營銷狀況有多糟，營銷人員有多迷惘，看一下市場實體終端和電商平臺的營銷動作就知道。市場營銷似乎已經(jīng)從原來的“4P”（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）縮減到一個“P”的功能，即促銷。很多企業(yè)的產(chǎn)品大多通過極高幅度的讓利促銷，再輔以廣告攻勢來“強行銷出”。營銷的其他3個“P”去哪里了？
營銷變得越來越困難。“現(xiàn)代營銷之父”菲利普·科特勒基于對全球300多家企業(yè)的研究和咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上，為人們總結(jié)了企業(yè)營銷中的十個致命陷阱。正是這些致命錯誤，讓企業(yè)越來越難以通過獲取足夠的品牌溢價，來覆蓋品牌建設(shè)成本，圍繞品牌而在產(chǎn)品和渠道多個環(huán)節(jié)的建設(shè)投入受到影響。網(wǎng)絡(luò)時代，消費者精于比價，企業(yè)的定價策略很難扛得過競爭壓力，被迫卷入價格底線不斷探低的促銷游戲。企業(yè)、營銷人所熟悉的傳統(tǒng)營銷，效果在下降，但成本卻在一直攀升。
菲利普·科特勒提出的營銷十宗罪，大致可以分為三類，一是營銷偏離市場，更丟棄了市場導(dǎo)向。市場總在變化之中，這就要求企業(yè)要動態(tài)化地調(diào)整并適應(yīng)不同的細(xì)分市場，但營銷現(xiàn)實卻是，許多企業(yè)確定了不同的細(xì)分市場并為之提供不同產(chǎn)品，然后陷入一成不變，沒有真正衡量每一個變化調(diào)整的細(xì)分市場在特定時間內(nèi)的吸引力。當(dāng)然，更重要的是確定適應(yīng)社會和經(jīng)濟發(fā)展特點的新型細(xì)分方法。
丟棄市場導(dǎo)向的重要表現(xiàn)在于，大部分企業(yè)的大部分員工都認(rèn)為只有營銷和銷售部門需要服務(wù)客戶，其他部門和其他人與此無關(guān)。這也就是為什么許多企業(yè)會出現(xiàn)員工對客戶要求視而不見聽而不聞，以至于出現(xiàn)交貨延遲、發(fā)票錯誤等問題時不能作出快速糾錯反應(yīng)。與之同時，不少企業(yè)的營銷和銷售部門也僅僅以銷售業(yè)績?yōu)槲ㄒ唬ㄖ饕┑目己酥笜?biāo)，服務(wù)客戶的成效沒能轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)。
營銷十宗罪第二類，可概述為麻木癥。包括企業(yè)沒有充分理解目標(biāo)客戶、沒能更好地明確和監(jiān)控競爭對手、沒有很好地管理與利益相關(guān)者的關(guān)系、不善于把握新機會。理解目標(biāo)客戶前提在于與客戶之間達成順暢溝通，善于挖掘客戶的潛在需求，企業(yè)既需要繼續(xù)沿用焦點小組、問卷調(diào)查等傳統(tǒng)的調(diào)查方法，也應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時代的特點，開展數(shù)據(jù)分析、客戶需求的心理學(xué)分析、人種學(xué)研究等。同樣的理念和方法應(yīng)用在應(yīng)對競爭對手之上，企業(yè)應(yīng)建立競爭情報系統(tǒng)。
企業(yè)麻木對待員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、投資者等利益相關(guān)者，這類做法非常常見，體現(xiàn)出企業(yè)界根深蒂固的經(jīng)營目的誤解——基于零和博弈，在損害利益相關(guān)者利益的情況下，使企業(yè)利益最大化。這樣的短視促成的麻木，還會出現(xiàn)在尋找和對待機會上，企業(yè)會漠視創(chuàng)意來源，乃至于將創(chuàng)意、創(chuàng)新技術(shù)拱手讓給競爭對手或新創(chuàng)創(chuàng)業(yè)公司。
營銷十宗罪的第三類，是營銷系統(tǒng)的松散和瓦解。首先，不少企業(yè)年復(fù)一年套用過去的營銷計劃，拒絕證實新的市場環(huán)境和壓力，也不考慮突發(fā)情況。在這些企業(yè)中，營銷計劃常常是僵化古板的，不存在彈性預(yù)算。
其次，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)政策與市場脫節(jié)。菲利普·科特勒強調(diào)，企業(yè)的產(chǎn)品跟蹤和評估系統(tǒng)必須保持動態(tài)更新。
第三，企業(yè)不善于品牌建設(shè)和溝通。為此應(yīng)對應(yīng)建立起圍繞細(xì)分市場的營銷、廣告、公共關(guān)系、直銷細(xì)分策略，細(xì)化財務(wù)影響評估體系。
第四，企業(yè)未能很好組織起卓有成效的營銷。這一點主要指的是企業(yè)的營銷部門領(lǐng)導(dǎo)人（營銷總監(jiān)）不具備適應(yīng)市場的營銷技能，在中國市場表現(xiàn)尤為突出，很多企業(yè)的營銷總監(jiān)往往是“一招鮮”能手，卻很不適應(yīng)新的市場定位，更不具備品牌資產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)化營銷、合作伙伴關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、公共關(guān)系營銷、服務(wù)和體驗營銷、盈利分析等技能。
第五，企業(yè)未能充分利用互聯(lián)網(wǎng)。菲利普·科特勒已年過八旬，在營銷研究領(lǐng)域浸淫了四十多年，仍然敏銳意識到互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新渠道、新平臺的顛覆性價值，反觀不少企業(yè)的營銷人卻仍然排斥互聯(lián)網(wǎng)營銷�；ヂ�(lián)網(wǎng)營銷不是簡單意義上與電商網(wǎng)站合作，或者推出微信、在線營銷就能概括的，而應(yīng)涵蓋網(wǎng)絡(luò)思維和渠道對包括營銷在內(nèi)企業(yè)各流程的改造，有助于企業(yè)實時接收客戶信息反饋、把握市場動向，開展自動化銷售并最快辨識及回應(yīng)影響公司口碑的輿情事件。
