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| 2008-03-04 作者:吳盟初 來源:中國青年報 |
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同時有幾則政府辟謠的新聞：一是針對有媒體稱“中國正在研究廢除獨(dú)生子女政策”，中國人口與計(jì)劃生育委員會官員近日明確表示消息不屬實(shí)；二是針對近日部分地區(qū)出現(xiàn)的排隊(duì)辦理暫住證現(xiàn)象，北京警方表示，“3月1日以后不再辦理暫住證”的說法純屬謠言；此前幾天，因“燃油漲價”傳言，北京許多加油站門口車滿為患。北京市政府有關(guān)部門當(dāng)晚通過電臺予以澄清。
幾則謠言或者說不實(shí)消息，分別關(guān)涉重大民生問題和政策安排，個個怠慢不得。雖然政府部門就此已發(fā)布了權(quán)威的消息，以澄清事實(shí)，但由于傳播迅速，以及信息發(fā)布的相對滯后，對公眾生活還是產(chǎn)生一些影響。對此，政府部門應(yīng)當(dāng)有所反思。
辟謠的姍姍來遲，效果會打折扣。一方面，政府不能及時做出回應(yīng)，加劇了傳言的散播，客觀上起到一個推波助瀾的作用；另一方面，也容易讓公眾產(chǎn)生額外的聯(lián)想。尤其是像油價、暫住證等與特定群體有著密切利益關(guān)聯(lián)的公共信息，非常敏感，處理不當(dāng)，可能會使公眾對辟謠本身產(chǎn)生不信任感。譬如，北京市政府對“燃油漲價”傳言做出澄清以后，仍有不少司機(jī)繼續(xù)排隊(duì)。
政府反應(yīng)慢，不僅僅是一個速度的問題，還暴露出對民間傳言殺傷力認(rèn)識不足，以及應(yīng)對方式的滯后。中國的網(wǎng)民現(xiàn)有兩億之眾，互聯(lián)網(wǎng)已成為最重要最普及的信息傳播、交流溝通的途徑。此時，謠言的傳播速度和范圍會越來越快，越來越廣，這是我們無法回避的一種未來趨勢，也是政府部門必須面對的一個新課題。
還應(yīng)該認(rèn)識到，在眾多的謠言、傳言和不實(shí)消息中，有一些純屬無中生有，惡意散播，有一些則是合理的猜測。譬如“停辦暫住證”的傳言，源于戶籍制度的經(jīng)常性修改，“廢除獨(dú)生子女政策”則源于在少數(shù)地區(qū)已有所松動，“燃油漲價”更是已成為一種生活經(jīng)驗(yàn)，在無法辨其真?zhèn)蔚那闆r下，公眾抱著一種“寧可信其有”的態(tài)度，使傳言愈演愈烈，實(shí)是人之常情。
這就決定了政府部門的辟謠，不僅要及時，還要講究技巧，具備極強(qiáng)的說服力，不僅要懂得“謠言止于智者”，“謠言止于公開”等基本道理，還須將這些原則細(xì)化。要摒棄那種事后“危機(jī)攻關(guān)”式的辟謠，而把辟謠當(dāng)做一項(xiàng)重要工作來抓，做好相應(yīng)的完善制度設(shè)計(jì)，更新管理理念，以適應(yīng)這種新的變化。
就現(xiàn)實(shí)而言，我以為政府部門有幾個方面需要改進(jìn)：一是對民意民情的充分掌握和了解。政府要做一個有心人，對人們關(guān)心什么，焦慮什么，想知道什么，應(yīng)有一個大體的認(rèn)識。在網(wǎng)絡(luò)已成為基本工具的今天，做到這一點(diǎn)并不難；二是信息發(fā)布的常態(tài)化和權(quán)威化。在傳言或謠言出現(xiàn)后，不明真相的人們應(yīng)該通過什么渠道，聽哪一個部門哪一個機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布，以及哪一種方式更有利于有效傳達(dá)，更利于澄清事實(shí)，都需要制度上的進(jìn)一步明確。三是要加強(qiáng)事后的分析和研究工作。從某種意義上說，每一個謠言或傳言，都是一次民意的反饋，對政府的政策安排和走向都是有價值的。因此，這樣的查漏補(bǔ)缺，其實(shí)是對謠言的最積極的防御。
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