從北京出發(fā)，經(jīng)過漫長的飛行，終于回到了位于得克薩斯州奧斯汀的家里。回家讓我非常激動(dòng)，一進(jìn)家門，我的丈夫克里斯和兩個(gè)兒子卡梅倫、科爾頓同時(shí)給了我一個(gè)大大的擁抱，歡迎我回來。之前的三個(gè)月里，我經(jīng)歷了如暴風(fēng)驟雨般的會(huì)議，仿佛再也倒不過時(shí)差了。自從加入聯(lián)想，我一直都在緊張快速地學(xué)習(xí)，這個(gè)過程勞神費(fèi)力、難以應(yīng)付，但也令人振奮，我迫不及待地想要知道接下來會(huì)發(fā)生些什么。
2005年收購IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)后，聯(lián)想一直致力于成為一家全球企業(yè)。在我的職業(yè)生涯中，還從沒見過哪家公司的管理層像聯(lián)想這么多元化，這也是激發(fā)我加入聯(lián)想的一個(gè)重要原因。聯(lián)想在努力踐行“說到做到”的企業(yè)文化，致力于成為一家真正的全球企業(yè)。
聯(lián)想是第一家設(shè)立“首席多元化官”職務(wù)的中國企業(yè)，而且還聘用了我這樣的非洲裔美國女性作為首任“首席多元化官”，我必須要做好這項(xiàng)工作。我要想辦法讓公司所有人都能向著共同目標(biāo)努力，同時(shí)尊重個(gè)體的差異。在打造出兼容包容的企業(yè)文化之前，我們面臨語言障礙、東西方迥異的商業(yè)風(fēng)格等重重挑戰(zhàn)，極具挑戰(zhàn)的情勢(shì)令人望而卻步。但我相信，只要全身心投入工作中，就會(huì)創(chuàng)造巨大的價(jià)值，我對(duì)做好這個(gè)工作充滿信心。
當(dāng)?shù)弥袊聦?duì)我滿腹牢騷之后，我開始態(tài)度誠懇地去解決問題。我馬上致電當(dāng)時(shí)的人力資源負(fù)責(zé)人克里斯朵·阿林頓（CrystalArrington），想從她那里了解一些具體情況。
克里斯朵告訴我：“康友蘭，同事們說你的溝通方式有些強(qiáng)硬，說話太直接，而且還是用命令的口氣，中國同事覺得和你在一起共事很困難�！�
這讓我感到詫異。我剛從北京回到美國家中，而且在北京開會(huì)的時(shí)候氣氛還不錯(cuò)，會(huì)議上我和同事們討論了很多問題，沒有人提出任何抱怨，看上去效果很好。從我坐上回美國的飛機(jī)到我接到這個(gè)消息，時(shí)間只不過流逝了24小時(shí)而已，這24小時(shí)里到底發(fā)生了什么？哪里出了問題？
我目瞪口呆。雖然我和同事們還處在互相了解的階段，但是我一直對(duì)自己的文化敏感度很有信心。說實(shí)話，以前從來沒有同事對(duì)我進(jìn)行過負(fù)面的評(píng)價(jià)。之前在戴爾工作的時(shí)候，我曾因在領(lǐng)導(dǎo)全球多元團(tuán)隊(duì)方面取得的成績而獲得過許多獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)；我曾經(jīng)是戴爾在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域聘用的第一位黑人女性軟件工程師，而我能夠一路晉升至公司的管理層，也主要是因?yàn)槲夷軌蝽槙车嘏c各類人士合作并達(dá)成目標(biāo)的能力。
我在得克薩斯州的亞瑟港長大，父母一直告訴我，要放眼外面的世界。我的父親是一艘商船的總管，他一生都在世界各地航行，每次遠(yuǎn)航后回到家里，都會(huì)和我們分享他的故事。上學(xué)時(shí)，我被送到了一所綜合學(xué)校，思想開放的我很快和來自不同背景的同學(xué)們成為朋友。但這給我?guī)砹寺闊�，有時(shí)候和我的黑人朋友一起聚會(huì)時(shí)，他們嫌我太“正兒八經(jīng)”（因?yàn)槲乙呀?jīng)不怎么使用他們慣用的俗語了）。由于我對(duì)一些不是我們膚色的人的活動(dòng)很感興趣，所以他們也對(duì)我意見很大。對(duì)此我的反應(yīng)是：依舊堅(jiān)持自己的道路，因?yàn)槲抑溃饷孢�有更大、更廣闊的世界等著我。
在我還年輕的時(shí)候，我就對(duì)多元化的問題產(chǎn)生了強(qiáng)烈的熱情，這種熱情一直流淌在我的血液里。我懂得在大學(xué)里被視為“局外人”的感受，于是我一直希望創(chuàng)造一種氛圍，讓每個(gè)人都有發(fā)聲的機(jī)會(huì)，都能有一席之地。在聯(lián)想，我們要讓各種獨(dú)特的文化緊密交織在一起，編織成一張“堅(jiān)實(shí)的彩錦”。并購能否成功，以及聯(lián)想作為全球企業(yè)的未來，都有賴于這一點(diǎn)。
公司聘用我，是為了讓我解決問題，但中國同事們卻視我為問題的一部分。我原本在對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行一對(duì)一的訪談，試圖理解大家對(duì)于合作的看法，并深入了解文化沖突的問題根源。結(jié)果不知何故，我的做法卻惹怒了大家。
往前回溯，聯(lián)想從2005年收購IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)開始，就一直處于轉(zhuǎn)型的過程中，從之前那家完全中式的企業(yè)，在兩年內(nèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)員工遍布50多個(gè)國家、擁有多元文化的企業(yè)。在走上國際舞臺(tái)后，聯(lián)想的高層做出明智的判斷：公司需要引進(jìn)有跨國企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人才。由于聯(lián)想要進(jìn)軍海外新市場(chǎng)，最終將成為高科技產(chǎn)業(yè)的國際領(lǐng)導(dǎo)者，因此需要深諳海外運(yùn)營之道的人。
但是公司里的三種文化卻無法實(shí)現(xiàn)有效的融合。我們稱這三種文化為“三條河流”，分別指代聯(lián)想文化、IBM文化和戴爾文化，公司大部分員工曾經(jīng)效力于這三家企業(yè)。我們需要找到方法，將三條河流匯聚到一起，融合成為一條寬廣強(qiáng)大的河流。當(dāng)時(shí)，除了“內(nèi)憂”，我們還要處理“外患”，公司正飽受來自外界的批評(píng)。這些錯(cuò)綜復(fù)雜的情況都是對(duì)我開展多元化工作的挑戰(zhàn)。
并購IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)時(shí)，唱反調(diào)的人就預(yù)測(cè)這場(chǎng)交易將以失敗告終。也有很多人感到憤恨、恐慌，因?yàn)橐患抑袊髽I(yè)收購了美國的標(biāo)志性品牌。公眾有所不知，聯(lián)想早就在計(jì)劃這場(chǎng)并購了。
通常情況下，在海外并購中，被收購方會(huì)被動(dòng)接受收購方所在地的文化。但是這并不總是個(gè)好方法，充其量只能算是最簡單的方法。多年以來，韓國企業(yè)和日本企業(yè)都是按照本國的習(xí)慣經(jīng)營業(yè)務(wù)，即使在北美地區(qū)也不例外。這也是大多數(shù)全球企業(yè)運(yùn)作的方式，即總部所在地的文化占據(jù)主導(dǎo)地位。
與那些企業(yè)不同，聯(lián)想選擇嘗試一條更有風(fēng)險(xiǎn)的道路。聯(lián)想收購IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)時(shí)，楊元慶是公司的董事長，他堅(jiān)持進(jìn)行全面整合。從短期來看，他在給自己出難題，但與此同時(shí)，他始終在堅(jiān)持學(xué)習(xí)東西方的業(yè)務(wù)模式，就是希望借助東西方多元文化的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)世界級(jí)的全球企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)層一心希望能夠重塑聯(lián)想的文化基因，使員工在公司內(nèi)部能夠進(jìn)行沒有文化障礙的交流，創(chuàng)造出全新的思維模式。
這個(gè)決定著實(shí)了不起，對(duì)我而言，這是一次機(jī)遇，我終于可以挑戰(zhàn)未知，踏上全新的旅程。這是我們成為變革推動(dòng)者的好機(jī)會(huì)，我們要向世界證明：開放、包容、妥協(xié)、理解的文化可以創(chuàng)造巨大的價(jià)值。那時(shí)候，多元化領(lǐng)域的大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還只是停留在關(guān)注多元化的合規(guī)性層面：遵守政府關(guān)于員工結(jié)構(gòu)的規(guī)定，保證女性和弱勢(shì)群體可以在工作中接受培訓(xùn)，擁有平等的就業(yè)機(jī)會(huì)等。
但在聯(lián)想，我們重新定義了多元化，將它打造為更加全球化、更為有效的商業(yè)戰(zhàn)略。在多元化方面，我們已經(jīng)超出了員工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和關(guān)注法律法規(guī)的層面，希望公司最高層的執(zhí)行委員能夠切實(shí)起到領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，進(jìn)一步整合所有員工多元的文化背景和觀點(diǎn)，創(chuàng)造出兼容并蓄的企業(yè)文化，并能夠持久地驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。這在多元化領(lǐng)域，是一次非同尋常的深入探索。
當(dāng)然，這一想法在當(dāng)時(shí)還太過新潮。有一陣子，不論是在美洲、歐洲還是亞洲，員工的精神都很脆弱，我還要分身處理這些問題。在各種各樣的會(huì)議上，我還是第一次看到白人、西方人成為少數(shù)人群。但盡管具有人數(shù)優(yōu)勢(shì)，中國同事還是會(huì)感覺受到了西方同事的壓制，因?yàn)殚_會(huì)時(shí)主要使用英語。在這種情況下，每個(gè)人都覺得不自在，我們需要重新審視那些一直以來習(xí)以為常的做事方式，大家都要學(xué)習(xí)一門新的“語言”，我也不例外。
在各種訪談、小組工作和會(huì)議之外，我還從來沒有以非常私人的方式跟任何一個(gè)中國同事聊聊工作中的問題。就在這時(shí)，喬健站了出來。在以往的會(huì)議上，她很少這樣挺身而出。事實(shí)上，第一次在北京召開執(zhí)委會(huì)會(huì)議時(shí)，麥肯錫的顧問們分享了文化審計(jì)的結(jié)果，該文化審計(jì)的目的是在并購后新的工作文化背景下，尋找提升優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造機(jī)遇的辦法。那次會(huì)議上，喬健基本沒怎么說話，但曾有人告訴過我，喬健是個(gè)很和善的人。通過和她的幾次談話，我發(fā)現(xiàn)，她的確如別人所言，非常友善，她的笑容流露著溫暖和真摯。
我給喬健打了電話，邀她共進(jìn)晚餐，她很干脆地接受了我的邀請(qǐng)。我們都住在香港灣仔區(qū)的君悅酒店，地理位置極佳，對(duì)面正是全球最繁忙的港灣之一。在酒店閣樓層華麗的大廳里，有一家餐廳，透過教堂墻壁式的玻璃，可以看到周圍的天際線和山上的景色。我們找了一張安靜的雙人桌坐下。
自從我加入聯(lián)想，喬健就沒怎么在北京辦公，因?yàn)樗慌赏录悠�，�?fù)責(zé)亞太區(qū)的人力資源，支持亞太區(qū)的總裁和總經(jīng)理。她深受中國同事的喜愛和信任，因?yàn)楹臀业牟块T相隔較遠(yuǎn)，所以在中國同事對(duì)我有所不滿的問題上，她能夠看得更加清楚和客觀。喬健舉止謙和，很難看出來她是在公司里位高權(quán)重的管理人員，她對(duì)聯(lián)想文化理解透徹，甚至了解公司最早期的文化�，F(xiàn)在回想起來，我能在那時(shí)向她尋求意見，真是很幸運(yùn)，那是再合適不過的時(shí)機(jī)了。
“康友蘭，首先我認(rèn)為你是一個(gè)很不錯(cuò)的人，”喬健開始說道，“你很和藹，而且你的出發(fā)點(diǎn)是好的。但是從大家反饋給我的情況來看，他們并沒有感受到你的好意。事實(shí)上，中國同事覺得你太過強(qiáng)勢(shì)。他們說，當(dāng)你向他們提問的時(shí)候，你讓他們覺得很壓抑，就好像你已經(jīng)知道答案了一樣，你根本不聽他們的回答�！�
坦率地說，喬健的話讓我有點(diǎn)受傷，因?yàn)樗f的每句話都是事實(shí)。我回想之前與中國同事的對(duì)話，第一次意識(shí)到，每次都是我說得最多。我對(duì)這份工作太過熱情，所以才會(huì)在創(chuàng)建全球多元化新模式的問題上有如此多的新想法，而且我一直都急于和新同事們分享我的觀點(diǎn)，卻在無意之間變成了一個(gè)“厲害角色”。
喬健給我提了許多意見和建議，這些對(duì)我非常有幫助；如果能早一點(diǎn)聽到這些意見，或許我就不會(huì)出現(xiàn)這些問題。我覺得在中國工作的西方人都應(yīng)該把這些意見記下來，裝在錢包里隨身攜帶，隨時(shí)參閱。這些非常務(wù)實(shí)中肯的建議，能夠幫助西方人在復(fù)雜豐富的東方文化中找到正確的方向，在后續(xù)章節(jié)中我會(huì)分享這些內(nèi)容。最重要的一點(diǎn)在于，我明白了面對(duì)面交流的重要性。中國人所說的“關(guān)系”，是在東方世界經(jīng)營業(yè)務(wù)必不可少的要素，但要建立良好的關(guān)系，是一項(xiàng)艱難的工作。
其實(shí)我以前就聽說過“關(guān)系”在中國文化里的重要性，在之前的公司工作時(shí)，我也曾到中國出差過一次。但現(xiàn)在，我才第一次有深刻的體會(huì)。我的工作成敗極大地取決于深層的文化理解。你首先要露面，要去同事們所在的地方與他們見面，坐到他們面前，坦誠地傾聽他們的意見。
我也給喬健講述了我自己的經(jīng)歷。我告訴她，作為一個(gè)美國黑人女性，我只有努力拼搏，讓別人聽到我的聲音，我才能有一席之地。我并不是在給自己的種種行為找借口，只是希望她也能了解到我內(nèi)心真實(shí)的想法，理解我的意圖。在我們的談話過程中，我恍然大悟，我的果敢自信曾經(jīng)在美國幫助我取得成功，但在中國卻適得其反，主要原因是它不符合中國的大環(huán)境。大多數(shù)中國人并不會(huì)把我當(dāng)成一個(gè)黑人來看待，也不會(huì)特別關(guān)注到我只是一個(gè)女人；在他們眼中，我首先是一個(gè)美國人，一個(gè)“老外”。在中國，沒多少人會(huì)聯(lián)想到我的祖先曾被奴役和壓迫，因?yàn)樗麄儾⒉涣私膺@段過去。當(dāng)我給喬健講述這些故事時(shí)，她聽得入迷，很想讓我再多說點(diǎn)。
我們一連聊了幾個(gè)小時(shí)，一直聊到深夜。夜幕下，香港大名鼎鼎的港灣，正如裝飾滿霓虹燈的圣誕樹，一閃一閃地放著光亮，炫目璀璨�？粗巴獾挠瓮А⒍纱拓涊喸诜泵Φ乃飞洗┧笸鶃�，我由衷地覺得，對(duì)這次談話的內(nèi)容而言，這里真是絕佳的談話場(chǎng)所。這個(gè)位于中國東南沿海的國際化大都市，曾經(jīng)是英國的殖民地，長期被稱為“通往中國內(nèi)地的門戶”，這也正是對(duì)我那時(shí)生活和事業(yè)的寫照。
我和喬健共同站在一場(chǎng)重大變革的入口處。這場(chǎng)變革不僅會(huì)改變聯(lián)想，也會(huì)改變我們以及我們的家人。我們之間萌發(fā)的友誼，正是“東方遇到西方”的縮影。作為一個(gè)絕佳的開場(chǎng)，那晚的對(duì)話揭開了我們的“冒險(xiǎn)之旅”。
