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4月2日，首批獲準(zhǔn)改制為中國本地法人銀行的外資銀行，東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行和渣打銀行的中國分公司正式開業(yè)。在中國金融發(fā)展史上，這是一件大事。我們把之稱為“狼來了”，人家卻自豪地宣稱：“我們成為一家在中國注冊的‘中國公司’了”。不管何種評價，在同一個平臺上，進(jìn)行友善而激烈的競爭，勢在必然。
這種競爭將以何種形式展開，見仁見智。有一種說法認(rèn)為，限于當(dāng)前的資源軟肋，外資銀行仍將保持以高端客戶為主的經(jīng)營策略。但也有人說，外資銀行子銀行正式投入運營后，憑借其先進(jìn)管理體系、國際品牌等優(yōu)勢，發(fā)展本地居民人民幣業(yè)務(wù)的潛力不容小覷：即便中國是個巨大的市場，但利潤貢獻(xiàn)度的中、高端客戶終究是有限的。大幕拉開，“戲”已開演，對“情節(jié)”的任何“前瞻”，只能姑妄聽之。
有專家認(rèn)為，對我國金融業(yè)發(fā)展而言，外資銀行的開業(yè)是一件好事�！蚌T魚效應(yīng)”的發(fā)揮，將促進(jìn)我國銀行業(yè)的多元化競爭發(fā)展，逐步改變我國的金融生態(tài)，提升我國的金融實力。這個“鯰魚效應(yīng)”
究竟有多大？有人歸結(jié)了這么幾條，
首先，外資銀行的經(jīng)營模式和理念會逐步影響內(nèi)資銀行。其次，外資銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力會提升我國金融創(chuàng)新水平。最后，外資銀行的競爭壓力會“倒逼”內(nèi)資銀行加大改革和創(chuàng)新的力度。這個歸結(jié)，既高屋建瓴，又簡潔明了，讓人看到了“雙贏”的愿景。
只是聽到一位“海歸”人士談起在人家那兒享受到的“金融服務(wù)”時，不免又對這種愿景產(chǎn)生了些微憂患。那位“海歸”人士這樣介紹，在德國，她到銀行剛開戶時，因為不熟悉情況，銀行職員看出了來人需要幫助，主動走出來招呼，并延請至一張會議桌前坐下，問明來意后，拿出一疊合同，百問不厭，直到她都覺得不太好意思為止。定期的匯款，如繳納保險費、電話費等，可以書面授權(quán)對方劃賬，在一定時間內(nèi)，如有疑問，客戶有權(quán)召回劃出去的款項。隨機發(fā)生的零星匯款，也可以在家里通過互聯(lián)網(wǎng)和電話辦理。銀行對賬單也十分清晰，既可作對賬依據(jù)，又可當(dāng)作別的證據(jù)，比如，外國人辦理簽證時，一應(yīng)開銷，都可以通過對賬單顯示。若是不小心丟了信用卡，或者遺忘密碼，掛失也十分方便：不收費，只需出示護照，然后回去靜等，銀行會先把新的信用卡和密碼郵寄過來，當(dāng)然，這兩者是分開郵寄的，間隔在十天左右。她由此感慨系之，看來，服務(wù)業(yè)競爭的是服務(wù)，哪怕是狼，在客戶面前，也得變成溫和可親的羊。以人為本，服務(wù)導(dǎo)向———我們準(zhǔn)備好了嗎？無須刻意模仿，想客戶所想，就是制勝法寶，只要好好對待，每一個細(xì)節(jié)，都可能是通往成功的臺階。
細(xì)節(jié)之說，很有見地。一個細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成大錯,可以造成事業(yè)顛峰之危；而一個細(xì)節(jié)的講究,可以讓企業(yè)咸魚翻身,可以力挽狂瀾于既倒。海爾總裁張瑞敏先生在比較中國公司員工與日本公司員工的認(rèn)真精神時曾說，“如果讓一個日本員工每天擦桌子六次,日本員工會不折不扣地執(zhí)行,每天都會堅持擦六次.可是如果讓一個中國員工去做,那么他在第一天可能會擦六遍,第二天可能也會擦六遍,但到了第三天,可能就只會擦五次,四次,三次,到后來,就不了了之�！庇需b于此,他表示,把每一件簡單的事做好，就是不簡單；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。樸實的話語，實在蘊涵著深邃的哲理。
細(xì)節(jié)決定成敗。在外資銀行正式在我們這兒擺出架勢，與中資銀行競爭時，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，細(xì)節(jié)實在是一個不容忽視的環(huán)節(jié)。 |
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