如果市場營銷部門能夠精準(zhǔn)定位客戶推廣，充分理解數(shù)字媒體對于銷售的重要性，精確細分市場，公司中的其他部門一定會在市場營銷部門的帶動下，自然而然地將數(shù)據(jù)驅(qū)動定為重要方向。
你為什么選擇加入市場營銷行業(yè)？我猜，并不是因為你極度渴望通宵達旦修改客戶偏好模型，或者糾結(jié)于整理、分析社交媒體評論和網(wǎng)絡(luò)點擊流數(shù)據(jù)。但如今，正是這些工作能夠使你成為偉大的營銷人員。市場營銷的職能正在經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)型，向著數(shù)據(jù)驅(qū)動型營銷轉(zhuǎn)變，這本書將就這一點詳細闡述。
也許吸引你加入市場營銷行業(yè)的原因，是因為市場營銷是最有創(chuàng)意的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。而且你還希望擁有創(chuàng)造力以取得成功。但是創(chuàng)造力價值評估的要點也在轉(zhuǎn)變，不僅在于想象力，而且還在于點擊率、轉(zhuǎn)換率和提升率。
當(dāng)然，市場營銷不是唯一經(jīng)歷這類轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。很少有人選擇加入零售行業(yè)是因為熱衷于進行銷售點數(shù)據(jù)的分析，也很少有棒球迷想加入棒球隊是因為可以用勾股定理計算獲勝可能性�？傮w而言，這個世界越來越依賴數(shù)據(jù)的驅(qū)動力，市場營銷領(lǐng)域的變化僅僅是各類轉(zhuǎn)型中的一個例子。
然而，正如麗莎·亞瑟在這本書中所說的，市場營銷領(lǐng)域的變化尤為明顯。僅僅
10年來，市場營銷的職能重心已經(jīng)轉(zhuǎn)變，從強調(diào)漂亮的宣傳照和朗朗上口的宣傳語，轉(zhuǎn)變成獲取、整合、分析所有類型數(shù)據(jù)。無須多言，很多市場營銷人員，以及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)者還沒有充分準(zhǔn)備好面對這一轉(zhuǎn)型。他們看到了數(shù)據(jù)驅(qū)動型營銷的洪流，但很多人希望在自己退休前，不需要徹底改變工作方向。
但除非他們真的已經(jīng)
60多歲了，否則即使退休也不會有太大的作用。因為，市場營銷的方式一天天在轉(zhuǎn)變，變得越來越數(shù)字化。每一天，越來越多的客戶偏好和行為信息沉淀下來。每一天，不采用數(shù)據(jù)驅(qū)動型營銷的機會成本在不斷累積。
所有公司和個人都有必要閱讀這本書，將其中的經(jīng)驗牢記心底，堅持追求數(shù)據(jù)驅(qū)動型營銷。對公司而言，一些領(lǐng)導(dǎo)者需要明確方向，朝著側(cè)重數(shù)據(jù)和分析的公司文化前進。隨著數(shù)據(jù)的興起，市場營銷的職能被深刻影響。而市場營銷部門是最常見的客戶數(shù)據(jù)采集者和使用者，因此，市場營銷部門其實有著極大的優(yōu)勢，可以通過實踐占據(jù)領(lǐng)先位置。如果市場營銷部門能夠精準(zhǔn)定位客戶推廣，充分理解數(shù)字媒體對于銷售的重要性，精確細分市場，公司中的其他部門一定會在市場營銷部門的帶動下，自然而然地將數(shù)據(jù)驅(qū)動定為重要方向。
如果市場營銷部門在這方面領(lǐng)先，它還可以抓住另一個機會，即承擔(dān)管理客戶互動數(shù)據(jù)方面的主要職責(zé)。你可能意識到了，在大多數(shù)公司中，市場營銷不是唯一面對客戶的部門，它與銷售部門和客戶服務(wù)部門共同承擔(dān)這一職責(zé)。在未來幾年里，公司有必要弄清楚究竟由哪個部門真正負(fù)責(zé)客戶信息。如果市場營銷部門能夠證明它們擅長客戶信息的管理和應(yīng)用，而且還能為其他有需要的部門提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，這將是市場營銷部門領(lǐng)導(dǎo)整個公司的絕佳機會。
當(dāng)然，為了成功做到這一點，市場營銷部門需要加強數(shù)據(jù)管理的專業(yè)技能。正如亞瑟所指出的，這意味著行為準(zhǔn)則、流程導(dǎo)向和大量的數(shù)據(jù)整合工作。
這些都不是傳統(tǒng)營銷的典型特征，因此需要做出一些改變。亞瑟引述了高德納咨詢公司的預(yù)測：到
2017年，在技術(shù)方面，市場營銷部門的投入將比信息技術(shù)部門的更多。我并不確定這項預(yù)測能成真（也不確定它會在
2017年這個時間點發(fā)生），但即使只是接近，市場營銷數(shù)據(jù)管理也必須采用一些與信息技術(shù)部門所采用的相同方法以保證數(shù)據(jù)健康（安全、備份、版本控制等），而這些方法，信息技術(shù)部門已經(jīng)使用了幾十年。
將市場營銷轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的信息和技術(shù)管理，有些諷刺。事實上，多年來，營銷人員經(jīng)常有“背叛”的負(fù)罪感，他們沒有使用信息技術(shù)部門提供的專業(yè)數(shù)據(jù)管理方法，而是常常構(gòu)建和管理屬于自己部門的復(fù)雜數(shù)據(jù)環(huán)境，試圖逃避審查。
有分析需求的營銷人員很有可能通過更快、成本更低的方式，進行數(shù)據(jù)庫分析或社交媒體輿情分析。然而，這種“背叛”的方法導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)分散和孤立，同時也導(dǎo)致在技術(shù)架構(gòu)和平臺管理方面效率低下。
展望未來，市場營銷部門不可能取代信息技術(shù)部門進行專業(yè)數(shù)據(jù)管理，而是將與信息技術(shù)部門緊密合作。事實上，亞瑟所在的
Teradata（天睿公司）最近已將首席營銷官和首席信息官的職務(wù)合并。也許在不久的將來我們會看到更多這樣的結(jié)合，但即使還未實施，在任何情況下都要合作。每當(dāng)我遇到首席營銷官和首席信息官不能密切合作的公司，都會考慮賣掉它們的股票。如果市場營銷部門和信息技術(shù)部門無法和睦相處，這樣的公司不會成功。很明顯，對個人而言，各級市場營銷人員都必須把技術(shù)和數(shù)據(jù)視作關(guān)鍵的專業(yè)能力。每個人都需要了解一些事情，其中一些人需要了解的更多。每個市場營銷人員都要在這個變化的環(huán)境中確定自己的位置：一端是傳統(tǒng)的、創(chuàng)造性的、直覺的營銷方式（這一端本身不再奏效）；另一端是實實在在的數(shù)據(jù)管理。如果你極端地只看重數(shù)據(jù)那一端，那么，雖然你將在管理客戶數(shù)據(jù)方面有所專長，但與傳統(tǒng)信息技術(shù)人員沒什么區(qū)別。一些市場營銷人員需要回到學(xué)校學(xué)習(xí)這方面的專業(yè)技能；其他人可以如亞瑟所說，通過公司內(nèi)部的技能發(fā)展計劃學(xué)習(xí)；上進心極強的人甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)研究關(guān)于這個領(lǐng)域的海量信息，獲得所需的知識。無論你選擇何種方式，獲取這類知識都不是一件容易的事。
在可預(yù)見的未來，在市場營銷領(lǐng)域堅持?jǐn)U充信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)知識的做法，絕對不會停止。你正在閱讀的這本書可讀性非常強，讀完時，亞瑟已幫助你打下堅實的大數(shù)據(jù)營銷基礎(chǔ)。然而，數(shù)據(jù)驅(qū)動型營銷的世界瞬息萬變，新的客戶溝通渠道、新的應(yīng)用程序類別、需要探索的新型數(shù)據(jù)、新的供應(yīng)商和產(chǎn)品隨時會出現(xiàn)。想要在數(shù)據(jù)驅(qū)動型營銷過程中取得成功，你必須在今后的職業(yè)生涯中，成為這一領(lǐng)域的學(xué)生。
這似乎令人生畏，但你可以把職業(yè)生涯中的這段經(jīng)歷想象得很奇妙。每天都有一部分業(yè)務(wù)技能的根基在晃動，隨時可能改變，還有什么比這更刺激的呢？
成為這場變革的先鋒！難道還有更好的去處？難道你不喜歡成為轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者，而是喜歡被別人領(lǐng)導(dǎo)嗎？簡而言之，如果你喜歡改變、喜歡刺激、喜歡新思想，那么成為一名數(shù)據(jù)驅(qū)動型營銷人員是一段美妙的旅程。如果你不喜歡這些東西，市場營銷可能不是最適合你的地方！
（全球管理大師）