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| 2007-04-16 作者：羽翔 來源:晶報(bào) |
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普通儲(chǔ)戶的隊(duì)伍排成了長(zhǎng)龍，但銀行開放給他們的柜臺(tái)窗口只有三分之一；與此同時(shí)，另有半數(shù)的營(yíng)業(yè)窗口被慷慨地讓給了VIP客戶。根據(jù)媒體調(diào)查，隨著銀行證券和理財(cái)業(yè)務(wù)的日益火爆，供給VIP客戶的窗口占據(jù)了近半數(shù)柜臺(tái)，由于這些業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜、耗時(shí)很長(zhǎng)，導(dǎo)致了普通儲(chǔ)戶排隊(duì)時(shí)間加長(zhǎng)。
對(duì)于銀行“嫌貧愛富”的批評(píng)聲早已不絕于耳，但各大銀行似乎都沒有痛改前非的意思。大銀行的經(jīng)營(yíng)管理者往往篤信一個(gè)理論，即20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤(rùn)—因此，只有那20%的顧客才是真正的“上帝”。
包括四大國(guó)有商業(yè)銀行在內(nèi)的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行，無一例外地在這個(gè)理論面前俯首稱臣。因此，大銀行總是希望把普通儲(chǔ)戶從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都趕到ATM機(jī)或電腦前面，而把面對(duì)面的個(gè)性化服務(wù)留給VIP們。
批評(píng)者們總是祭起“社會(huì)責(zé)任”的大旗，希望喚起大銀行關(guān)注小客戶利益的責(zé)任心。這樣的呼吁完全不可能扭轉(zhuǎn)大銀行的本性。因?yàn)榇筱y行的客戶隊(duì)伍太龐大，業(yè)務(wù)太龐雜，可供選擇的盈利點(diǎn)太多了，除非利用公共權(quán)力強(qiáng)行剝奪他們利益最大化的市場(chǎng)屬性，否則他們永遠(yuǎn)不可能對(duì)小客戶關(guān)愛有加。
大銀行是大客戶的銀行，小銀行才是小客戶的銀行，這是金融市場(chǎng)的鐵律。在成熟的金融市場(chǎng)中，必須存在一個(gè)龐大的小銀行網(wǎng)絡(luò)，由中小規(guī)模的商業(yè)銀行、儲(chǔ)貸機(jī)構(gòu)、信用社乃至袖珍的社區(qū)銀行給普通消費(fèi)者提供足夠的選擇空間和投票權(quán)利。“大銀行”以“大客戶”為目標(biāo)顧客，“小銀行”以“小客戶”為目標(biāo)顧客，都通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量以爭(zhēng)取顧客。
市場(chǎng)越開放，消費(fèi)者的選擇就越多，小客戶的權(quán)益越可能得到保障。普通儲(chǔ)戶排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，因?yàn)樗麄冎荒苓x擇在大銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)里排隊(duì)，盡管那里并不歡迎他們。 |
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