[論語]高一籌的智慧
    2008-05-16    作者:徐曙光    來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
　　近日，一位赴美訪問學(xué)者歸來和筆者說起這樣一件事，一些美國人做生意時(shí)為顧客著想的態(tài)度著實(shí)令人驚訝。
　　他在蒙大拿州一個(gè)小城波茲曼的一家文具店看中了一架打印機(jī)，當(dāng)他正準(zhǔn)備付錢買下來帶回中國時(shí)，那位售貨的小伙計(jì)馬上對他說，“我建議你不要買，因?yàn)檫@些都是中國生產(chǎn)的，你回國后買肯定比這里便宜�！闭f著伙計(jì)還特地把那架打印機(jī)翻了個(gè)身，讓他看產(chǎn)地標(biāo)簽。他確實(shí)感到很驚訝，售貨的小伙計(jì)為什么那么為他著想？做成這樣一筆生意，對他和公司不是更好嗎？
　　“人們總是說，商人都是惟利是圖的，那么，這些人圖的又是什么呢？”這位訪問學(xué)者陷入深思。究其原因，在于美國人的經(jīng)商行為中并不具備特別強(qiáng)烈的功利成分。貪財(cái)?shù)摹昂谛摹崩习瀹?dāng)然也有，不過美國有強(qiáng)大的輿論力量和完備的法律體系，能讓壞人不敢做壞事。
　　相比之下，我們身邊大多的生意人卻很難做到這一點(diǎn)，他們考慮最多的就是如何把顧客口袋里的錢掏出來，至于主動送上門來的生意，那更是求之不得了。哪有到手的錢不賺的，豈不成了“白癡”？而更有一些生意人為了多賺錢，還會挖空心思、變著花樣來宰客，使顧客望而生畏。比起美國那家商店，我們?nèi)钡囊苍S就是別人那種顧客至上的誠意，對美國商人來說，盡管是一時(shí)少賺了錢，但卻贏得了顧客的心。我們也可以從中看出，他們已經(jīng)不是單純地為了賺錢而賺錢，他們把經(jīng)商上升到一種新的境界，真正把生意這本經(jīng)念活了。
　　試想，有這樣設(shè)身處地為消費(fèi)者著想的商家，顧客沒有理由不把它銘記在心。比起那些急功近利，鉆進(jìn)錢眼里的生意人，比起那些只顧自己多賺錢不把消費(fèi)者當(dāng)回事的商家，美國商人更深諳做生意的精髓。
  相關(guān)稿件
· [論語]再造“忠誠度” 2008-05-09
· [論語]福特的“將將術(shù)” 2008-04-25
· [論語]名牌即命牌 2008-04-18
· [論語]不忘“老馬識途” 2008-04-11
· [論語]學(xué)會繞道而行 2008-03-28