進入移動互聯(lián)時代，企業(yè)家必須意識到，自己的個人聲譽已經(jīng)和商業(yè)聲譽緊緊的聯(lián)系在了一起。一些善于經(jīng)營社交網(wǎng)絡形象的企業(yè)家，有很高幾率讓自己的粉絲轉(zhuǎn)化為顧客。而很多科技達人、創(chuàng)業(yè)家、文化名人也將因此通過網(wǎng)絡眾籌等方式，借助粉絲的力量做成以前想都不敢想的大事情。

    公司各級職員的個人行為和聲譽，也影響著組織聲譽。增值是可能的，比如企業(yè)員工讓顧客或客戶享受到預期之上的良好服務，乃至額外幫助，這樣的消息傳播開來，企業(yè)也將因此獲益。反過來，如果企業(yè)家的個人聲譽足夠糟糕，或者傳出有關企業(yè)員工的丑聞，這都將使企業(yè)聲譽受損。

    克里斯·科米薩耶夫斯基曾長期擔任全球最為著名的公關公司博雅公司的總裁兼首席執(zhí)行官，后在波士頓大學傳播學院教授企業(yè)危機和事業(yè)管理的碩士課程，還是金融、娛樂、傳播、醫(yī)療保健等多個行業(yè)領域內(nèi)企業(yè)的高級顧問�？死锼埂た泼姿_耶夫斯基指出，移動互聯(lián)時代深刻地改變了人們交流和溝通的方式，傳播、廣告、營銷在數(shù)字化技術(shù)和平臺作用下會提高針對性和效率，好的口碑會帶來更多收益，但這也是一把雙刃劍，信息無法被徹底刪除，因而企業(yè)必須注重真實，否則再好的口碑也將面臨崩塌的風險。

    克里斯·科米薩耶夫斯基所著的《口碑：移動互聯(lián)時代的聲譽、信譽與財富》一書，開篇談到的問題就是個人品格，即依托個人品格建立起的口碑，將為個人和企業(yè)帶來更多收益，并減少受到外界質(zhì)疑的風險。事實上，企業(yè)、企業(yè)家、高管人員好的口碑，還將更可能吸引年輕一代，后者將為此受到感染和激勵。書中建議，從企業(yè)家到企業(yè)一般的營銷、管理職員，都有必要開展360度聲譽反饋評估，讓評估對象更清楚個人在信任度、可靠性、同情、分校、效率、團隊、溝通技巧等方面的信息。

    個人品格具有穩(wěn)定性。個人行為說到底就是價值觀的外現(xiàn)，因而口碑歸根結(jié)底也是現(xiàn)實對個人價值觀的反饋。書中給出了一連串自測問題，“我是否會因利益的驅(qū)使掩蓋真相？”“我是否尊重他們（同事、團隊成員、老板和客戶）以及他們的做法？我是否認為自己比別人更好、更有才華、更重要？我是否曾因一己私利而濫用職權(quán)？”“如果工作不順利時，我會怎樣？（如何分攤責任）”“我是否言行一致、一以貫之？”“別人是否能夠信任我可以給他們幫主？我是否把樂意提供幫助的意愿傳達給他們了？他們知道和相信我會提供幫助嗎？”對這些問題的解答，有助于讓人們分析出自己的價值觀。只有懂得塑造真實、誠實、匹配責任、懂得關懷和尊重的價值觀，才可能贏得認同，為塑造或改善口碑創(chuàng)造條件。

    有了個人品格為基礎，塑造或改善口碑還需要善于溝通。移動互聯(lián)時代，個人口碑很大程度上取決于跟別人合作的能力，企業(yè)也同樣如此，只有善于打造產(chǎn)業(yè)價值鏈，創(chuàng)造共贏的合作關系，才更能贏得尊重。溝通從善于傾聽、坦率交流、多問（防止誤解）、結(jié)合實際并舉出事例開始，還應加入與環(huán)境、場景匹配的情感要素。

    口碑的價值，實際上就是信用。建立和維護口碑的過程，實際上就是一個不斷獲取信任的歷程。無論是個人還是企業(yè)，都要懂得向其他人和組織學習。對他人越開放，越能取信于他人。移動互聯(lián)時代還應對所有評論包括批評、負面意見持開放態(tài)度。展示并兌現(xiàn)你的承諾。盡可能體驗數(shù)字技術(shù)帶來的一切。

    書作者還指出，要讓口碑經(jīng)得起考驗，要懂得把握風險，注重按規(guī)則辦事，犯錯時要懂得承認，把握好犯錯后的“關鍵十二小時”予以修補。只有這樣，才能維護而非葬送你的口碑。