通用電氣下屬的通用醫(yī)療集團，曾有一款核磁共振成像儀被提交參評“設計界的奧斯卡”：國際杰出設計大獎。該成像儀開發(fā)者道格·迪亞茲來到一家醫(yī)院的掃描室，向操作核磁共振成像儀的技師通達這個好消息。道格這時看到，一位要接受掃描檢查的小女孩面對核磁共振成像儀哭泣，技師不得不通知麻醉師前來，為孩子注射鎮(zhèn)靜劑——這款新機器確實擁有極其優(yōu)美的外觀，有著流暢的線條，卻讓孩子感到恐懼，沒有鎮(zhèn)靜劑，孩子根本不敢靜躺接受檢查。

    道格深受打擊，他對自己作品的自豪感被挫敗感取代了。他迫使自己去了解如何以人為本設計與創(chuàng)新，通過與用戶交流來理解需求、顧慮，全面思考兒童如何體驗科技、如何與科技交互。因此呈現(xiàn)出的改良版核磁共振成像儀，呈現(xiàn)出兒童歷險主題公園的風格，患兒將成為主人公，儀器的外部和掃描室的所有表面都轉(zhuǎn)印上猜測圖案，通用醫(yī)療集團還向操作儀器的技師提供專門培訓和劇本。這樣一來，孩子就能以進入游樂場的感覺，配合儀器檢查。

    這個案例故事，可以非常有效的說明，以人為本的設計帶來的突破性創(chuàng)新所具有的力量。全球頂尖的創(chuàng)新與設計公司IDEO的創(chuàng)始人、斯坦福大學設計學院締造者戴維·凱利，與他的兄弟、IDEO合伙人湯姆·凱利在合著的《創(chuàng)新自信力》一書中分析指出，很多企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)新的理解十分狹隘，以核磁共振成像儀為例，人們常常更為注意其掃描速度、分辨率等技術性能，而沒能真正關注患兒及其家屬的需要。創(chuàng)意、創(chuàng)新需要以技術可行性為前提，還要具備商業(yè)可行性，但最根本的是深刻理解人的需求，以深刻的同理心來觸發(fā)創(chuàng)意靈感。

    《創(chuàng)新自信力》這本書基于凱利兄弟多年來在IDEO和斯坦福大學設計學院工作中的實例，著眼于發(fā)掘公司人、創(chuàng)業(yè)者及青年的創(chuàng)意源泉與想象力，提出了一組可行的策略，讓人們能夠在有效運用這些策略時獲得真正的創(chuàng)新自信力。

    如前述，創(chuàng)新自信力首先來源于以人為本的設計與創(chuàng)意理念，接下來就必須打消自己對創(chuàng)意能力的懷疑。凱利兄弟指出，科學史和商業(yè)史上的許多創(chuàng)意天才，其實稟賦并不異于常人，其成功來源于更多的嘗試，并在反復嘗試中磨練膽識，克服了恐懼失敗的心理。書中援引學者布芮尼·布朗的觀點指出，很多人都能回憶起一個“創(chuàng)意傷痕”，即被告知自己不具備成為藝術家、音樂家、作家或歌手的天賦的場景，如果真的選擇接受這樣的判定，就基本上告別了實現(xiàn)夢想的可能。

    維系、強化、內(nèi)化創(chuàng)新自信，還需要提高創(chuàng)意思維洞察力。IDEO公司多年來與全球許許多多知名的創(chuàng)新公司都建立過合作關系，凱利兄弟與史蒂夫·喬布斯等卓越的創(chuàng)新權威也過往甚密，從后者們身上感知到的是，蘊養(yǎng)創(chuàng)意靈感，要像旅行者那樣思考，還要多站在終端用戶的視角去尋找創(chuàng)新的突破口，多問自己“為什么”，強迫自己思考及與他人交流而得出非常規(guī)的答案。

    接下來，就請選擇行動。創(chuàng)意者最忌諱陷入對完美的追求。“不要耽擱在計劃階段，別讓內(nèi)心的完美主義拖你的后腿。一切的過度計劃、一切的拖延和空談都表明我們內(nèi)心膽怯、底氣不足”。事實上，人們很難真正迎來“萬事俱備”良機，好讓自己從容不迫的實踐創(chuàng)意方案，商業(yè)環(huán)境和技術的變遷也使得很多精雕細刻的產(chǎn)品很快就失去了意義。

    創(chuàng)意還來自于發(fā)自內(nèi)心的激情，而非職業(yè)身份、任務執(zhí)行的驅(qū)動。書中也強調(diào)指出，在當前的商業(yè)環(huán)境下，規(guī)模性創(chuàng)新至關重要，創(chuàng)意需要通過團隊執(zhí)行轉(zhuǎn)化。凱利兄弟特意提到3M公司前全球戰(zhàn)略設計部門負責人、百事公司首席設計官莫洛對個人的創(chuàng)意自信，轉(zhuǎn)化為團隊、公司創(chuàng)意自信所需經(jīng)歷的五個階段：第一極端，是純粹的否認，團隊其他成員、企業(yè)內(nèi)部出于“多一事不如少一事”的考慮，都會否認創(chuàng)新、創(chuàng)意的必要，并宣稱自己沒有創(chuàng)意能力，這就需要釋放個人的創(chuàng)意自信；第二階段，“隱秘的排斥”階段，人們不再反對，卻只是嘴上敷衍而沒有實際行動，對此需要創(chuàng)意提出者開展一系列的引導，讓各個分散的個體也能逐漸建立起創(chuàng)意自信；第三階段，“信心的飛躍”，團隊、公司內(nèi)部開始提升信心；第四階段，尋求自信與方法；第五階段，整體意識和一體化。書中還建議，營建團隊、公司的創(chuàng)意自信，不妨效仿“卡拉OK自信”（卡拉OK歌廳通常會制造一定的情境，讓人們能夠放松自我，哪怕是荒腔走板的唱歌）的思路，減少內(nèi)部成員的“害怕丟丑”的抵觸情緒。