幾個(gè)月前，我乘飛機(jī)前往東海岸出席一個(gè)會(huì)議并發(fā)Twitter（注意，是在飛機(jī)上發(fā)Twitter）：“真希望馬上就抵達(dá)波士頓。入住某某酒店。希望在Rialto餐廳用晚餐，然后第二天看波士頓紅襪棒球隊(duì)的比賽�！�

　　幾小時(shí)后，我走進(jìn)了那家酒店并受到了熱烈的歡迎�！皻g迎您，貝尼奧夫先生，我們很高興您能光臨本酒店。我們看到了您的Twitter。已經(jīng)為您預(yù)訂了您所喜歡的餐廳的晚餐。明天比賽的球票已經(jīng)放在了您房間的床頭柜上。”

　　哇，太棒了。像是夢(mèng)境中的旅游體驗(yàn)，不是嗎？

　　唉，可惜這只是個(gè)夢(mèng)。在波士頓酒店所發(fā)生的一切并非如此。實(shí)際上，當(dāng)我入住酒店時(shí)，他們只是說：“這是您的鑰匙�！�

　　但這一切本可以發(fā)生，也本應(yīng)該發(fā)生。（我甚至不能提及這家酒店的名字，因?yàn)檫@樣會(huì)很尷尬。但如果酒店真的做到了這一點(diǎn)，那將會(huì)非常引人注目。）

　　技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)為公司與客戶的溝通開啟了難以置信的新方式。事實(shí)上，相比以前我們對(duì)客戶有了更廣泛深入的了解，客戶也期望公司能夠利用這一點(diǎn)。目前，公司無法像以前那樣進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。它們需要做出改變來滿足現(xiàn)代客戶不斷增長的期望值。

　　如今，我們正處于一場(chǎng)客戶革命之中，面對(duì)社交和移動(dòng)云技術(shù)的融合，整個(gè)世界都在發(fā)生改變。這些技術(shù)的結(jié)合以一種新方式把世間萬物聯(lián)系起來，并徹底改變了我們的生活和工作方式。

　　目前，基于強(qiáng)大的LTE無線網(wǎng)絡(luò)的云計(jì)算，有望把數(shù)以億計(jì)的電腦相連，這不僅包括我們口袋中的手機(jī)，還包括各種各樣的含有電腦的設(shè)備，比如手表、相機(jī)、汽車、冰箱以及牙刷。我們生活的方方面面都以某種方式與無線網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算相連。這就是第三次計(jì)算機(jī)革命。

　　據(jù)研究公司IDC報(bào)道，到2015年全球?qū)⒂?5億臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品。再加上17億臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦，很明顯“物聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代已經(jīng)到來。物聯(lián)網(wǎng)把世界萬物通過網(wǎng)絡(luò)相連，我們步入了一個(gè)充滿可能的新世界。

　　一大變化就是技術(shù)變得更加直觀。它開始理解你所處的位置，你可能會(huì)去哪兒，并在途中幫助你。聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在為客戶帶來愉悅的同時(shí)，也為公司增加收入。

　　在這個(gè)聯(lián)網(wǎng)的世界里，客戶不再是一串?dāng)?shù)字或者賬戶。他們是擁有明確需求的特定人群。在知曉如何使用產(chǎn)品方面，他們具有強(qiáng)大的話語權(quán)。他們不僅需要平等的關(guān)系，也期待成為商業(yè)世界的中心。公司必須每天聆聽客戶的需求，參與其中并贏得他們的信任。

　　這就是創(chuàng)新公司會(huì)以新的形式串聯(lián)雇員、合作伙伴和產(chǎn)品以客戶為中心的原因。通過建立可以實(shí)時(shí)進(jìn)行狀態(tài)更新、報(bào)告以及其他信息通信的聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們的客戶已經(jīng)轉(zhuǎn)化為客戶公司了。作為一家有遠(yuǎn)見的以客戶為中心的公司，飛利浦正使用技術(shù)將重大創(chuàng)新傳遞給客戶。飛利浦使用我們的軟件將數(shù)百萬的產(chǎn)品（從牙刷、咖啡壺到新款的LED照明產(chǎn)品）與客戶網(wǎng)絡(luò)相連接（我非常期待下一代牙刷，它可以把我的牙齒信息發(fā)送給我的牙醫(yī)）。

　　豐田使用我們的軟件將經(jīng)銷商、客戶、汽車與設(shè)備相連接。它已經(jīng)把客戶與每年所生產(chǎn)的800萬輛汽車建立了聯(lián)系。汽車可以為司機(jī)發(fā)送路況更新。車輛可以預(yù)判你的行為從而提供你所需的服務(wù)信息。豐田的管理人員友山茂樹稱之為“一種新型汽車，類似于有車輪的iPhone手機(jī)”。

　　通用電氣（GE）是另一個(gè)范例。通用電氣航空集團(tuán)正在與客戶建立緊密的聯(lián)系，并使產(chǎn)品與社交網(wǎng)絡(luò)相連。目前應(yīng)用于波音787夢(mèng)幻客機(jī)的新款GEnx噴氣式發(fā)動(dòng)機(jī)可以提供動(dòng)態(tài)消息，服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以通過移動(dòng)設(shè)備來獲取這些信息，并最終幫助減少維修費(fèi)用并提高引擎壽命。

　　關(guān)鍵問題是我們?nèi)绾芜m應(yīng)并跟上這些變化�！都磳⒌絹淼膱�(chǎng)景時(shí)代》幫我們指出了道路。該書介紹了場(chǎng)景的五大技術(shù)力量：移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、大數(shù)據(jù)、傳感器以及定位系統(tǒng)。書中所描述的傳感器隨處可見，從太空探索到交通信號(hào)燈，甚至是訓(xùn)練鞋和烤面包機(jī)。該書展示了如何利用大數(shù)據(jù)，以及支持即刻分析的高速海量云數(shù)據(jù)庫。該書展示了下一代定制化的移動(dòng)應(yīng)用程序，可以預(yù)測(cè)你的需求。該書探討了成熟的社交媒體以及高度個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)，能夠根據(jù)你的位置和行為來推斷你的需求。該書還表明先進(jìn)的穿戴設(shè)備不僅可以解放雙手，還可以成為我們的助理或教練。

　　技術(shù)總是向前發(fā)展的，場(chǎng)景時(shí)代就是新的進(jìn)化。和任何進(jìn)化一樣，適應(yīng)能力使我們?cè)谶@個(gè)不斷變化的世界中得以幸存并茁壯成長。本書富有靈感和希望，展示了這個(gè)新時(shí)代將如何改善我們的健康、孩子的教育以及我們的商業(yè)，并告訴我們它將如何使我們的生活變得更美好。

　　準(zhǔn)備好在本書中展望未來吧：安裝在家中或摩天大樓的“場(chǎng)景玻璃”可以根據(jù)用戶的心情和天氣情況來調(diào)節(jié)顏色，場(chǎng)景玻璃同樣可以幫助飛機(jī)駕駛員不受大霧影響。移動(dòng)程序知曉你的日程安排，知道你在干洗店的衣物并幫你取衣服。在不遠(yuǎn)的將來，假肢器官通過與人類神經(jīng)相連而產(chǎn)生觸覺，也可以被腦電波所控制。外骨骼可以幫助下身麻痹患者自由行走。這的確是個(gè)全新的世界。

　　我已經(jīng)在技術(shù)產(chǎn)業(yè)工作了35年，我最欣賞的就是“唯有變化不變”。目前是技術(shù)產(chǎn)業(yè)最具變革的時(shí)代。技術(shù)界的資深記者羅伯特·斯考伯和謝爾·伊斯雷爾通過引人注目的故事和富有洞察力的闡述引領(lǐng)我們經(jīng)歷這些變革。本書具有重要的意義。他們展示了一個(gè)令人興奮的未來圖景，并使我們做好準(zhǔn)備，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代已經(jīng)到來。

（salesforce.com創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官）