創(chuàng)新是個時髦名詞。在很多流行的商業(yè)創(chuàng)新故事中，當(dāng)事者總是有著好運(yùn)，偶然之舉歪打正著恰好切中了行業(yè)演化、技術(shù)升級或者客戶需求的命脈。這就像是很多人認(rèn)定一些科學(xué)家能夠得出重大發(fā)現(xiàn)或發(fā)明純屬幸運(yùn)，商業(yè)創(chuàng)新往往也被解釋為偶然、僥幸。人們不愿意從一個個科學(xué)創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新的故事里邊，去發(fā)現(xiàn)科學(xué)家、企業(yè)家的辛勞，這是一種典型的懶惰思維。

    創(chuàng)新，或者更嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)說，絕大多數(shù)創(chuàng)新，必須精益化。精益化旨在減少做無用功的成本消耗，讓創(chuàng)新探索能夠少走彎路，少犯錯誤。曾在大型國企和外企沉浸多年的管理專家、“福布斯中文網(wǎng)”專欄作家余鋒所著的《精益創(chuàng)新：企業(yè)高效創(chuàng)新八步法》一書不僅給出了精益創(chuàng)新八步法的建議，解析了創(chuàng)新戰(zhàn)略、市場細(xì)分、了解客戶、確定創(chuàng)新機(jī)會、生成創(chuàng)意、評估創(chuàng)意、實(shí)施創(chuàng)新、塑造持續(xù)創(chuàng)新的環(huán)境八個步驟，更結(jié)合大量中外企業(yè)創(chuàng)新的成敗案例，對主要步驟中常見的關(guān)鍵錯誤給予了剖析。這本書對于國內(nèi)創(chuàng)業(yè)企業(yè)、轉(zhuǎn)型企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提高創(chuàng)新效益具有重要的指引意義。

    在談到市場細(xì)分步驟時，書作者首先給出了市場細(xì)分對創(chuàng)新所能起到的作用、具體方法、標(biāo)準(zhǔn)等介紹，然后對很多企業(yè)斥巨資開展的市場細(xì)分無法收到預(yù)期成果作了分析，認(rèn)為存在兩個根本原因，一是未能做足功課，包括選用了錯誤的細(xì)分方法、信息渠道存在堵塞等；二是沒有為一線員工簡化市場細(xì)分的結(jié)果，導(dǎo)致理解存在偏差。

    精益創(chuàng)新必須了解客戶，但仍普遍存在企業(yè)不知如何走近客戶，如何促成與客戶的坦率交流，如何采用有效信息等疑慮。書中也談到了了解客戶常見的錯誤，首先，問錯了對象，企業(yè)要了解的客戶必須是目標(biāo)市場中的目標(biāo)客戶，主要是價值鏈上的各種人員，如果將其他人作為主要調(diào)研了解的對象，收集的意見就完全可能出現(xiàn)方向性錯誤；其次，問錯問題，準(zhǔn)確性和深度不能令人滿意；第三，錯誤等同，即將沒有收到客戶不滿意的回復(fù)等同于客戶滿意；第四，目標(biāo)不清，等等。書作者針對這些常見錯誤，給出了頗為翔實(shí)而具有可操作性的解決建議，還提醒指出了解客戶過程中，需要力避客戶需求定義不明等問題。

    接下來就是確定創(chuàng)新機(jī)會。中外很多知名企業(yè)都曾將創(chuàng)新的重點(diǎn)放在已經(jīng)滿足的客戶需求上，這不僅削弱了創(chuàng)新所可能帶來的市場效益，而且影響了現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)體系，甚至可能讓客戶因?yàn)檫^多選擇而無所適從。還有企業(yè)將創(chuàng)新的重點(diǎn)放在不太重要的需求上，比如月餅、茶葉等行業(yè)企業(yè)不是致力于改善產(chǎn)品品質(zhì)，而是挖空心思改進(jìn)產(chǎn)品外包裝。另外，一些公司將創(chuàng)新訴求放在了可能引發(fā)負(fù)面影響的需求上。書中也對走出這幾類常見的確定創(chuàng)新誤區(qū)提供了操作建議。

    實(shí)施創(chuàng)新是又一個容易引發(fā)關(guān)鍵錯誤的環(huán)節(jié)。按照書作者的梳理，實(shí)施創(chuàng)新的首要誤區(qū)在于高估市場，從而過量生產(chǎn)或過量設(shè)計；第二，讓創(chuàng)新實(shí)施過程無謂的耗費(fèi)在審批、銜接等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)而錯失機(jī)遇；第三，非增值的加工，特別典型的是企業(yè)部門之間甚至崗位之間的信息分隔，常常讓很多員工同時在做同樣的數(shù)據(jù)分析（或材料分析），甚至花大量時間來研究其實(shí)早有定論的問題；第四，信息收集不完整、分析質(zhì)量不高導(dǎo)致的創(chuàng)新實(shí)施差錯和偏差增加，這不僅將極大的提高創(chuàng)新的糾錯成本，還將影響整體進(jìn)程；第五，公司沒有為創(chuàng)新實(shí)施過程中的部門、員工人際溝通提供便利，人們需要花費(fèi)很多時間來往于不同的辦公室、辦公樓甚至相隔甚遠(yuǎn)的辦公地點(diǎn)。

    企業(yè)最大的風(fēng)險是不創(chuàng)新，最令人惋惜的風(fēng)險是未能做到精益的創(chuàng)新，只有精益求精，促成創(chuàng)新資源的集約化高效使用，才能在帶來可觀的創(chuàng)新回報的同時，避免因?yàn)闊o效任務(wù)占用員工過多時間而讓員工面臨無法負(fù)荷的重壓。對照我國與美國的一些同樣以創(chuàng)新而著稱的企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)，我國的一些著名公司的員工無一例外都存在過勞負(fù)荷的現(xiàn)象，創(chuàng)新效益低下，甚至不妨說，企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展是以透支員工健康乃至生命為代價的。而這些公司的美國同行，幾乎不存在這樣的現(xiàn)象，卻有著更為顯著的創(chuàng)新效益。這也就是說，精益創(chuàng)新本身將使得公司變得更趨人性化。