掘等的所有工作!彼麄冎匀绱丝粗匚⑿诺臓I銷平臺價值,是因為看到了它區(qū)別于其他社會化媒體主要是微博的優(yōu)勢。
他們是這么區(qū)分的:微博主要用于獲取資訊和分享信息,而微信則更傾向私密交流與溝通;在傳播方式上,微博是裂變傳播,呈幾何級,而微信是發(fā)散式,呈數(shù)量級;微博傾向提高品牌知名度和發(fā)展?jié)撛诳蛻,而微信則更傾向維持忠誠客戶。鑒于當前在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上營銷傳播可以更精準、互動、更有“據(jù)”(大數(shù)據(jù))可循,所以相比較而言,微信的價值儼然高于微博了。以此為展開,兩位作者談了微信營銷的諸多新范式,并對比了早前微博、短信、搜索、門戶廣告等不同媒介營銷策略和技巧。
如此看來,這本書的后六章才是體現(xiàn)干貨的部分。其中,相對有用的內(nèi)容莫過于有關(guān)獲取粉絲的五大法寶(可以同時參考討論微博上如何獲得更多粉絲方法的其他作品),企業(yè)微信公眾賬號的十大運營準則,微信營銷的步驟和技巧以及章微信營銷的13個經(jīng)典案例了。
但不免令人遺憾的是,作者在案例分析上僅限于列舉,而沒有深入探究。蜻蜓點水式的介紹無法代替指向啟發(fā)式的引導。這樣的效果只能證明微信營銷在開展,而且還不賴,但無法得出它一定就比微博營銷更具優(yōu)勢的結(jié)論。另外,或許為了突出微信營銷的正面性,兩位作者似有意回避了微信自身的負面性或至少是固有問題。譬如,微信的020能否形成閉環(huán),如何保護其網(wǎng)絡(luò)隱私和防范安全隱患?企業(yè)可以利用wifi免費向眾多關(guān)注它的客戶發(fā)布信息,但會不會因此不加節(jié)制逐漸演變成信息騷擾?微信重在互動,但又如作者所言,微信重在依賴。那么企業(yè)該如何協(xié)調(diào)高昂的信息回復成本和客戶較高期望值之間的關(guān)系?還有最重要一點,微信具備了一套完整、成熟的商業(yè)模式了嗎?與其他社會化媒體比,是互補還是取代,它真的就有過人的吸金能力嗎?對于這些疑問,作者都沒有給出答案。
雖然在研究深度和廣度上欠奉,但作為一本目前市面上為數(shù)不多的關(guān)于微信營銷的書,作者與時俱進走在潮頭,第一批系統(tǒng)總結(jié)微信營銷的原則、方法與策略,這種探索是值得肯定的。不過話說回來,正如很多人在微信上的簽名那樣:微信?微信罷了。在微信營銷的話題上,研究者們無疑要走的路還很長,遇到的障礙也會更多。所以,眼下比較穩(wěn)妥的說法或許還是:微信營銷?微信罷了。