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| 2010-01-05 作者:葉祝頤 來源:上海商報(bào) |
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元旦小長假，上海市工商局12315熱線接到的投訴中，電信服務(wù)類高居首位，群發(fā)拜年短信卻被暫停手機(jī)服務(wù)成消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)。對此，部分客服回應(yīng)稱系統(tǒng)將這些短信當(dāng)作了“垃圾信息”進(jìn)行鎖定�！倍绦欧⻊�(wù)功能解鎖很麻煩。
新年之際，電信運(yùn)營商防范垃圾短信，為消費(fèi)者凈化通信環(huán)境，初衷無可厚非。運(yùn)營商屏蔽惡意、低俗、色情、欺詐等不良短信，我雙手贊成，但是，運(yùn)營商把防止垃圾短信演變成“一刀切”屏蔽群發(fā)短信。造成用戶無法正常發(fā)送、接收拜年短信，影響過年氛圍。就有因噎廢食，把孩子和洗澡水一起倒掉的意味。
從契約的角度講，消費(fèi)者購買手機(jī)，接受通信服務(wù)是一種消費(fèi)行為，消費(fèi)者與運(yùn)營商之間是一種消費(fèi)合同關(guān)系。運(yùn)營商有義務(wù)為消費(fèi)者提供良好的通信服務(wù)。而短信發(fā)送、接收也是通信服務(wù)的重要組成部分，運(yùn)營商理應(yīng)給消費(fèi)者正常發(fā)送、接收短信提供便利。如果運(yùn)營商未就屏蔽群發(fā)短信與消費(fèi)者達(dá)成一致意見，單方面屏蔽用戶群發(fā)短信。實(shí)際上是一種違約行為。
消費(fèi)者配合運(yùn)營商防范垃圾短信實(shí)現(xiàn)利益雙贏，并非不可理解，但是消費(fèi)者也有正常通信權(quán)利不受侵犯的自由。作為一種便捷、經(jīng)濟(jì)的通信服務(wù)，短信群發(fā)并沒有原罪。新年之際，消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)傳遞較多祝福短信也是情理之中的事情。運(yùn)營商有何權(quán)力違背契約，以防垃圾短信為名，“一刀切”屏蔽所有群發(fā)短信呢？
正如上海市消保委秘書長趙皎黎所言：“對于垃圾短信，運(yùn)營商應(yīng)堅(jiān)決屏蔽，但對于正常的節(jié)日祝福短信不應(yīng)屏蔽�！彪S著通信科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，運(yùn)營商應(yīng)該預(yù)見到消費(fèi)者這一合理合法的消費(fèi)需求，提高甄別群發(fā)短信的技術(shù)含量，而不能單純以群發(fā)數(shù)量判斷垃圾短信，影響消費(fèi)者的正常通信權(quán)利。
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