已頒布16年的“消法”正式進(jìn)入二次修改程序,其中擬規(guī)定網(wǎng)絡(luò)或電視購物30天內(nèi)可退貨。 時間無法倒流,世上也從來都沒有什么后悔藥。具體到消費領(lǐng)域,花出去的銀子,宛若潑出去的水,假如您事后不滿,想要反悔的話,恐怕也只能自咽苦水,畢竟,有道是“覆水難收”。 不過,假如回歸本質(zhì)的話,消費行為其實本不該是一個單向不可逆的過程。首先,消費者之所以會選擇某件商品并為之付費,其信息來源不過是商家的宣傳介紹罷了,只有當(dāng)消費者獲得的商品真正與商家的宣傳相符,當(dāng)初的付費決策才應(yīng)生效。從這個意義上說,只有等到消費者對拿到的貨在使用過程中滿意了,認(rèn)同了,整個購買行為才算是真正意義上完結(jié)。此外,即便是商品本身與其宣傳并無差異,質(zhì)量也沒有絲毫問題,但消費者用了還是不滿意,同樣不能剝奪消費者的后悔權(quán)。從這個角度來看,后悔權(quán)的設(shè)置恰恰是為了實現(xiàn)消費者的消費目的,后悔權(quán)其實本該成為消費者的基本權(quán)利之一。 事實上,在西方一些國家,購物者的后悔權(quán)早已有明文規(guī)定。筆者有位朋友在美國留學(xué),買了一臺高檔相機(jī)出去旅游,旅游回來之后,卻又對相機(jī)的款式有所不滿,商家二話沒說便給予了退貨。在那里,消費者可以無條件退貨幾乎是被公認(rèn)的理念。而瑞典則專門出臺了《遠(yuǎn)距離合同法》,規(guī)定在網(wǎng)上購物、郵購、電視購物等行為中,消費者均享有14天的后悔權(quán)。在這14天內(nèi),可以任意換貨或退貨?梢姡鹬夭⒈U舷M者的后悔權(quán),其實并非什么新鮮事物,而早已是國際慣例。 基于上述視點,已頒布16年的“消法”,的確有與時俱進(jìn)的必要。事實上,后悔權(quán)不應(yīng)僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)和電視購物,而同樣應(yīng)該適用于大宗商品,F(xiàn)實中,屢屢出現(xiàn)的汽車消費者怒而砸車事件,其實正是消費者后悔權(quán)未能得到有效保障的表現(xiàn)。無論如何,有“后悔藥”可吃,消費者的權(quán)益才能得到更好的保障。在此,我們應(yīng)該對“消法”開出“后悔藥”叫聲好。 |