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作者：（美）哈克曼
出版社：北京大學(xué)出版社 |
“團(tuán)隊合作”、“團(tuán)隊精神”對于現(xiàn)代社會無論是群體還是個人的重要性不言而喻，近年來國內(nèi)團(tuán)隊素質(zhì)拓展活動如火如荼，也讓這些體現(xiàn)著群體智慧的詞匯變得耳熟能詳。但是，一旦衡量考察起團(tuán)隊績效來，沒有哪個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者敢說自己的團(tuán)隊完全盡如人意而沒有問題。事實上，一個團(tuán)隊的整體有效性總是涉及多個因素，在團(tuán)隊意識與團(tuán)隊預(yù)期之間、在團(tuán)隊行動與團(tuán)隊結(jié)果之間存在著諸多限制或障礙，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者及其成員通常會因為在團(tuán)隊工作中缺少系統(tǒng)思維而遇到種種困惑，這對于初創(chuàng)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者來說是尤感頭痛的一件事。
由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授J·理查德·哈克曼著作，中國學(xué)者孫曉敏、薛剛翻譯的《群體智慧：用團(tuán)隊解決難題》，可以幫助我們系統(tǒng)厘清團(tuán)隊工作中的諸多認(rèn)識盲區(qū)，對于團(tuán)隊工作績效的相對提升也會產(chǎn)生實際的助益。作者以實證考察美國情報工作中的團(tuán)隊合作為切入點，分析什么是有效的團(tuán)隊和無效的團(tuán)隊，什么時候使用或不使用團(tuán)隊，同時也表明無法讓一個團(tuán)隊卓越，繼而提出促進(jìn)工作團(tuán)隊有效性的六個條件，即真正的團(tuán)隊、有吸引力的目標(biāo)、合適的人、明確的行為規(guī)范、支持性的組織環(huán)境和關(guān)注于團(tuán)隊的指導(dǎo)，當(dāng)這些條件具備時團(tuán)隊完成任務(wù)的幾率增加，個體及團(tuán)隊整體學(xué)習(xí)也得以促進(jìn)。那么，這六個條件具體又是指什么呢？
團(tuán)隊，一個真正的團(tuán)隊：組織邊界清晰的一群人在一段時間內(nèi)為了完成一個共同的任務(wù)而一起工作，而并非一群無組織的個體形成的名義上的團(tuán)隊。
團(tuán)隊的目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性并且很重要，具有意義并明確界定的目標(biāo)，但是實現(xiàn)該目標(biāo)的方式由團(tuán)隊自己決定。
團(tuán)隊成員人數(shù)恰當(dāng)并且結(jié)構(gòu)合理——這些人具有工作所要求的能力，并擅長在工作中與他人合作。
團(tuán)隊有明確的行為規(guī)范，這些規(guī)范一方面推動團(tuán)隊充分利用成員的能力，另一方面促使團(tuán)隊積極籌劃其績效策略。
團(tuán)隊所處的組織環(huán)境為其提供了再完成工作時所需的物質(zhì)的、技術(shù)的以及信息的支持，并且對好的團(tuán)隊績效予以認(rèn)可和強化。
團(tuán)隊受到有效的、及時的指導(dǎo)，幫助成員解決難題，并充分利用出現(xiàn)的新機遇。
“如果你的團(tuán)隊具備以上大部分條件，那么他比其他團(tuán)隊更有可能成功。當(dāng)然，并不能保證他一定成功，因為發(fā)展過程中的一些意外情況，可以使一個設(shè)計一流、指導(dǎo)得當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊偏離正常的軌道。但是已有研究表明，那些具備這六個條件的團(tuán)隊確實優(yōu)于那些不具備這些條件的團(tuán)隊�！惫寺淌谠跁腥缡钦f。
不難發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊工作中的學(xué)習(xí)和管理責(zé)任非常重大，一個成熟的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者越是主動促成這些條件的實現(xiàn)，他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊也越容易接近和實現(xiàn)目標(biāo)。與之相反，一個初來乍到的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者若過多使用單一線性思維考慮和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊工作，總會在六個條件中一個或幾個方面暴露出短板而更容易失敗。然而，要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造并保持這個促進(jìn)性條件也確實知易行難。哈克曼教授及其研究團(tuán)隊在對美國情報機構(gòu)的團(tuán)隊所作研究中發(fā)現(xiàn)，情報團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者將他們最主要的注意力放在工作本身安排得當(dāng)上；接下來是與外界斡旋——確保團(tuán)隊擁有完成工作所需的資源，并排除可能損害團(tuán)隊績效的障礙；排第三的是指導(dǎo)團(tuán)隊中的個體成員；最后是指導(dǎo)整個團(tuán)隊。
對此，作者提出領(lǐng)導(dǎo)不重視對團(tuán)隊整體的指導(dǎo)，這一現(xiàn)象并不是只發(fā)生在情報界�！霸诮M織中，那些管理高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的首席執(zhí)行官的時間分配和這些分析團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的時間分配幾乎一模一樣�？冃л^差和績效中等的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，其首席執(zhí)行官將更多的注意力放在外部活動上，而非放在對團(tuán)隊的親自指導(dǎo)上。而那些杰出團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者在外部和內(nèi)部的事件上均衡地分配著時間和注意力，既不忽視親自的指導(dǎo)，又不過于依賴它。顯然，他們能夠認(rèn)識到，為了幫助團(tuán)隊取得成功，外部和內(nèi)部的工作同等重要——營造良好的環(huán)境以獲得外部支持、清除外部障礙以及拓展機會，同時也要確保團(tuán)隊自身的構(gòu)建是正確的，并且得到了良好的指導(dǎo)。”
顯而易見，在一個團(tuán)隊生命進(jìn)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的干預(yù)實施是必要和必需的，只不過干預(yù)實施的時點選擇會對團(tuán)隊行為和績效的影響大有不同。作者提出，當(dāng)成員們真正開始工作時，影響團(tuán)隊行為和績效的條件已經(jīng)形成，領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊成員第一次會面之前所做的準(zhǔn)備工作不同，隨后團(tuán)隊的績效表現(xiàn)就會差異迥然。如果將影響加以量化的話，即一個團(tuán)隊最終的表現(xiàn)好壞60%取決于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者前期所做的準(zhǔn)備工作的質(zhì)量，30%取決于團(tuán)隊如何啟動，最后只有10%取決于領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊任務(wù)過程中所做的工作。
在當(dāng)下中國改革不斷深化、創(chuàng)業(yè)風(fēng)起云涌的年代，團(tuán)隊工作的重要性對于群體和領(lǐng)導(dǎo)者而言更加顯著了，對于個人團(tuán)隊合作素質(zhì)的要求更高了。哈克曼教授創(chuàng)造性地以同時高度依賴團(tuán)隊合作和個人能力的情報工作為視角，寫就《群體智慧：用團(tuán)隊解決難題》這本書，為用團(tuán)隊解決難題創(chuàng)立了典范。
