作者：艾德·福勒

　　出版社：北京聯(lián)合出版公司

　　內(nèi)容簡(jiǎn)介：

　　當(dāng)今世界上，有太多的商業(yè)活動(dòng)處于失衡狀態(tài)，無(wú)序可言。這些生意人關(guān)注短期效益，通過(guò)毫無(wú)人情味的商務(wù)談判來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，整個(gè)談判只為了在價(jià)格上達(dá)成統(tǒng)一，很少有人與人之間的互動(dòng)，更別提關(guān)系的建立，這種做法大錯(cuò)特錯(cuò)。歸根結(jié)底，組織中的人及其經(jīng)營(yíng)手段才是商業(yè)活動(dòng)成功最重要的因素。艾德·福勒以平實(shí)豐富的案例，揭示了萬(wàn)豪集團(tuán)“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，在他看來(lái)，關(guān)系在任何一種文化中都有其巨大影響，而關(guān)系的培養(yǎng)需要經(jīng)理人走出辦公桌，走上第一線(xiàn)，在溝通中提高顧客滿(mǎn)意度和員工忠誠(chéng)度。

　　對(duì)每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，擁有建立長(zhǎng)久聯(lián)系的能力至關(guān)重要，而維持這些跨文化的關(guān)系則需要講究實(shí)效的靈活變通，這些都是在學(xué)校學(xué)不到的。本書(shū)中呈現(xiàn)的諸多見(jiàn)解和技巧是從不斷嘗試和不斷犯錯(cuò)中總結(jié)出的產(chǎn)物，它們的價(jià)值隨著時(shí)光的流逝得到了驗(yàn)證，將會(huì)幫助你在市場(chǎng)上取得立竿見(jiàn)影的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　作者簡(jiǎn)介：

　　艾德·福勒，曾任萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)負(fù)責(zé)國(guó)際酒店業(yè)務(wù)的總裁兼董事總經(jīng)理長(zhǎng)達(dá)22年，現(xiàn)任拉克那戰(zhàn)略顧問(wèn)有限責(zé)任公司總裁，美國(guó)加州橘郡觀光協(xié)會(huì)主席兼首席執(zhí)行官。