美國亞利桑那州大峽谷沙漠中，有一麥當勞的“分號”，凡到這里旅游的人大都喜歡在此解決“肚子問題”。其實，與其它地方的麥當勞連鎖店相比，這里的價格要高出一大截，但人們卻并不嫌“貴”。在這家麥當勞“分號”店堂里掛著這樣的“誠告顧客”：“由于本店常年缺水，所需用水是從60公里外運來的，費用是常規(guī)店的25倍，為吸引雇員，我們需支付較其他地方高得多的工資，為了在旅游淡季亦能正常營業(yè)，本店還得承受季節(jié)性的虧損；又由于遠離城市，地處偏僻，本店的原料運輸費較高，所有這些因素使本店的價格昂貴，但我們?yōu)榈氖窍蚰峁┓⻊眨嘈拍鷷斫膺@一點。”話說到這個份上，理也再明白不過了。盡管吃著“最貴”的麥當勞快餐，但沒人有被“宰”的感覺，反之，倒覺得這錢花得值。
明明知道最貴，反而還有那么多的顧客爭相購買，最關(guān)鍵的一點是商家的坦誠打動了顧客，贏得了顧客對商家的信賴。
然而，我們有的商家卻很難做到這一點，他們在經(jīng)營過程中總?cè)鄙僖环N誠意，沒有把誠信擺在第一位，以次充好兜售假冒偽劣商品的有之；笑里藏刀狠宰顧客的有之，久而久之，使顧客很難相信你，最終自斷了財路。
人們常說：“經(jīng)商如布道”，關(guān)鍵是讓顧客相信你，因此，取信于民，建立良好的信譽是商家的靈魂和第一要義，在當前已形成買方市場競爭十分激烈的條件下，更是商家取勝的關(guān)鍵和生存之本。百年老店哈爾濱秋林公司寧愿自己賠也不讓顧客虧，專門成立商品退換處為顧客服務，言必行，行必果，以誠相待，以誠換心，不欺不詐，換來信譽飆升，效益猛增，這便是誠信的獨特魅力，作為每一位經(jīng)營者都要切記。 |
|