一年一度的“3·15”消費者權(quán)益保障日來臨，中國新聞網(wǎng)針對消費者維權(quán)意識所作最新調(diào)查結(jié)果顯示，在當(dāng)消費者合法權(quán)益受到侵害時“會選擇何種方式維權(quán)”問題上，有63.817%的受調(diào)者選擇“默默忍受”，而近七成消費者認為維權(quán)成本太高。（《中國新聞網(wǎng)》3月15日）

　　這樣的調(diào)查結(jié)果無疑讓人感到意外和悲哀，在一個法治社會里，居然超過六成的消費者在權(quán)益被侵害選擇“默默忍受”！從調(diào)查的結(jié)果來看，顯然正是過高的維權(quán)成本，擋住消費者維權(quán)之路。幾乎有多少消費者認為維權(quán)成本太高，就有多少消費者在權(quán)益受侵害時選擇沉默！
　　試問，為了一件價值很小的商品，數(shù)十次往返于商家、質(zhì)量鑒定等部門之間，這樣的維權(quán)你愿意嗎？為了維權(quán)，讓你先墊付數(shù)千元的質(zhì)量鑒定費，這樣的維權(quán)你猶豫嗎？一旦質(zhì)量沒問題，這些錢就打了水漂兒，這樣的維權(quán)你能堅持嗎？而且，在維權(quán)過程中，消費者還面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問題。可以說，維權(quán)成本過高問題，已經(jīng)成為消費者“不能承受之重”，也成為造假、售假行為屢禁不止的重要原因。
　　在我看來，導(dǎo)致消費者維權(quán)成本過高的原因有兩個方面，一是消費者維權(quán)支出的金錢、時間、人力等成本過高；二是消費者能得到的賠償卻相對低得多，導(dǎo)致消費者維權(quán)往往“得不償失”。因此，降低消費維權(quán)成本也需從兩個方面入手。首先，必須切實減輕消費者維權(quán)的成本負擔(dān)。一方面，政府部門要盡量降低甚至免除消費者維權(quán)所需的鑒定費用；另一方面，要盡量簡化程序，降低消費者維權(quán)的時間和人力成本。
　　其次，必須切實提高造假者對消費者的賠償額度。目前，《消費者權(quán)益保護法》實行的是雙倍賠償原則，但我認為這還遠遠不夠。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，中國消費者維權(quán)獲勝后，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案消費者獲賠35萬美元。盡管國情不同，但我國賠償額度明顯偏低。因此，有必要對法律進行修改，加大賠償力度，不僅能鼓勵消費者積極維權(quán)，更能震懾那些無良商家。此外，在促消費、擴內(nèi)需的背景下，降低消費者維權(quán)成本，就能重塑消費信心，不僅利民，而且利國，何樂而不為？