昨天是2009年9月9日,新人眼中的好日子。一對(duì)來(lái)自豐臺(tái)的戀人們8日晚就來(lái)到該區(qū)婚姻登記處領(lǐng)結(jié)婚證,本來(lái)以為要等上半宿,誰(shuí)知一到零時(shí),民政工作人員已上崗,幾分鐘就把證辦好。據(jù)悉,今年為應(yīng)對(duì)“9·9”結(jié)婚登記人潮,北京各區(qū)縣婚姻登記處各出奇招,有的開設(shè)臨時(shí)婚姻登記點(diǎn),有的增設(shè)窗口,有的延長(zhǎng)時(shí)間。昨天一上午,全市近萬(wàn)對(duì)新人拿到了結(jié)婚證。
9月9日被寄托了“長(zhǎng)長(zhǎng)久久”之義,新人趕在這天辦結(jié)婚證已蔚為潮流。加上今年三個(gè)“9”碰到一塊,“愛(ài)你久久久”,新人扎堆是必然的。講究良辰吉日,這是發(fā)自民眾內(nèi)心樸素而美好的愿望,它已演變成一種被廣泛遵從的民俗,對(duì)此,政府的觀念上或許并不認(rèn)同,但也應(yīng)尊重呵護(hù),在服務(wù)方式上作出改變,為民眾提供最大的便利。顯然,北京民政部門的表現(xiàn)可圈可點(diǎn),不管是預(yù)約登記、夜間辦公、還是增設(shè)窗口等等,這都打破了平時(shí)工作的常規(guī),充分挖掘部門工作的潛力,把方便留給民眾,把麻煩留給了自己。
中國(guó)有講“儀式”的傳統(tǒng),婚喪嫁娶,工程開工,民間也有著很多的“講究”,即便是上個(gè)車牌、登記個(gè)電話號(hào)碼,人們也希望有個(gè)吉利號(hào)碼。這種“講究”歷史悠久,改之不易,而只要沒(méi)有侵犯公共利益和他人利益,其實(shí)也沒(méi)有必要強(qiáng)行廢止。曾經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間,對(duì)于民間的這些傳統(tǒng)習(xí)俗,政府部門常常以“迷信”“落后”“素質(zhì)低”等為由,在觀念上加以排斥,主動(dòng)提供服務(wù)更是奢談。但近些年來(lái),面對(duì)傳統(tǒng)民俗的復(fù)蘇趨勢(shì),政府的心態(tài)趨向務(wù)實(shí),許多城市相繼解禁春節(jié)花炮燃放,中秋、端午等被納入國(guó)家法定節(jié)假日,在北京,每年春節(jié)的廟會(huì)已成為市民不可缺少的節(jié)日文化娛樂(lè)項(xiàng)目。在這些民俗事務(wù)上,政府一改以前的缺位局面,以細(xì)致的服務(wù)積極加以引導(dǎo),公共服務(wù)因民而“變”,尊重和保護(hù)民俗,正成為政府工作的重要一環(huán)。
公共服務(wù)因民而“變”,這其實(shí)不僅體現(xiàn)在結(jié)婚登記等民俗事務(wù)上,一切政府公共服務(wù)都應(yīng)秉持這一原則。
中國(guó)有句古話:人在公門好修行,這句話在今天仍然適用。因?yàn)?政府的公共服務(wù)是各種微小的細(xì)節(jié)組成的,每一個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)置稍有不當(dāng)就會(huì)給民眾帶來(lái)莫大的麻煩。舉個(gè)典型的例子,現(xiàn)在絕大多數(shù)服務(wù)部門的辦公時(shí)間都一板一眼地按正常的“朝九晚五”設(shè)置,而這一時(shí)段正好與普通民眾的工作時(shí)間重合,因此民眾工作之余去這些部門辦私事往往吃閉門羹。但是,有多少政府服務(wù)部門能想到這一層,采取額外增設(shè)些辦公時(shí)間,或推行網(wǎng)絡(luò)辦公等方式來(lái)方便民眾呢？還有,人們不僅很少遇到公共服務(wù)因民而“變”的驚喜,反而常見(jiàn)公務(wù)人員機(jī)械、冷漠、推諉、馬虎等帶來(lái)的不快。
公共服務(wù)如何因民而“變”,不妨把“9·9”結(jié)婚登記模式當(dāng)一個(gè)范本,建設(shè)服務(wù)型政府,其實(shí)不需要大話,只不過(guò)是在具體的工作程序、方式上多些改變而已,這些改變都為了一個(gè)目標(biāo):想民所想,急民所急,政府尊重呵護(hù)民眾的愿望要求,真正把責(zé)任扛在肩上。
|
|